Как написать в банке заявление о возврате

Претензия в банк о возврате денежных средств

Клиенты банка могут сталкиваться с довольно неприятными ситуациями, когда обнаруживают списанные без их ведома со счёта или с карты денежные средства. Причины этого могут быть самые разнообразные: от сбоя в системе до мошенничества.

И здесь многих банковских клиентов волнует вопрос, как вернуть денежные средства, которые были списаны незаконно? В этой статье мы ответим на этот часто задаваемый вопрос и поговорим о возможных причинах списания.

Почему были списаны средства? О законных основаниях

Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта.

В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги. И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно.

По законодательству согласно п. 2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

• Решение суда;
• Согласно законодательству;
• В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.

Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое.

При этом действия приставов практически нельзя обжаловать, потому что они действуют на основании законодательства, а именно: ст. 70 Федерального Закона «Об Исполнительном производстве». Для того, чтобы взыскать конкретную сумму, приставам необходимы исполнительные документы, при предъявлении которых банк обязан снять денежные средства со счёта своего клиента.

Подписывая кредитный договор очень важной задачей является прочтение этого документа, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут доставить вам неприятности.

В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств, что означает, что деньги списываются без согласия владельца. Также эти условия содержатся в заявлении на безакцептное списание денежных средств. Это заявление в иных случаях выдается клиенту на подписание вместе с кредитным договором.

В том случае, если заявление на безакцептное снятие денежных средств со счета клиент не заполнял, а деньги списываются, следует обратиться в банк с претензией.

Почему были списаны средства? О незаконном снятии денежных средств со счета

Также существуют несанкционированные снятия денежных средств с карты, а именно:

• Различные банковские комиссии;
• Технические системные сбои;
• Мошеннические операции.

Согласно ст. 819 ГК РФ, банк предоставляет кредит своему клиенту, а клиент выплачивает сумму кредита и проценты за его использование. Ни о каких других выплатах и комиссиях в законе речи нет. Однако, в некоторых договорах по кредиту встречаются следующие условия:

• О взимании комиссии за обслуживание счета;
• О взимании комиссии за сопровождение кредита;
• О комиссии за кассовое обслуживание;
• И другие комиссии.

Технические сбои в системах банка – не редкость. Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка.

Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация. К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства.

Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты. Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата. В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги.

Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.

В любом случае, заподозрив, что с вашей картой проводились мошеннические махинации, обязательно нужно ее заблокировать. После этого следует обращаться в банк. И чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Более подробно о действиях, в случае мошеннических операций, вы можете прочитать в этой статье.

Зачем нужна претензия в банк до разбирательства в суде

Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт, указывающий, что при образовании конфликта между сторонами, он должен быть разрешен до суда.

Как показывает практика, судебное разбирательство – дело затратное как по времени, так и по средствам. Судебные тяжбы могут тянуться годами и не приводить при этом к нужному результату. В связи с этим, при наличии возможности разрешить конфликт с банком до суда, рекомендуется воспользоваться ей.

Порядок действий до составления претензии в банк

На тот случай, если вы обнаружили, что с вашего банковского счета стали списываться средства и у вас есть явные сомнения по поводу честности банка, в который вы обратились за ссудой, существует следующий порядок действий:

• Сперва необходимо обратиться в банк за выпиской по счету;
• После этого подготовьте ксерокопию договора по кредиту, квитанции из банка, являющиеся доказательством ваших ежемесячных выплат. Эти бумаги нужны для проверки банковских расчетов;
• Если в выписке по счету имеются незаконные комиссии, рассмотренные выше, необходимо написать претензию, в которой вы требуете пересчитать задолженность и убрать сомнительные суммы из размера общей задолженности. Здесь же следует сослаться на законодательство РФ, в котором говорится, что заемщик должен выплачивать только кредит и проценты за его использование, но никак не комиссии, которые банк незаконно навязывает клиенту.

Как составляется претензия в банк

Итак, обнаружив начисление сомнительных комиссий, следует обратиться в банк с претензией. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один экземпляр нужно предоставить банку, а второй, на котором нужны дата принятия и подпись принявшего документ, следует забрать себе.

Существуют основные правила составления претензии банку:

В правом верхнем углу пишется:

• Полное наименование кредитной организации;
• ФИО заявителя;
• Место жительства заявителя;

Основной текст посередине:

• Дата заключения договора, его срок;
• Условия договора;
• С чем не согласен заёмщик;
• Ссылки на нормы законодательства;
• Требования заёмщика;
• Дата;
• ФИО и подпись.

Образец претензии в банк

Ниже вы найдете образец претензии в банк, который поможет вам составить претензию.

Рекомендуется при составлении претензии соблюдать ее четкую структуру: предмет спора, в отношении чего выражено несогласие, доказательства, требования – как указано выше. Четкая структура избавляет текст претензии от лишних эмоций, которые не помогают заявителю добиться желаемого результата.

Рассмотрение претензии банком

Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 дней. Однако, в особо серьезных и сложных случаях срок может увеличиться до 45 дней.

Стоит помнить, что если банком в удовлетворении вашей претензии было отказано, следует направить свое обращение в Центральный Банк Российской Федерации. При отказе в Центробанке необходимо обращаться в суд.

Источник: https://kreditadvo.ru/pretenziya-v-bank-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv.html

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

• Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
• Присутствуют все этикеты, ярлыки.
• Не прошло две недели со дня приобретения.
• Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Скачать образец

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

• Нарушены сроки возврата.
• Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
• Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
• Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Письмо про возврат денег, в том числе ошибочно перечисленных

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.

Укажите обязательно следующие сведения:

• реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
• банковские реквизиты для возврата средств;
• имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
• тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
• предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образцы письма

Пример 1 – От организации к организацииПример 2 – От физлица (или ИП) к юрлицу

Скачать (Пример 2):

Заявление на возврат денежных средств.doc

Причину возврата вы можете легко изменить на свою. Например, в этом примере фразу “в связи с отказом от страхования по договору” вы меняете на свою.

От физлица к медицинской компании

Скачать этот образец:

Возврат денежных средств.doc

Как составить письмо на возврат переплаты

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

От юрлица к юрлицу

Скачать этот образец в Word-формате:

Письмо о возврате средств (образец).doc

Акт сверки

Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

Образец письма на возврат переплаты поставщику

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

В каких случаях нужно оформлять такое письмо

Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

• Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.
• Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
• Расторжение договора по соглашению сторон.
• Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
• Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.

Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.

Источник: https://dedadi.ru/obrazcy-dokumentov/pismo-pro-vozvrat-deneg.html

Как написать в банке заявление о возврате — Советы юриста

Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации.

Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент останется недоволен оказанными ему услугами.

В таком случае, нужно знать, как правильно написать претензию в банк.

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег.

Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным.

Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

• Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
• Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
• Дата произведения денежной операции, время;
• Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
• Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

• в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
• карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать.

Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации.

Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

Скачать образец претензии

Что делать, если банк ошибочно списал со счета денежные средства?

Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций. Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?

В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам.

Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки? В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение.

Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства. Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.

Что делать если банк не отвечает на претензию?

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе.

Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию.

Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

Сроки рассмотрения претензий банками

Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций.

Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе.

После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

Источник: https://jursovetyy.ru/kak-napisat-v-banke-zayavlenie-o-vozvrate.html

Как правильно писать претензии к банку. Образцы

Все мы имеем дело с деньгами. В современном мире практически все финансовые сделки проводятся через банковскую систему, и неудивительно, что иногда случаются проблемы.

Именно в таких ситуациях не помешает знать, как писать претензию к банку. Иногда это практически единственный способ добиться справедливости в спорных вопросах.

Но к сожалению, проблемных ситуаций становится всё больше, и нужно хотя бы приблизительно представлять, что делать.

Любой клиент имеет право пойти с претензией к финансовому учреждению, которое не выполняет свои обязанности. Этот порядок называется досудебным. Он обязательный, так как позволяет урегулировать конфликты без вовлечения более серьёзных органов. Если же не поможет, тогда можно обращаться в суд, чтобы дать делу ход.

Претензия к банку не имеет какой-то особой формы. Это просто письменное обращение, в котором заявитель требует восстановить свои права. Возможно, оно не всегда может помочь, но всё же данный этап заметно повышает шансы на успешное урегулирование дела в более серьёзном споре с кредитной организацией. При этом важно составить обращение в простой письменной форме и соблюдать все реквизиты.

Причины для обращения в банк

Претензии банку можно подавать хоть каждый день, ведь, к сожалению, банковская отрасль у нас в стране оставляет желать лучшего.

При этом поводов, когда может понадобиться финансовая претензия, довольно много и они самые разные. Например, самая простая – опечатка в договоре с банком, из-за которой пострадал клиент.

Но иногда жалобы могут поступать на такие, казалось бы, мелкие нюансы, как неопрятный внешний вид банковского сотрудника и т.п.

В процессе защиты своих интересов клиенты банков могут воспользоваться двумя нормативно-правовыми актами, защищающими их как потребителей и граждан РФ:

1. Законом о защите прав потребителей.
2. Гражданским Кодексом РФ.

Основываясь на этих актах, человек имеете полное право пожаловаться или подавать претензии в любое финансовое учреждение. Давайте рассмотрим самые популярные причины составления претензии:

1. Если возникли проблемы с техническим оборудованием. Например, банкомат или терминал работает некорректно. Особенно часто встречаются ситуации, когда из-за ошибок деньги не поступают на счёт, или банкоматы «не видят» суммы, которая есть на карте клиента. В результате пользователь не может выполнить нужную ему финансовую операцию. Ещё бывает, что деньги списывают со счёта, но банкомат не выдаёт наличные. Хотя чаще всего банкомат «заедает» кредитную карту. Наверняка подобное случалось с каждым вторым.
2. Проблемы с комиссионными платежами. На сегодня в России банковским учреждениям запрещается брать комиссию при открытии клиентских счетов. Если же они практикуют подобную практику, человек, который пострадал от этого, имеет полное право добиваться справедливости. И как показывает общая статистика, подобные претензии поступают довольно часто, так как снятие пени в данном конкретном случае является незаконным.
3. Если банковские сотрудники заведомо утаивали от клиента инфор-мацию. Например, часто подобное случается при подписании договора о кредите. В таком случае можно подавать претензию о перерасчёте уплаченных процентов банку, который обманул своего клиента. Имея неправильные сведения об оказываемых услугах, человеку проще сделать серьёзную ошибку, из-за которой ему приходится терпеть убытки. Естественно, за такое прегрешение финансовое учреждение нужно наказать.
4. Если в банке нарушаются строки, установленные им же в договоре. Обычно это претензии по кредитной карте (не вовремя её выдали или отключили обслуживание раньше заявленного срока).
5. Спам-рассылки. Если финансовая организация постоянно присылает пользователям спам-рассылки, захламляют электронную почту и смартфон ненужными и надоедливыми сообщениями, нередко рекламного характера. Если нажаловаться в банк, эту проблему, скорее всего, решат.
6. Если банковское отделение мошенничает. Например, со счёта списываются суммы, и это нигде не фиксируется, производится увеличение или уменьшение ставки по кредиту без ведома клиента. Если поступает подобная жалоба, банк в обязательном порядке должен провести разбирательство.
7. Жалобы, связанные с кредитами. Они встречаются чаще всего, так как банки не всегда прописывают все условия кредитования или заведомо выставляют очень невыгодные условия. Потому споры между банком и человеком о кредитных отношениях одни из самых распространённых.

Но это только самые популярные случаи, а есть масса других претензий, которые можно направить в банк. И сделать это – ваше законное право.

Правильное оформление документа

А теперь рассмотрим, как правильно писать претензию в банк. Эта бумага не имеет какой-то чёткой структуры, несмотря на то что подобные документы приходится составлять довольно часто. Но всё же некоторые правила написания имеются.

Например, данная бумага должна быть составлена в максимально простом формате и описывать исключительно те факты, что имели место. Ну и, конечно, стоит забыть об эмоциональности и нецензурной лексике при составлении жалобы.

Проще говоря, всё должно быть написано грамотно и сжато, чтобы поместиться на листе А4.

К тому же, чтобы составить претензию, нужно соблюдать определённую структуру. Выглядит она следующим образом:

1. Указать, кому адресовано обращение. В этом разделе надо указать название банка, куда будет послано заявление. Также здесь надо вписать полное имя должностного лица, стоящего во главе нужного заведения. Для примера можно адресовать жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
2. Вписать, от кого исходит письмо. То есть указывается адресант. Нужно указать его полное имя, контактную информацию и адрес.
3. После этого написать название документа. Можно конкретизировать, например «Претензия о возврате денежных средств».
4. Теперь переходим к основной части. Здесь надо написать, почему действие банка считается нарушением. При этом все факты должны быть изложены последовательно и быть нормативно обоснованными. Важно использовать даты, конечно, если помните их.
5. После описания нарушения заявитель должен изложить, что он требует. Если заявление о возврате денег, нужно вписать сумму, которую хотите вернуть. Кроме того, в этой части важно указать, на протяжении какого времени хотите получить ответ на свою претензию. Обычно стандартное время составляет десять дней.
6. Если есть какие-то доказательства, их нужно добавить к документу в виде приложений. Это могут быть свидетельские показания, фото и видео.
7. Дата, когда обращение было составлено.
8. Подпись адресанта.

При этом правильно составленный пример претензии в банк включает в себя не только обычный адрес проживания заявителя, но и его электронную почту.

Это нужно, если заявителю хочется получить уведомление о рассмотрении дела на электронную почту, а не ждать обычного письма.

А если всё ещё сомневаетесь в корректном написании документа, можно обратиться к специалисту. Юрист поможет правильно указать юридические тонкости.

Как вручить документ и сроки рассмотрения

Написав претензию, следующий шаг заключается в её вручении. В зависимости от проблемы можно обращаться в центр обслуживания банка. Он разбирается с мелкими неурядицами. Туда даже не нужно писать официальное письмо, но если вопрос серьёзный, документ должен быть официальным и поданным соответствующему лицу.

Итак, рассмотрим варианты, к кому обратиться в банке, нарушающем права своего клиента:

• Направить письмо-претензию в отдел, работающий с клиентами;
• Ещё вариант – отправка письма в отделение, непосредственно работающее с претензиями. Такие есть практически во всех финансовых учреждениях, что ещё раз говорит о размере проблемы;
• Направить директору финансового учреждения (лично или заказным письмом).

При этом документ подаётся в двух экземплярах. Один из них будет оставаться у адресата, а второй, с соответствующей пометкой, останется у заявителя. Правда, очень важный момент – убедиться, что помечены оба документа (есть подписи и печати о том, что бумаги приняли и направили на рассмотрение).

Стандартный срок рассмотрения подобного документа составляет 10 дней. Но если его было недостаточно для проведения полноценной проверки, организация имеет право продлить срок рассмотрения до 30 или даже 45 дней. Кроме того, иногда срок рассмотрения подобных дел указан в договоре с финансовым учреждением. Отсчёт времени начинается не с момента отправки претензии, а с момента её получения.

Образцы претензий к банку

Имея шаблон, написать претензию станет проще. Люди теряются, когда им говорят, что нет единого стандарта, как составлять рассматриваемый документ. Именно потому давайте на примере будем рассматривать, как выглядит каждый образец.

1. Образец претензии в банк по кредиту (по перерасчёту задолженности). Перерасчёт могут выполнить в случаях, когда кредит уже частично погашен. Например, если клиент должен был платить по 5000 рублей в месяц, но вносит 20 000 рублей. Также претензию можно подавать, если банк ошибочно или неправомерно начислил штраф или пеню.
2. Образец претензии в банк о возврате страховки. Обычно банки, оформляя какие-то услуги, навязывают страховку. Естественно, клиентам это не всегда нравится. Если вы отрицательно относитесь к такого рода сделкам, тогда, основываясь на ЗоЗПП, можно попросить компенсацию. Получив заявление, клиенту должны вернуть часть потраченных средств.
3. Образец претензии в банк на возврат денежных средств. Законным образом снимаются деньги, если есть исполнительный лист или согласно договору с банком. Если деньги списаны без ведома клиента и без законных на то оснований, можно отправлять этот документ.
4. Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств. К незаконному списанию денег относятся комиссии банка, на которые клиент не дал согласия или не был о них проинформирован. Также сюда относятся мошеннические действия и ошибки в работе техники. Но прежде чем выдвигать претензии, получите выписки со счетов.
5. Образец претензии в банк о навязанных услугах. Если банк навязывает платные услуги клиенту, не имея на то оснований, пострадавшая сторона имеет право оспорить это.

Как уже говорилось, форма любого из перечисленных выше бланков произвольна. Это значит, что необязательно составлять бумагу именно так, как здесь указано – допустимы разные отклонения.

Как быть, если банк не отвечает

К сожалению, обращение в банк не всегда помогает. В таком случае обиженные клиенты могут обратиться в другие учреждения. Могут помочь следующие организации:

1. Роспотребнадзор. Это орган, который отвечает за качество предоставленных услуг в любой сфере. Если банковское учреждение оказывает некачественные услуги, данный орган может решить проблему. При направлении жалобы Роспотребнадзор проведёт проверку и, если обнаружит ошибки в работе, поможет их устранить. Обратиться можно через официальный сайт, перейдя в раздел «Для граждан». Или отправив по адресу, указанному на этом же сайте. О поступлении и регистрации письма можно узнать по телефонам 8(800)-100-00-04, +7(499)-973-26-90.
2. Центробанк. В его компетентности контролировать работу всех банков.
3. Прокуратура. Сюда можно писать обращение, если банк серьёзно нарушил права клиента, или имеется состав для уголовного дела. Такое обращение должно быть одновременно подано в прокуратуру и банк. Ответ предоставляется на протяжении месяца.
4. ФАС, или Федеральная антимонопольная служба. Данная организация борется с недобросовестной пропагандой и рекламированием банковских услуг с утаиванием важных нюансов. Отвечают на претензию через тридцать дней.
5. Суд. Самой последней инстанцией, куда можно обратиться, является суд. При этом сюда можно отправить иск, только если соблюдён претензионный порядок. В случае успешного удовлетворения иска, банком должна быть выплачена компенсация, которую требует клиент. К тому же все судебные расходы будут возложены на ответчиков.

С их помощью добиться справедливости гораздо проще.

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenziya-v-bank.html

Чарджбэк — тайный способ вернуть средства на банковскую карту от мошенников

Здравствуйте дорогие читатели, сегодня я расскажу вам об одной очень интересной вещи, под названием «chargeback«, о которой я узнал совсем недавно и был очень удивлен.

Суть термина chargeback заключается в принудительном возврате денежных средств отправителю на банковскую карту за некачественный товар, невыполненную услугу или мошенническую операцию.

На самом деле, очень мало людей знают о данном варианте вернуть свои средства, даже в самой безнадежной ситуации. Если вы стали жертвой мошенников, финансовых пирамид или получатель находится в другой стране — вернуть свои деньги вполне реально.

Давайте рассмотрим более детально что это такое, в каких случаях вы вправе воспользоваться этой функцией банка и как она работает.

Готовы? Приступим.

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — процедура оспаривания совершенной оплаты или перевода банком по транзакции своего клиента.

Дословно, термин переводится как «возврат средств«, но в действительности, это процесс оспаривания совершенной банковской операции по инициативе клиента, выполняемая вашим банком.

Огромное преимущество чарджбэка — не важно, на какой расчётный счёт получателя любого банка Мира были отправлены средства (будь то даже зарубежный банк или оффшорный счёт).

Если ваш банк рассмотрит заявление на чарджбэк и вы сможете подтвердить свои слова доказательствами, то сам банк будет заниматься всей волокитой и инициировать процедуру возврата ваших денег.

Простыми словами, если вы получили некачественный товар, услугу или вообще не получили ничего, или даже были обмануты мошенниками, вы в праве написать заявление в ваш банк на принудительный возврат денежных средств от банка-получателя со списанием денег со счёта, на который был совершен перевод вне зависимости от его местоположения.

И не важно, в какой стране находился расчётный счёт получателя перевода (будь то банк в России или в Лондоне). Так же не важно, остались ли ваши деньги на лицевом счёте получателя или нет.

Деньги должен будет вернуть банк-получателя (а не ваш банк-отправитель), а при отсутствии этой суммы на расчётном счете получателя платежа — ему будет записан отрицательный баланс.

В каких случаях вы в праве воспользоваться чарджбэком?

Самое главное условие — перевод был совершен через банк на банковские реквизиты другого получателя и вы пытались урегулировать спор с получателем средств.

Если в процессе переговоров вы не смогли убедить получателя добровольно вернуть средства (refound), вы в праве потребовать возврат через банк (chargeback).

Важно: Обязательно первоначально попытайтесь урегулировать спор самостоятельно с продавцом или мошенниками (если это возможно), в последующем разбирательстве это будет играть огромную роль в принятии решения МПС и банком об инициации процедуры чарджбэка

И даже не важно, был ли открыт там у Вас расчётный счет или вы просто пришли в отделение этого банка для совершение операции через кассира-операциониста. Главное, что бы были доказательства совершенной транзакции.

Следующие условия:

• Товар пришел некачественный, продавец отказывается вернуть средства добровольно.
• Товар или услуга не были выполнены / получены вами, а деньги были уже уплачены авансом через банковскую карту или расчётный счёт, продавец так же отказывается вернуть деньги.
• В деятельности компании или физического лица, которому был осуществлен перевод присутствуют факты мошенничества. Он ввел Вас в заблуждение или обманул (мошенничество).
• Расчётный счёт получателя находится за рубежом, вас обманули и не выполнили свои обязательства (так же схема мошенничества и работа финансовых пирамид)
• Неоднократное списание средств за товар или услугу
• Сумма операции не совпала с реальной суммой платежа
• Произошло списание средств за действия, которые владелец не совершал (мошенники украли данные банковской карты)
• Отказ продавца на возврат средств за товар (нарушая закон о «Защите прав потребителей«)

В любом из вышеуказанных способах вы в праве обратиться в свой банк и написать заявление на принудительный возврат денежных средств с получателя.

Что нужно сделать для принудительного возврата средств с получателя?

Во-первых, случай должен попадать под один из пунктов в предыдущей главе.

Далее, вы собираете все доказательства факта некачественной услуги, товара, общение с продавцом-получателем средств, мошеннических действий и пишите заявление в банке по форме «Заявление о спорной операции по карте» или аналогичную форму банка с приложением всех доказательств.

Банк обязан будет выдать вам соответствующую форму и принять ваше заявление к рассмотрению по факту вашей претензии. Рассматривать саму операцию будет уже Международная Платежная Система (МПС).

Зачастую, это компании Visa или Mastercard.

Ваше заявление будет рассматриваться около 30-40 дней, после чего вы получите официальное решение о возмещении средств или отказе.

Максимальный срок для подачи заявления на чарджбек — 540 дней. В течении этого времени, вы имеете полное право обратится в банк с заявлением на требование принудительного возврата средств со счета получателя перевода.

Если всё пройдет успешно, на ваш расчётный счёт будут возвращены денежные средства в полном объеме от мошенников или недобросовестных продавцов.

Безнадежные ситуации

Мотивом для написания данной статьи для меня стали участившиеся случаи мошенничества и участия населения в финансовых пирамидах.

Вот один из таких случаев:

Первый раз, я услышал об этом способе возврата средств от одного мужчины, который был обманут трейдерской компанией (в адрес которой сейчас происходит разбирательство по факту мошенничества) и написал заявление в банк на принудительный возврат средств с расчетного счёта (чарджбэк) с реквизитов компании банка-получателя другой страны, куда и был совершен перевод. В итоге, так как клиент банка проводил несколько транзакций на пополнение своего лицевого счёта у трейдера, он уже смог оспорить через чарджбэк часть из таких депозитов и смог вернуть средства.

Многие люди теряют на этом всё, и это даже может стать мотивом для самоубийствачеловека из-за безвыходности ситуации.

Да, люди которые берут кредиты в банках для вложения в пирамиды, а так же отдавшие «последнюю рубашку» сами виноваты в своём горе и глупости. Но неужели это повод бросать их в беде?

Еще одна причина, кому данная статья может быть очень полезна: пользователи иностранных сервисов.

Но как гражданин РФ будет судиться в другой стране — это нереально дорого!Поэтому, если вы совершали переводы и пополнение расчётных счётов со своего личного счёта в банке, вы вправе потребовать чарджбэк.

Я надеюсь, что данная статья даст Вам реальную возможность на справедливость и возврат своих средств от мошенников и недобросовестных продавцов.

Вывод

Чарджбэк может стать реальным способом вернуть свои деньги даже в самых безнадежных ситуациях. Этот способ может помочь вам вернуть деньги как у иностранного агента, так и у местных недобросовестных продавцов.

Особо стоит уделить внимание — мошенникам. Теперь у вас есть реальный шанс вернуть деньги у мошенника, если вас обманули на любую сумму средств.

Конечно, не факт, что МПС встанет на вашу сторону и вернет вам деньги, но попытаться стоит. Будьте настойчивы и постарайтесь максимально серьезно и ответственно отнестись к написанию заявления и предоставления доказательств.

От этого будет зависеть — сможете вы вернуть деньги или нет.

Спасибо за внимание, данная статья была достаточно непростой в написании, я надеюсь она будет Вам полезна. Пишите свои комментарии и что вы думаете о данной публикации.

Если вы хотите быть в курсе моих статей и публикаций, пожалуйста — подпишитесь на канал.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b601928a8b73800a968e831/5bd6bfb401677300aa169073