Претензия поставщику за нарушение асортимента товара

Претензия поставщику. Бланк и образец 2020 года

Вопросы составления претензии поставщику возникают в процессе хозяйственно-экономической деятельности юридических лиц. Перед физическими лицами задача составления подобной претензии возникает, если взаимоотношения с поставщиком имеются у индивидуального предпринимателя.

Файлы в .DOC:Бланк претензии поставщикуОбразец претензии поставщику

Кому доверить

В случаях, когда у юридического лица в штате имеется юрист, то обязанность составления претензий обычно ложится на него. Иногда претензионную работу ведут бухгалтеры. Но если штат юридического лица или ИП совсем небольшой и бухгалтер приходящий, то для составления претензии придется приглашать стороннее лицо или попытаться составить ее самому.

На самом деле в вопросах составления претензии нет ничего сложного. Юристы обычно составляют претензии поставщику, исходя из правил составления договоров. Зачем они так усложняют простейшую, в общем то операцию, неизвестно, но вреда смыслу претензии это не наносит.

А это значит, что писать ее можно как угодно, лишь бы она четко доносила мысль ее составителя.

В каких случаях пишется претензия поставщику

Предъявлять претензии можно только в соответствии с имеющимся договором поставки и с пунктами, содержащимися в нем. Соответственно, причиной предъявления претензии может быть только несоблюдение условий договора. Чаще всего причинами могут быть:

• поставка некачественного товара;
• нарушение сроков поставки товара;
• нарушение условий транспортировки товаров;
• поставка товаров, непредусмотренных договоров;
• поставка товаров по цене выше договоренной и т.д.

В чем смысл претензии поставщику

Претензия не является документом с самостоятельной юридической силой. Она лишь способ заявить контрагенту о нарушении условий договора.

Однако претензия имеет и некоторый правоустанавливающий характер по следующим причинам:

1. Обычно договор между контрагентами содержит в себе директивное условие досудебного порядка рассмотрения спора в порядке выставления претензий. То есть претензия является способом соблюдения договора в части досудебного разбирательства. Если же договор не содержит условий о досудебном порядке, то подача претензии не обязательна и можно обращаться сразу в суд. Но, поскольку суд – дело хлопотное и дорогостоящее, то лучше все же начать с претензии. Вполне возможно, что контрагент согласится с вашими доводами, и идти в суд не понадобится.
2. Вторая правоустанавливающая роль претензии – это ее способность приостанавливать сроки давности. По общему правилу договор предусматривает сроки предъявления претензий по несоблюдению его условий. Например, претензии по качеству товара должны быть предъявлены в течение 10 дней с момента осуществления поставки. Предположим, что получатель товара решил обратиться сразу в суд, минуя стадию претензии. Пока он оформил необходимые акты приема товара, сделал дефектовку, составил иск в арбитражный или общей юрисдикции суд, оплатил госпошлину и т.д., прошло 20 дней. Разумеется, суд отказал ему в приеме заявления в виду пропуска срока. Если бы в течение 10 дней после получения товара он написал самую простенькую претензию поставщику, то она приостановила бы срок. Подать за тот же период иск в суд невозможно, потому что иск простенькой формы не бывает, и он должен быть подтвержден документами.

Как пишется претензия поставщику

Самым близким по форме к претензии является самое обыкновенное заявление Как и претензия, заявление содержит сведения кому и от кого оно направляется и изложение желание заявителя.

Поэтому, начав писать претензию, надо всего лишь помнить о форме заявления.

Начинается претензия с «шапки», то есть наименования того, кому она предъявляется и кто ее автор. Для этого, в верхнем правом углу листа в узкий столбик располагаются следующие данные:

1. «кому», то есть наименование и адрес поставщика. Правильные реквизиты поставщика следует взять из договора поставки. Если в договоре поставки указаны два адреса, значит, следует писать два;
2. «от кого», то есть наименование претенциониста. Свои данные надо указывать на основании того же договора поставки.

Сразу под шапкой, но уже по центру листа, располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я», а под претензией – усеченная до нескольких слов суть, например:

П Р Е Т Е Н З И Я В связи с поставкой некачественной продукции

Под этими строчками начинается описательная часть претензии. В нее входят:

• сведения о существующем договоре поставки и дате его заключения;
• сведения о предмете договора;
• сведения об обязательствах сторон по договору;
• сведения о том, какие пункты договора были нарушены поставщиком;
• оценка неисполнения договора в рублях (штрафы, неустойки, пеня и т.д.);
• перечисление причин претензии и их подтверждение (бракованный товар, его фотографии, акты обнаружения дефектов и прочее):

таким образом, в описательную часть претензии входит все, что нарушил поставщик.

После изложения обстоятельств, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. Именно в эту часть входит то, что вы хотите получить от поставщика, расчет материальных претензий и реквизиты, на которые должны быть перечислены деньги. В список требований могут входить:

• замена товара;
• выплата неустойки;
• выплата штрафов и т.д.

После изложения требований в обязательном порядке следует вписать:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора»

Также не лишним, но и не обязательным будет установление срока получения ответа на претензию. Не обязательной эта приписка будет по той причине, что составленная и отправленная претензия уже выполнила свое назначение – застолбила сроки. Далее – забота поставщика решить, доводить ли дело до суда, или попытаться уладить его мирными путями.

Если ответа на претензию не последует или будет отказ в удовлетворении претензии, дорога в суд открыта, поскольку претензия выполнила свою главную задачу.
Перед подписью и датой следует создать рубрику «Приложение», расположив ее ближе к левой части листа. В этой рубрике указываются все документы, прилагаемые к претензии. Ими могут быть:

• Акты осмотра;
• Акты приемки;
• Любые бухгалтерские документы;
• Протоколы осмотра товара;
• Акты дефектовки;
• Заключения эксперта;
• Любые относящиеся к товару фотографии, например вид товара в вагоне при доставке ж/д транспортом и т.д.

Как вручить претензию

Не так важна дата вручения претензии, как дата ее отправки контрагенту. Именно с этой даты течение сроков давности приостанавливается. Разумеется, способ отправки должен быть разумным. Нельзя отправлять претензию курьером-велосипедистом за 2000 км. То есть способ отправки должен гарантировать самое быстрое получение претензии контрагентом.

Если контрагент расположен неподалеку, то можно предъявить претензию лично или через доверенное лицо. Вручается претензия под роспись с указанием даты вручения.

Можно отправить претензию заказным письмом, но с учетом того, что письмо может идти долго, желательно уведомить контрагента об отправке претензии. Это можно осуществить посредством телефонограммы, электронного письма или СМС.

При наличии у контрагента факса, можно использовать и этот способ отправки.

Какой бы способ вручения ни был избран, главное чтобы имелось подтверждение получения претензии контрагентом.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-postavshhiku

Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара

Заключённый договор поставки предполагает, что товары будут доставлены в срок в соответствующем состоянии. Однако далеко не всегда ожидания соответствуют действительности. Иногда поставщики недобросовестно относятся к своим обязанностям, нарушают сроки, ухудшают качество товаров, иным образом не соблюдая детали заранее заключенного договора поставки.

Задать вопрос

Показать содержание

Основания написания претензионного письма

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

Срыв поставки

Непоставка товара — это ситуация, когда поставщик не привёз товар в соответствии с требованиями заранее заключенного договора. Или он сообщил о невозможности осуществления перевозки, или вовсе отказался от исполнения своих обязательств.

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

1. Прописанным условиям договора.
2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Продукция, не соответствующая спецификации

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

1. Уменьшается цена за единицу товара.
2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

За несвоевременно поставленный товар начисляется пеня в размере 0, 5% от всей суммы поставки за каждые последующие дни. Начисление начинается с момента, когда продукция должна быть доставлена, однако, в реальности её нет.

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

Написанием претензии занимается руководитель организации или его заместитель. Если в компании предусмотрен штатный юрист, то именно он ответственен за составление данного документа и ведет дела в последующем.

Задать вопрос

Как написать письмо по договору между юридическими лицами?

Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4. Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.

1. В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
2. В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
3. В центре указывается наименование документа, а также разъясняется, на каком основании составляется претензия. Например, «претензия о замене товара ненадлежащего качества 018018».
4. В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
5. В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
6. Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.
7. Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.

Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок.

Узнать больше о том, какие есть основания для написания претензии на товар ненадлежащего качества, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

Какие документы приложить?

• К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
• Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
• Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
• Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.

Как и в какие сроки нужно направить обращение продавцу?

Срок подачи претензии должен быть обусловлен соглашением или продавцом. Но чаще всего, в соответствии с «Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», в зависимости от классификации товара, документ подается в следующие сроки.

1. Если осуществляется доставка из другого города, то не позднее 20 дней с момента поставки (п. 6а).
2. В пределах города — не позднее 10 дней с момента поставки (п. 6б).
3. В случае, если поставили скоропортящиеся продукты — в течении 24 часов (п. 6а и 6б).

Если поставщик отказывается устранять возникшие проблемы, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Отлично, если на руки вы получите письменный отказ поставщика. С ним будет проще доказать свою правоту. В Роспотребнадзор составляется жалоба на основании образца на официальном сайте учреждения. Подается вместе с пакетом документов. Среди важных бумаг:

• договор;
• письменный отказ;
• свидетельства о понесенных расходах и так далее.

В течении двух недель Роспотребнадзор знакомится с обращением, после чего начинает проверку по факту выявленных правонарушений.

В случае отказа Роспотребнадзора, можно обратится в иные инстанции.

В случае, если поставщик никак не реагирует на составленную претензию или же отвечает отказом на требование урегулировать сложившуюся ситуацию, покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.

В исковом заявлении он требует привлечь поставщика к ответственности, а также возместить причиненный ущерб. К исковому заявлению приобщается договор поставки, экспертиза, проведенное исследование, свидетельские показания и другие документы, которые могут подтвердить, что имело место нарушение со стороны поставщика.

Не забудьте оплатить госпошлину.

Суд рассматривает дело в течении календарного месяца, после чего назначает дату заседания. Суд сохраняет за собой право отказать в принятии дела к производству по причине того, что в нет нет законных оснований для изложенных требований.

Несоблюдение требований договора поставки — это прямое нарушение прав одной из сторон. Для того, чтобы обезопасить себя от от негативных последствий, необходимо иметь представление о том, как именно на защищать свои права и в каком порядке.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/pretenziya-postavschiku.html

Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Законодательная основа

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

• претензия по качеству товара поставщику;
• изменение объёмов по поставке;
• поднятие цены в одностороннем порядке;
• нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
• обнаружение дефектов упаковки;
• отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

• до окончания срока годности;
• пока не истечёт гарантийный срок;
• не позднее 2-х лет с момента приёмки;
• в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Кто составляет претензию

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Основные нюансы

Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

• наименование и контактные данные сторон;
• название документа;
• ссылку на договор;
• суть претензии;
• приложения (если есть доказательства);
• дата составления и подпись уполномоченного лица.

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Какие документы приложить к претензии

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

• копию основного договора;
• товарно-транспортную накладную;
• счёт-фактуру либо инвойс;
• иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

• данные организации-покупателя;
• дату составления рекламации;
• основания оформления акта;
• описание некачественного приобретения;
• выдвигаемые требования;
• ссылку на норматив;
• подписи уполномоченных лиц.

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.

Претензия поставщику по некачественному товару: образец

Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

Скачать образец претензии поставщику (.doc)

Как отправить документ

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

• вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
• отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
• переслать по почте (заказным письмом с описью);
• воспользоваться электронной почтой;
• скинуть бумагу по факсу.

После написания претензии

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

• учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
• разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика

Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд.

Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы. А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео.

Заключение

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий. Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику. Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/postavschiku.html

Претензия по договору поставки ненадлежащего товара — образец

Полное или частичное невыполнение условий ранее заключенных договоренностей дает возможность попранной стороне предъявить претензии.

Случаи невыполнения пунктов договора разнятся, и зависят от многих моментов, поэтому одной типовой инструкции для составления требования нет. Но есть общие законодательные нормы, соблюдение которых дает возможность добиться максимальных результатов, сэкономив время и деньги.

Основания для написания претензии по договору поставки товара

Особенности подготовки претензии заключаются в необходимости предусмотреть пункты заключенного договора при ее составлении. Отталкиваться нужно именно от предварительно заключенных договоренностей, делать анализ написанного и исполненного, а на основании нестыковок выдвигать требования.

Основанием для написания требования могут стать следующие моменты:

• Были нарушены временные периоды для поставки;
• Оплата не произведена в срок или проведена лишь частично;
• Указанное в договоре качество не соответствует действительности;
• Доставленная партия имеет неполное количество товара;
• Заявленный документально ассортимент не соблюден;
• Нарушена целостность упаковки.

Как написать претензию по договору поставки товара — образец

Для выставления требования должны быть нарушены условия договора.

Доказать это можно следующим образом:

• Зафиксировать недопоставку или нарушение качества, ассортимента, нарушения упаковки, при экспедиторе доставляющей стороны;
• При отсутствии представителя второй стороны договора, зафиксировать выявленное нарушение в поставке или некачественность продукции комиссионно;
• Прибегнув к экспертному заключению.

Условия претензии по договору поставки товара должны содержать следующие пункты:

• Реквизиты ответчика и заявителя, с указанием контактных данных и имен, ответственных по документу;
• Излагаются причины, по которым данная жалоба выставляется со ссылками на пункты договоренности и законодательство РФ;
• На основании изложенных причин выдвигаются требования к удовлетворению.

Документ заверяется, к нему прикладываются подтверждающие бумаги.

Скачать претензию по договору поставки 

Претензия поставщику за недопоставку товара

Частичное удовлетворение условий договора не предполагает снятия дальнейшей ответственности и предполагает дальнейшую поставку продукции до полного погашения.

Покупатель вправе написать жалобу за недопоставку, в которой может требовать:

• Скорейшей поставки оставшейся части товаров;
• Уплаты неустойки за недопоставку в срок;
• Полного прерывания договорных отношений с возвратом поставленной части.

Продавец после получения жалобы обязан в трехдневный срок прислать своего представителя для сверки, в случае несогласия выставленным требованиям.

Скачать образец 

Претензия о возврате денежных средств по договору поставки товара

Поставки продукции зачастую осуществляются по предоплате, оплачивается вся сумма или какая-то ее часть. Если партия недопоставлена или поставлена не вовремя покупатель может потребовать взыскания задолженности, причем задержка возврата будет расценена как просрочка и будет облагаться штрафными санкциями. В определенных случаях составляется акт несоответствия.

Для того чтобы достичь такого результата в заявление следует указать все требования. Правильнее всего предусмотреть все эти нюансы заранее и прописать их в соглашении, но их отсутствие не дает права поставщику отклонять законные требования.

Скачать образец 

Какой срок предъявления претензии поставщику по качеству товара?

О сроках предъявления требований может быть прописано в соглашении, некоторые организации предусматривают этот пункт заранее на случай форс-мажорных обстоятельств. Если данный пункт в тексте отсутствует ориентироваться нужно на законодательство, которое регулирует сроки досудебных споров.

В законе указывается, что спор решается в адекватные сроки. В сфере предпринимательской деятельности обычно ориентируются на месячный период.

Ненадлежащее качество довольно спорный случай, поэтому для предъявления жалобы покупателю понадобится прибегнуть не только к комиссионному заключению в присутствии представителя продавца, но и возможно к услугам независимой экспертизы. Сделанные выводы излагаются в письме, а в приложении будут акты осмотра.

Требование должно вручаться лично ответчику или высылаться по почте, одним из видов заказных сообщений. Такая мера важна для того, чтобы ответчик в обязательном порядке принял заявление и сделал пометку об этом на втором экземпляре, предназначенном для заявителя.

Скачать образец 

Ответ поставщика на претензию по качеству товара

В 30-дневный срок ответчик должен отреагировать на претензию заявителя. Ответ дается письменно и содержит сведения о дальнейших намерениях ответчика.

Ответчик может:

• Согласиться с заявленными требованиями в полном объеме или частично;
• Отказать в поставке товара или услуге, либо возврате денежных средств;
• Выставить встречные требования;
• Заявить о необходимости дополнительной проверки.

В случае отсутствия ответа заявитель вправе подать иск в суд.

(5 4,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/pretenzii/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-po-dogovoru-postavki-tovara.html

Оформляем возврат некачественного товара

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

• товарно-транспортная накладная;
• форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
• счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

• срока годности;
• срока гарантии;
• не более 2 лет со дня приемки;
• иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

• по электронной почте;
• факсом;
• по обычной почте;
• с курьером;
• доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Претензии поставщикам за непоставку товаров: образец письма о нарушении сроков

Физлица и компании часто заключают соглашения с контрагентами на приобретение того или иного товара по договору поставки. Как правило, данная услуга выполняется после частичной или полной предоплаты за поставляемое изделие.

Однако случается, что контрагент может подвести (и это приведёт к отсутствию товара у покупателя в намеченные сроки) либо осуществить доставку некачественного изделия.

В подобных случаях со стороны потребителя формируется претензия к поставщику, которая решается первым делом в досудебном порядке, а если это не приносит желаемого результата, дело рассматривается в арбитражном суде, о чём практически всегда повествует текст заключенного контракта.

Действия покупателя при непоставке товара

Как правило, при приёмке товара, поставляемого по соответствующему договору, покупатель должен поставить свою подпись в специальном документе – акте приёмки-передачи товара и приложить накладную, без которой перевозка невозможна, они должны быть составлены в двух экземплярах – по одному поставщику и покупателю. Таким образом, отсутствие продукции очень легко доказывается, когда служба доставки не предъявляет сопроводительные документы к товару.

Если потребитель не получает ранее оплаченный товар, он в соответствии с ГК РФ и ЗоЗПП имеет право на осуществление следующих шагов:

• Аннулирование соглашения в соответствии со статьёй 450 ГК РФ, а если была выполнена предоплата, то потребитель имеет право на подачу иска в суд на основании необоснованного обогащения поставщика, о чём говорит статья 1102 ГК РФ.
• Если за непоставленный товар была выполнена предоплата и с момента заключения договора прошло более 30 суток, покупатель может потребовать неустойку в виде уплаты начисленных процентов за незаконное пользование чужими деньгами, согласно статье 395 ГК РФ.
• Если в связи с отсутствием поставки продукции возникли убытки для деятельности потребителя, он имеет право на взыскание соответствующей неустойки с недобросовестного контрагента, следуя тексту статьи 393 ГК РФ.
• В ситуации, когда само подписанное ранее соглашение предусматривает штрафные санкции в случае нарушения договорённостей одним из участников, покупатель имеет право на применение данных санкций по отношению к поставщику.

Важно! Перед обращением в судебные органы покупатель обязан пройти процедуру предварительного урегулирования конфликта, попытавшись устно договориться с ответчиком. Далее ему направляется досудебная претензия, и если эти шаги не привели к ожидаемому результату, потребитель начинает составлять исковое ходатайство для инициирования судопроизводства в арбитраже.

В какие сроки составляется претензия поставщику

Претензия по качеству товара

Большинство покупателей не торопятся с предъявлением претензии о невыполнении договора поставки, так как даже если по контракту сроки уже вышли, продавец может обещать скорейшее разрешение проблемы, и потребитель, доверяя ему, ожидает заявленные вне документа сроки. Однако с юридической точки зрения данный шаг не является верным, и покупателю следует знать, что общий срок судебного разбирательства может затянуться на несколько месяцев. Так, бумага для поставщика составляется в следующие сроки:

• Через несколько дней (в пределах календарной недели) после нарушения договорных сроков контрагентом.
• В особых случаях, если товар имеет ограниченный срок годности, бумага может быть составлена сразу после выявления нарушения договорённостей.
• Если изделие имеет гарантийный период, претензия на поставку товара не в срок может быть подана до его истечения, но не позднее, так как потом продукция, по сути, теряет свою рыночную ценность, как и просрочка.

Важно! Потребитель не должен бояться писать претензию, так как в случае достижения мирных договорённостей он может в любую минуту отозвать как персональную бумагу в адрес поставщика, так и исковое ходатайство, направленное в суд.

Следует знать, что для составлении претензии за непоставку товара в срок, образец которой есть в Интернете, и приведен ниже по ссылке, в лучшем случае необходимо заручиться поддержкой адвоката или просто знающего человека, осведомленного в делах подобного рода.

Пошаговая инструкция по составлению претензии за непоставку товара

Претензия на некачественное оказание услуг — образец

Формат претензионного письма поставщику регламентируется статьями ГК РФ и имеет определённый образец, в соответствии с которым бумага обладает юридической силой.

Претензия поставщику за непоставку товара – образец вместе с примером заполнения пустого бланка документа доступен в сети, и его можно скачать по ссылке.

На пустом бланке документа от руки или в печатном виде заявитель должен указать следующие сведения:

1. В шапке документа указываются регалии получателя, а именно руководителя компании-контрагента, наименование самого предприятия, адрес его расположения и основные реквизиты юрлица.
2. Там же указываются те же сведения о покупателе, если в качестве него выступает организация или паспортные данные физлица.
3. Основной текст претензии начинается с описания обстоятельств, при которых была заключена сделка между участниками рынка, предмет договора, сумма покупки, планируемые сроки поставки товара.
4. Указывается, была ли предоплата за продукцию одним из условий договора, а также дата, когда она была произведена со стороны потребителя.
5. Прописывается факт нарушения сроков поставки со стороны контрагента или невыполнение иных обязательств, а также ответственность, которая может последовать в соответствии с ГК РФ. Кроме того, желательно указать все обстоятельства данного деяния – была ли хоть какая-то отгрузка со стороны поставщика, если да – в каком объёме, поступали ли от него какие-либо извинения или объяснения о причинах срыва сроков и прочие важные сведения.
6. Далее формулируется требование к ответчику на усмотрение потребителя – скорейшая поставка товара в установленные им сроки, выплата неустойки, покрытие ущерба, возникшего из-за бездействия поставщика, а также полное расторжение контракта с возвратом денежных средств.
7. Ставится срок исполнения данной претензии и формулируется предупреждение о возможном инициировании иска против поставщика в случае игнорирования данного письма.
8. Приводится реестр сопроводительной документации, которая будет приложена к настоящему документу, подтверждающая законность действий истца.
9. В конце ставится дата оформления документа и личная подпись заявителя либо его доверенного лица. Если продукция закупалась юрлицом, можно поставить круглый синий штамп предприятия, однако данная процедура по закону не требуется.

Важно! Для того, чтобы на претензию поступил ответ, и она имела юридическую силу в суде, заявителю следует приложить копию самого договора, счёта, выставленного от имени поставщика, копию платёжного поручения, подтверждающего оплату продукции и иные документы, имеющиеся в распоряжении покупателя. Суд может дать отказ в рассмотрении иска, если претензия о нарушении сроков поставки товара (образец представлен выше по ссылке) составлена некорректно.

Как происходит передача претензии поставщику

Претензия на возврат денежных средств — образец

После оформления претензии заявитель должен убедиться, что она дошла до обидчика, так как только в этом случае он имеет право обращаться в суд.

Для этого он должен проделать определённые действия для того, чтобы узнать, совпадает ли юридический адрес компании, указанный в договоре, с фактическим местом нахождения ответчика.

После того, как локация предприятия была установлена, заявитель или его ответственный представитель должны проделать один из следующих шагов:

• Явиться лично или направить ответственного представителя в офис предприятия контрагента и вручить бумагу лично с подписью канцелярского работника в аналогичной копии.
• Отправить претензию заказным письмом при помощи услуг «Почты России» с обязательным уведомлением о вручении документа, однако здесь следует соблюсти такую деталь, – если офис предприятия зарегистрирован в одном месте, а фактически поставщик расположен в другом районе, городе, регионе, необходимо отправить претензию в оба адреса.

Это обосновано тем, что в тексте бумаги фигурирует именно юрадрес, но если регистрация проходила по месту массовой постановки юрлиц на учёт, то маловероятно, что обидчик получит претензию, поэтому она будет отправлена туда лишь для соблюдения формальности. Письмо же, пришедшее по фактическому адресу, непременно будет прочитано, и руководитель компании уже не сможет отклонить исковое ходатайство в суде через объяснение, что он не получал данный документ в руки.

• Кроме того, если истцу известен адрес электронной почты предприятия или лично руководителя, текст документа следует отсканировать, после чего отправить электронную копию по всем имеющимся e-mail адресам. В данном случае отправителю следует поставить отметку на флажке «отправить уведомление о прочтении», что впоследствии и будет основным аргументом в пользу попыток досудебного решения конфликта.

Важно! Если поставщик получил претензию на руки и расписался в обратном уведомлении отправителя, ему останется выполнить одно из трёх действий – согласиться с требованиями истца, предложить свою схему по урегулированию конфликта или оспорить данную бумагу в суде.

Ориентировочные сроки возврата денежных средств после написания претензии

Для того, чтобы потребителю получить назад предоплаченные ранее денежные средства за непоставленный товар, он должен иметь в виду, что поставщик может оказаться добросовестным и начнёт производить выплаты сразу после получения бумаги, а может быть на грани банкротства, либо и вовсе оказаться мошенником, что сильно отодвинет срок возврата средств. В связи с этим покупателю стоит готовиться к следующим возможным сценариям последующих событий:

• Поставщик перечисляет всю требуемую сумму вместе с неустойкой в кратчайшее время, так как он дорожит своим авторитетом и добрым именем, а несвоевременная отгрузка была всего лишь исключением из общих регламентов конторы.
• Он находится в трудной материальной ситуации и не имеет возможности вернуть все деньги сразу, предлагая график рассрочки платежей, например, равными долями на протяжении 3, 6, 12 и т. д. месяцев в зависимости от суммы.
• Продавец может вовсе не располагать свободными деньгами, так как у него арестованы счета или он на грани банкротства. В то же время он не имеет возможности поставить продукцию. В таком случае, скорее всего, он будет предлагать покупателю забрать тот товар, что есть у него в наличии на складе, а согласиться на подобную альтернативу или нет – дело уже самого потребителя.
• В исключительных ситуациях, которые в условиях затяжного экономического кризиса имеют место всё чаще, поставщик может просто проигнорировать претензию, что заставит покупателя обратиться с иском в арбитраж. Орган судебной власти рассмотрит иск с приложенной к нему претензией и начнёт разбирательство по делу.

Как правило, подобные процессы заканчиваются в пользу заявителя и поставщику будут присуждены долговые обязательства, а истец в тот же момент получит на руки исполнительный лист. С этим документом сторона, выигравшая процесс, может обратиться в службу ФССП, сотрудники которой возбудят исполнительное производство и начнут процесс принудительного взыскания средств с ответчика.

Данная процедура может затянуться на долгие месяцы или даже годы, так как, возможно, понадобится ходатайство об обращении долга в имущество ответчика, и приставы будут постепенно изымать активы должника, реализуя их на государственном аукционе, а вырученные средства возвращать истцу.

Важно! Процесс возврата денежных средств по претензии невозможно предугадать, равно, как и поставить по нему определённые сроки. Это означает, что взыскание может закончиться сразу после подачи документа или через несколько лет после долгих судебных тяжб.

Подводя итог, стоит предостеречь покупателей от потенциально ненадёжных контрагентов.

То есть те компании, которые предлагают товар по цене ниже, чем остальные, существуют с недавнего времени, не имеют собственного офиса или представительства в городе покупателя, или о них имеются отрицательные отзывы в сети, не могут выступать в качестве надёжных партнёров и, скорее всего, обеспечат срыв поставки закупленной потребителем продукции.

Это связано не только с мошенническими намерениями руководства поставщика, но также и отсутствием оборотных средств для оптовых закупок товара, наличие прошлых долговых обязательств, которые не дают компании развиваться и прочих факторов, сигнализирующих потребителю о том, что от подобной организации лучше держаться подальше.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-postavsiku-obrazec.html