Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Содержание

Возврат товара ненадлежащего качества

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5adad5aca815f1636e591b33

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Как сдать вещь и получить назад деньги?

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Согласно социологическим исследованиям, практически 100% покупателей сталкивались с ситуацией приобретения товара ненадлежащего качества и только около трети из них пытались компенсировать затраты или вернуть товар обратно.

Основная причина такого низкого процента обращения к продавцам/производителям заключается в незнании закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) и, как следствие этого, уверенность, что все усилия будут потрачены впустую.

Постараемся разобраться в ситуации и ответить на главный вопрос: действительно ли все так сложно с возвратом бракованного товара, какие права есть у потребителей и что говорит закон о правилах и сроках возврата.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Права покупателя при обнаружении недостатка

Представим ситуацию: после совершения сделки покупателем был обнаружен недостаток товара. Потребитель расстроен, так как рассчитывал получить качественный товар. В этот момент, как правило, у него возникает одно из следующих желаний:

  • вернуть товар и получить за него деньги;
  • заменить его на подобный, но исправный;
  • получить компенсацию.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Если есть механические или внешние повреждения, изделие было повреждено в процессе перевозки, выявлен заводской брак, неполная комплектация или неисправна электроника — любое из этих признаков, дает основание для обмена или возврата приобретенной вещи.

Любой гражданин имеет право:

  • заменить изделие на аналогичное или равноценное;
  • на уменьшение покупной цены;
  • на бесплатное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • вернуть денежные средства.

Если покупатель осуществляет обмен на другую марку или модель изделия, то ему будет положен пересчет в стоимости, в то время, как при замене товара на такой же – перерасчет не положен.

Бракованный товар в 2019 году, как и ранее, может быть заменен покупателю только на новое изделие. При замене товара гарантийный срок начинает исчисляться заново.

Можете ли вы вернуть деньги за некачественный (сломанный, бракованный, поврежденный) товар или за купленное техническое устройство, которое не работает, как это сделать — четко указано в законе.

Право гражданина вернуть некачественный товар обратно продавцу — как с чеком, так и без него — закреплено в статье 18 Закона о ЗПП.

В ней указано, какие товары не подлежат возврату и обмену, при каких условиях может быть осуществлен обмен товара на аналогичный, а при каких его возврат.

Также в статье закреплено в какой срок потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией в случае обнаружения брака товара.

Кроме того, на защите прав покупателя стоит Гражданский кодекс: право на возврат указано в ст. 503.ГК РФ.

Условия и правила

Если в день обращения к продавцу, окажется что такого же изделия нет в наличии, то покупатель в данном случае может сдать бракованный товар и получить компенсацию денежной суммы в полном объеме.

При этом ответственное лицо может попробовать договориться с потребителем на совершение обмена товара, когда изделие такой же марки/модели снова появиться в продаже.

Как правило, дефект или неисправность выявляются только во время использования. Именно поэтому факт эксплуатации не может быть препятствием для возврата изделия.

Если при продаже было сообщено о недостатках изделия, то вернуть его будет уже нельзя. Но, если в процессе эксплуатации были обнаружены новые, то это не мешает обращаться за возвратом товара.

Обращаться по возврату бракованного товара можно в течении срока гарантии изделия. (ч.1 ст. 19 ЗоЗПП). Если гарантийный срок не установлен, то потребитель вправе предъявить претензии в пределах 2 лет со дня покупки.

Если приобретенный товар относится к категории длительного использования, то на время его ремонта, уполномоченная организация обязана бесплатно предоставить покупателю изделие, с аналогичными свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ч.2 ст.20 ЗоЗПП), но среди товаров длительного использования есть исключения, такие как: автомобили, лодки, мебель и другие. Полный перечень закреплен Постановлением правительства РФ № 55.

Получить деньги за товар в период гарантийного срока можно в случаях:

  • изделие ремонту не подлежит;
  • ремонт по стоимости равен стоимости товара;
  • сроки ремонта, превышают 45 дней;
  • изделие неоднократно выходит из строя в течении года.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Причины отказа в приеме изделия с недостатками

В возврате товара ненадлежащего качества будет отказано, в случаях:

  • изделие пришло в негодность по вине покупателя;
  • закончился гарантийный срок;
  • о наличии недостатка было сообщено в момент продажи.

В остальных случаях право возвратить товар ненадлежащего качества закреплено законодательно.

О сроках возврата товара читайте тут.

Как сдать некачественную вещь обратно?

  1. Берем бракованное изделие с документами и идем в место его приобретения. Демонстрируем Продавцу дефекты. Во многих случаях, на этом шаге все и заканчивается, так как сейчас все дорожат репутацией и при явном браке без проблем меняют вещь или возвращают за нее деньги.

  2. Если договориться не получилось или аналогичный товар у продавца отсутствует, тогда составляем заявление(претензию) на возврат денежных средств. Прикладываем документ, подтверждающий оплату товара и гарантийный талон (при наличии). Допускается прикрепление к заявлению копий документов.
  3. Передаем пакет документов продавцу.

  4. Если продавец принимает решение провести проверку качества товара, принимаем (по желанию) участие в данной процедуре.
  5. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка у товара, уполномоченная организация может принять решение о проведении экспертизы.

    Принимаем участие в проведении экспертизы (при желании) и помним, что процедура проводится за счет продавца.

    Если по результатам экспертизы виновным в браке товара признается потребитель, то тогда он возмещает другой стороне понесенные расходы.

Теперь о том, как правильно написать претензию, чтобы вернуть неисправное или бракованное изделие и получить деньги.

Основные пункты:

  1. ФИО. Адрес регистрации и телефон.
  2. Наименование пункта приобретения товара, ФИО руководителя (если располагаете такой информацией).
  3. Переписываем наименование товара (указываем полное название товара, такое же как в его паспорте или в кассовом/товарном чеке).
  4. Указываем дату покупки.
  5. Указываем причину возврата товара: приобретен товар ненадлежащего качества, аналогичного товара в момент обращения у продавца не оказалось.
  6. Обязательно пишем требование о возврате оплаченных за товар средств с указанием суммы прописью.
  7. Указываем ссылку на ст.18 ЗоЗПП.
  8. Указываем, предпочтительный способ получения возврата денежных средств (на карту, наличными или иное).
  9. Ставим дату и подпись.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых ставится отметка ответственного лица со стороны продавца.

Порядок подачи претензии и документов

После оформления заявления необходимо передать товар обратно продавцу и составить акт-приема передачи в 2-х экземплярах, который подписывается ответственными лицами с 2-х сторон. Один экземпляр остается у покупателя, другой передается вместе с претензией продавцу.

Помните, что ч.5 ст.18 ЗоЗПП позволяет не прикладывать к заявлению кассовый или товарный чек. Поэтому в случае его отсутствия и при необходимости, можно привести свидетеля. Этого будет достаточно.

Сроки ожидания ответа

Магазин должен будет вернуть денежные средства в десятидневный срок (при отсутствии спорных ситуации) с момента передачи товара и заявления, на основании ст.22 ЗоЗПП.

Способы получения денег

Обратно получить свои деньги за бракованное изделие можно: наличными или на карту. Как правило, деньги возвращается тем же способом, как они были уплачены за товар.

Если бракованное изделие было приобретено в рассрочку или покупателем был оформлен потребительский кредит или займ, то:

  • В первом случае деньги возвращаются размере той, суммы, которая была уплачена по кредиту ко дню возврата товара плюс издержки за оформление кредита.
  • Во-втором случае, уполномоченная организация будет обязана возвратить не только уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить и уплаченные проценты.

Если при обращении к продавцу получен отказ в возврате денег за товар, то можно смело обращаться в суд. Помимо возврата денежных средств можно обязать продавца выплатить пени, как правило ее размер составляет, 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Бывают ситуации, что уполномоченная организация отказывается принимать у покупателя претензию. В данном случае можно отправить документы по почте, оформив опись вложения и приложив уведомление о вручении.

В зависимости от поведения продавца при вручении письма, потребитель получит либо уведомление о вручении письма с подписью ответственного лица уполномоченной организации, либо отметку почтальона, что был получен отказ на вручении письма.

Данный документ необходимо будет приложить к пакету документов для передачи их в суд.

Особенности для крупногабаритных промтоваров

При сдаче мелкого и среднего по размеру товара, все более-менее понятно: взял неисправное изделие и вернул его в место приобретения, но, если товар крупный и тяжелый, доставить его в место покупки будет уже проблематично.

Согласно ч.7 ст.18 ЗоЗПП доставка некачественного крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов производится силами и за счет продавца. Если у ответственного лица такой возможности нет, то потребитель может организовать доставку самостоятельно, но получить за это компенсацию.

Крупногабаритным признается товар, размер которого превышает в сумме трех измерений 150 сантиметров. К ним, как правило, относят: холодильники, пианино, строительные материалы, мотоциклы, стиральные машины, велосипеды, мебель и т.д.

С ситуацией покупки некачественного товара легко столкнуться каждому покупателю. Главное не расстраиваться и не лениться, а помнить свои права, которые закреплены законодательно.

Каждый гражданин РФ имеет право обменять изделие ненадлежащего качества или получить за него деньги, в случае если на момент обращения, аналогичного товара не оказалось в продаже.

И даже если чек на товар потерялся – это не повод отказываться от обращения к продавцу. Помните свои права и удачных вам покупок!

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Предлагаем посмотреть видео о нюансах и сроках возврата товара ненадлежащего качества:

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nenadlezhashhego-kachestva

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Возврат товара ненадлежащего качества по закону: правила и порядок

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Права покупателей и обязанности предпринимателей закреплены законом на федеральном уровне. Однако нередко возникают спорные ситуации, приводящие к конфликтам и решениям проблемы через судебные органы. Это случается потому, что далеко не все хорошо осведомлены о принятых стандартах возврата товара ненадлежащего качества в разных ситуациях.

В этой статье разберём, когда требуется расторгнуть сделку в связи с приобретением бракованного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если купленная продукция оказалась с производственным браком, потребитель может вернуть её предпринимателю при соблюдении необходимых условий.

Понятие «производственный брак»

Продукция, которая не соответствует ГОСТу или техническим условиям, при этом непригодна для применения по назначению без устранения недочётов, называется производственным браком.

Разделяют на:

  • Исправимый
  • Окончательный брак.

В первом случае недостаток можно устранить, во втором — нет. Предмет с окончательным браком подлежит утилизации или реализации по сниженной цене, если вещь может выполнять свои функции.

Закон о защите прав потребителей

Закон защищает стороны от недобросовестных участников сделки. Права покупателей при возврате продукции с недостатками описываются во второй главе ЗоЗПП (с 18 по 24 статьи).

Правила возврата

Требования по возврату продукции принимаются в течение установленной гарантии.

Покупатель имеет право:

  1. Сдать продукцию с возвратом полной стоимости;
  2. Оставить дефектный товар себе, но требовать перерасчёта стоимости с учётом недостатков;
  3. Сдать товар на экспертизу и гарантийный ремонт, при этом получить на время ремонта замену;
  4. По договорённости с продавцом самостоятельно или с помощью третьих лиц сделать ремонт, после чего получить возмещение от магазина;
  5. Потребовать денежной компенсации убытков, которые были причинены ему вследствие покупки изделия с недостатками.

Условия

Можно расторгнуть сделку при соблюдении определённых условий:

  • Товар имеет производственные недостатки, возникшие не вследствие неправильного использования;
  • Были соблюдены условия хранения, транспортировки;
  • Действует гарантийный период. Если он не установлен, то в течение двух лет с момента покупки;
  • Изделия не ремонтировалось третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  • Потребитель не покупал товар с уценкой по причине дефекта. Такой товар сдать нельзя;
  • Наличие чека.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в услуге, если потребитель сможет доказать, что приобретал продукцию именно в этой организации. Например, если есть хотя бы часть упаковки со штрихкодом, можно выяснить дату и время продажи.

Требования сохранить упаковку незаконно. Можно сдать товар без упаковки, если продавец в устной или письменной форме не указал иное.

Порядок действий

При соблюдении всех условий для получения услуги возврата нужно принести или переслать покупку торговой организации.

Доставка крупногабаритного или тяжёлого (более 5 кг) товара проводится за счёт предпринимателя. В случае если магазин не осуществляет доставку, покупатель может отправить некачественные изделия за свой счёт, а продавец возмещает расходы.

Магазин принимает изделия и при необходимости проводит проверку качества за свой счёт. Покупатель при желании может присутствовать при проведении экспертизы.

Когда между сторонами возникает спор о причинах появления недостатков, то также проводится экспертиза за счёт продавца. Но если установлено, что дефект возник вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки, то покупатель возмещает магазину все расходы, связанные с процедурой возврата.

Необходимые документы

Потребитель предоставляет:

  1. Паспорт;
  2. Чеки или другие платёжные документы;
  3. Составляет претензию на возврат.

Бланк претензии обычно есть в магазине, или его можно скачать в интернете.

Скачать образец

Заполняется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя с подписью ответственного лица, а другой в предпринимателя.

Срок возврата

Вернуть некачественную продукцию можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не обозначена продавцом, то предъявить претензию можно в течение двух лет со дня получения вещи заявителем.

Срок гарантии устанавливается производителем или продавцом и начинает считаться со дня получения покупки.

Для сезонной продукции (одежда, обувь и другие) гарантийный срок начинается с момента начала сезона, который определяется в зависимости от климатических условий региона, где совершалась покупка.

Обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель может потребовать не только отмену сделки, но и замену товара. В этом случае должны быть соблюдены те же условия, что и при возврате.

Правила обмена

Покупатель имеет право попросить заменить вещь на аналогичную или другой марки и модели.

Гарантийный срок начинает исчисляться заново с того дня, когда покупатель получил замену.

Порядок действия

Порядок осуществления процедуры такой же, как и при возврате: доставка продавцу, при необходимости проверка качества, обмен.

Продавец обменивает некачественную продукцию в течение 7 дней, а если требуется проведение проверки, то срок увеличивается до 25 дней со дня предъявлена претензии.

Если в день обращения в торговой точке отсутствует нужный товар, обмен должен быть совершён в срок до 30 дней. Когда предприниматель не в состоянии сделать обмен в течение 7 дней, потребитель может потребовать предоставить на время осуществления процедуры аналогичный товар.

Возврат товара ненадлежащего качества, если был в использовании

Нельзя вернуть только те изделия, бывшие в эксплуатации, которые относятся к категории качественных товаров. Тогда сделку можно расторгнуть в течение двух недель.

Товары с недостатками возвращаются в период гарантии вне зависимостиот того, применялись они или нет.

Возврат средств за товар

Перечисление средств осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии. Тот же срок действует и при замене, уменьшении стоимости, возмещении убытков. В случае задержки магазин выплачивает пени.

При обмене на такой же предмет перерасчёт стоимости не делается. При замене на другую марку потребитель или, соответственно, продавец, выплачивают разницу в цене.

Если товар подорожал, производится перерасчёт и покупателю выплачивается разница в цене. Если цена снизилась, выплачивается полная стоимость покупки.

В случае если товар продан в кредит, продавец возвращает сумму, равную на момент возврата совершённым платежам, а также оплату за оформление кредита.

Если же покупатель использовал для покупки потребительский займ, организация возвращает сумму выплаченных платежей, в том числе проценты и иные платежи.

Составление претензии

Для возврата суммы покупки покупатель составляет заявление в двух экземплярах.

Претензия заполняется от руки, с учётом следующих правил:

  1. Заполнение шапки, с указанием контактных данных заявителя и торговой организации.
  2. Вносится дата совершения покупки, наименование возвращаемой продукции, причины возврата.
  3. Указывается информация о гарантии.
  4. Требование о возврате суммы за предмет ненадлежащего качества.
  5. В конце — дата заполнения, подпись потребителя.

Если ответственное лицо отказывается принимать заявление на возврат, оно отправляется по почте заказным письмом.

Популярные вопросы

Покупатели часто задают вопросы о том, как поступить в ситуациях, когда продавец не выполняет закон.

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

В случае отказа магазина принимать претензию, товар и перечислить средства, можно обратиться в орган по защите прав потребителей и в дальнейшем в суд.

Не поступили средства за возврат?

Когда при удовлетворительном решении сумма в указанные законом сроки так и не поступила, заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы и в суд. При этом требовать уплаты пени за просрочку и причинение морального ущерба.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/nenadlezhaschego-kachestva/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.