+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Подлежит ли обмену или возврату игрушка слайм

Содержание

Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?

Подлежит ли обмену или возврату игрушка слайм

В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца.

В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:

  1. Игрушка не надлежащего качества (брак, недостатки);
  2. Игрушка надлежащего качества (не подошла, не нравится);
  3. Детские игрушки которые по закону не получится обменять или вернуть.

Я расскажу вам о каждой ситуации.

Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?

Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:

  • Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
  • Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
  • Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
  • Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а  если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
  • Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу.

Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

  • Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
  • Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.

Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

  1. Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
  2. Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
  3. Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи.

В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили.

Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты. Далее ставите подпись и дату.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу.

На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы.

К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.

Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.

Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению.

Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.

Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?

Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.

И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что не вернуть, а  именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки  продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

  • Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
  • Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  • У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
  • Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.

Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

  • Мягкие игрушки;
  • Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
  • Подгузники, пеленки, трусики;
  • Бытовая химия для детей;
  • Детские приборы для освещения;
  • Принадлежности для кормления;
  • Горшки и сиденья для унитазов;
  • Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
  • Детские чулочно-носочные изделия;
  • Детские книжки;
  • Термометры для измерения температуры воздуха и воды.

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-igrushki-v-magazin-chto-dolzhen-znat-potrebitel

Вернуть мягкие игрушки качественные и бракованные в магазин – инструкция в 2020 году

Подлежит ли обмену или возврату игрушка слайм

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мягких игрушек обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат мягких игрушек надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм мягкие игрушки являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка игрушек осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу игрушки в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата мягких игрушек может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат мягких игрушек ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого мягкие игрушки не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мягкие игрушки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если мягкие игрушки будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена мягких игрушек, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат мягких игрушек с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

  • Возврат дырокола
  • Возврат цангового патрона
  • Возврат юлы

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают обработку персональных данных.
Принять и закрыть

Privacy & Cookies Policy

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-myagkih-igrushek/

Подлежит ли обмену или возврату игрушка слайм

Подлежит ли обмену или возврату игрушка слайм

Образец

Заполнить заявление можно в свободной форме или по образцу, представленному в магазине.

Скачать образец заявления можно тут

Если продавец отказывается принимать обратно игрушку

Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту. Некоторые отказываются возвратить или обменять товар. Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара.

Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену.

Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи лизуна (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на лизун установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки лизуна, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи лизуна потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст.

Однако, если на данных изделиях обнаружен брак, то вы имеете право сдать и заменить качественным.

Если чек утерян

Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно. В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара.

Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении. И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека. Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине.

ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи лизуна (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п.

Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются.

Закон о защите прав потребителей

В каких случаях можно вернуть игрушку в магазин?

возвращать изделия надлежащего качества можно при условии, что игрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна.

при возврате изделий ненадлежащего качества главным основанием является выявленный брак. при этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу.

неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке. эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка.

важно для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

  1. произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
  2. обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. в противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
  3. выразить желание возвратить товар обратно.
  4. заполнить заявление.

оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. в данном случае все зависит от конкретного магазина.

внимание! во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные.

после того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу.

это быстро и бесплатно!

закон о возврате товара в магазин

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

  • обнаружен дефект;
  • не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.

Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки. Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек.
Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак.

Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Сроки обмена и порядок проведения

Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии. В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт.

В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку. Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался.

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть лизун обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи лизуна продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного лизуна.

Расходы по возврату лизуна несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть лизун.

Возврат лизуна в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата лизуна в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за лизун надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст.

Обмен можно произвести и при отсутствии веских оснований, если договориться с продавцом полюбовно. Доброжелательный подход может помочь потребителю в обмене покупки. Для этого следует сохранять товарный вид вещи, то есть не могла быть в эксплуатации. Сломанная игрушка без упаковки обмену не подлежит.

По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  • Товары, классифицирующиеся как мягкие;
  • Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.

В течение какого времени можно вернуть игрушку в магазин?

Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет. По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели.

Если ваша игрушка входит в этот список (например, она признана технически сложной), вернуть ее даже в идеальном состоянии невозможно. Ваша просьба просто будет неправомерной. Остальные же детские изделия подлежат возврату по обычной схеме:

  • Покупатель обращается в магазин с товаром в первые две недели после покупки или получения;
  • Приносит игрушку с нераскрытой/неповрежденной упаковкой в функциональном и товарном состоянии, а также убеждается, что ею не играли/не пользовались;
  • Пишет заявление на обмен;
  • Выбирает, на что заменит неподходящую игрушку;
  • Если желает забрать деньги, отказывается от предложенного обмена.

Обмен – это первая доступная опция потребителя, если опираться на закон.

Он устанавливает различные нормы и условия возврата детских товаров, подразделяя их для удобства на группу с отсутствием качества и группу качественных товаров.

Хорошая новость в том, что практически любые игрушки, за исключением нескольких подтипов, вернуть продавцу можно даже, если с ними не произошло ничего плохого. То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.

Какие нельзя вернуть

Однако, продавцы часто отказывают в возврате товаров, которые не подошли «по цвету» (к примеру). И не всегда понятно, почему паровозик без сложных механизмов вернуть можно, а мягкую собачку – нельзя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере.

Если вы не знаете, как вернуть игрушку в магазин, воспользуйтесь этой инструкцией:

  1. Убедитесь, что изделие не имеет следов эксплуатации или перестало работать не по вашей вине.
  2. Соберите все необходимые документы.
  3. Обратитесь к продавцу, предъявив требования в устной форме.
  4. При необходимости оформите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть претензии;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель, состояние (отвечает стандартам качества или нет);
    • Причина возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет выполнен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина.

  • экспертиза должна проводиться за счет продавца;
  • покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).

Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

В таком случае можно действовать следующим образом:

  1. Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги.

Вы можете бесплатно получить консультацию юриста по указанным на сайте телефонам либо у онлайн консультанта внизу страницы.

Это быстро и бесплатно! ��� Задавайте вопросы, рады будем помочь!

�� Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять лизун на другой:

купленный Вами лизун оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Можно ли сдать игрушку, если она просто не понравилась?

Что делать, если подарок, который вы купили своему малышу, линяет или, например, на глазах разваливается? Какая информация должна быть указана на упаковке?

Ответы на эти вопросы ищем вместе с председателем Белорусского общества защиты потребителей Анной Суша.

ГК РФ.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи лизуна продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного лизуна, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату лизуна несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат лизуна с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть лизун можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата лизуна в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст.

Источник: https://59agmr.top/podlezhit-li-obmenu-ili-vozvratu-igrushka-slajm

Подлежат ли возврату детские игрушки по закону о защите прав потребителей

Подлежит ли обмену или возврату игрушка слайм

Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей. Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Законодательная регулировка

Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку.

Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался.

Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства.  Это законные права каждого потребителя.

Возвратные и невозвратные товары

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества? В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.

Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  1. Форма.
  2. Габариты.
  3. Фасон.
  4. Размер.
  5. Расцветка.
  6. Комплектация.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.

Должна быть также сохранена целостность его упаковки. Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

Все ли детские игрушки подлежат возврату? Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок. В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством. В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  • мягкие игрушки;
  • резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы. В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  • экспертиза должна проводиться за счет продавца;
  • покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).

Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

В таком случае можно действовать следующим образом:

  1. Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.
  2. Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия. Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.

Как и куда пожаловаться на детский сад – инструкция.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Заключение

Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин. Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку. Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/detskie-igrushki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.