Защита пркупки смартфона в мтс

Страхование смартфона: страховка экрана Айфона и услуга

Практически все салоны сотовой связи предлагают клиентам страхование смартфона в момент покупки. Продавцы обещают, что услуга очень выгодна при порче телефона. Но процедура имеет множество нюансов. Чтобы получить компенсацию в полном объеме, нужно внимательно изучить условия договора, оценить все возможные риски.

Что собой представляет страховка смартфона и как она работает

Механические повреждения смартфона – частое явление. Минимизировать их можно с помощью аксессуаров, которые защищают стекло, корпус аппарата. Но даже самые аккуратные пользователи могут столкнуться с тем, что купленный смартфон разбивается, тонет в воде. Выхода из такой ситуации два: отремонтировать телефон за свой счет или купить новый аппарат.

Для таких случаев были разработаны полисы страхования гаджетов. Не многие знают, что защитить от рисков можно не только недвижимое и движимое имущество, но и телефон.

Страховка может покрывать такие риски, как:

• кража;
• внезапное падение;
• поломка телефона при перепаде напряжения;
• пожар;
• стихийное бедствие.

Самым распространенным является страхование экрана смартфона во время падения. Такие риски предусматриваются многими страховыми компаниями (СК).

Обязательно ли оформлять полис при покупке смартфона

Не все знают, обязательна ли страховка приобретаемого смартфона. Законодательно предусматривается возможность отказаться от оформления полиса. Это право имеет каждый покупатель.

Гражданину нужно самостоятельно определиться, обязательна ли страховка для него при приобретении конкретного товара. Он должен оценить степень страхового риска, вероятность появления таких ситуаций.

Важно оценить достоинства и недостатки такой услуги. Среди положительных моментов выделяют:

• компенсацию при наступлении СС, если будет доказан данный факт;
• отсутствие необходимости предоставления обширного комплекта бумаг для получения выплаты.

Но есть и отрицательные моменты. К ним относят:

• повышенную стоимость страховки, если она оформляется на дорогой телефон;
• большое количество исключений, которые не входят в список страховых.

Поэтому при оформлении страховки на IPhone или другой смартфон, нужно внимательно изучать условия договора.

Виды страхования смартфона и возможные риски

Обычно магазины предоставляют возможность оформления трех видов страховок:

• дополнительное сервисное обслуживание;
• защита покупки;
• комплексная защита.

Программы могут иметь различные названия, но суть предполагается одна.

Дополнительное сервисное обслуживание предусматривает продление гарантийного срока на несколько лет. Защита осуществляется только от производственного брака. Если такой будет выявлен, то ремонт производится на бесплатной основе.

Такой вид страховки считается не очень актуальным. Ведь погрешности, допущенные при производстве, обнаружить можно и в первый год после покупки. А в этот период еще действует стандартная гарантия. Кроме того, через несколько лет может просто не оказаться подходящих деталей на смартфон.

Защита покупки предусматривает возможность застраховать смартфон от иных случаев. Обычно она покрывает поломки, которые не являются гарантийными.

Комплексная защита – это два вышеуказанных варианта, собранных в одном полисе. В первый год после того, как приобретен смартфон, покрываются не гарантийные случаи. А далее начинается расширенное обслуживание. Услуга имеет повышенную стоимость.

Отдельно выделяют полис, который предусматривает защиту покупки от поломки и ущерба. Он оформляется, когда человек решает купить IPhone. Полис помогает защитить интересы гражданина при:

• механическом воздействии (детей, животных);
• утоплении, попадании жидкости;
• нарушения целостности в результате ДТП;
• краже;
• стихийных бедствиях;
• пожаре.

Важно! Страховым признается случай, когда воздействие оказано посторонними факторами. При этом сам владелец должен максимально обеспечить сохранность смартфона, не допуская повреждений.

Компания Билайн разработала несколько программ страхования для владельцев смартфонов. Если человек допускает только повреждение дисплея, то можно застраховать только экран. При этом оформить страховку можно не только в офисе компании, но и онлайн.

Специальное приложение было разработано компанией совместно с партнером «Альфа страхование». Пользователь фотографирует свой экран с помощью специального сервиса, после чего изображение направляется в компанию. Если повреждений не выявлено, то можно оформить страховой полис.

Популярной услугой страхования является «Комплексная защита» от Билайн. Это комбинированный продукт, покрывающий различные страховые случаи – от кражи до поломки. Также в рамках полиса можно увеличить срок гарантии производителя после ее окончания.

Как застраховать свой смартфон

Если человек страхует смартфон, он должен обязательно изучить правила страхования. В них прописывается, в каких случаях будут положены выплаты. Ознакомиться с ними можно непосредственно в салоне, где гражданин решает приобрести гаджет, а также на сайте СК.

Условия страхования практически одинаковы в сетевых магазинах. Но все же отличия есть. Базовый договор обычно включает в себя следующие условия:

• полис действует 365 дней;
• заключение договора в письменном виде при покупке гаджета в салоне-магазине или электронном варианте при оформлении заказа через интернет;
• сумма покрытия определяется на основании стоимости телефона (в расчет берется рыночная стоимость);
• действует полис на всей территории РФ.

Для оформления полиса потребуется только чек о покупке и паспорт гражданина. Выдается документ сразу же на месте.

Где можно оформить страховой полис на смартфон

Когда человек идет покупать телефон, ему стоит заранее уточнить, где можно оформить полис. Сделать это можно непосредственно в магазине, реализующем гаджеты:

• Связной;
• М.;
• Билайн;
• МТС;
• Евросеть.

Важно! Для защиты покупки полис можно получить только в момент приобретения устройства. Сделать позже его не получится.

Документ доступен в компании, которая сотрудничает с магазином. Все крупные СК оказывают такую услугу. Среди них выделяют Альфастрахование, ВСК, ВТБ, Сбербанк.

Сколько стоит услуга страхования устройства

Точно сказать, сколько будет стоить полис на смартфон, можно только после выбора гаджета. Она зависит от нескольких факторов:

• цена смартфона;
• перечень ситуаций, отраженных в договоре;
• франшиза, условная она или нет;
• модель смартфона;
• тарифы конкретной компании;
• время, когда полис будет действительным;
• другие критерии.

Обычно страховая премия составляет 6-10% от стоимости телефона. Расчет производится в конкретной ситуации.

Как получить выплату

При наступлении страхового случая, клиенту СК нужно действовать в соответствии с инструкцией. Она приведена в договоре. Обычно процедура включает такие пункты:

• Требуется сообщить в СК о произошедшем. Сделать это нужно незамедлительно, в течение суток. Способ связи отражен в договоре: по номеру телефона, адресу электронной почты, при личном визите.
• После словесного сообщения составляется официальное заявление. Оно передается в СК в течение 3 дней.
• Следует оповестить нужные органы. Например, при краже, заявление направляется в полицию.
• Не нужно ремонтировать или восстанавливать телефон, пока он не будет осмотрен представителем СК.
• Страховщику предоставляются документы. К ним относят удостоверение личности, товарный чек и бумаги, подтверждающие произошедшее.
• Нужно ожидать компенсации. Перевод осуществляется в течение 15 суток после обращения.

Страховая компания может провести ремонт телефона или осуществить обмен на аналогичную модель. Форма выбирается на основании пунктов, отраженных в страховых правилах или договоре. Если способ остается на усмотрение страховщика, то пожелание клиента не учитывается.

Важно, чтобы в соглашении были отмечены конкретные страховые случаи.

• При пожаре проверяется, чтобы бедствие произошло не по вине пользователя.
• Если смартфон просто упадет в воду, такой случай не страхуется. Выплата предусматривается в случае затопления помещения соседями, срабатывании пожарной сигнализации.
• Все стихийные бедствия входят в список СС.
• Кража признается действительной, если о ней было заявлено в правоохранительные органы. Утеря не считается страховым случаем.
• Механическое воздействие будет компенсировано, если человек не сам уронил телефон. Важно доказать, что нарушение целостности имело место при влиянии посторонних предметов.

Отказ в выплате

Отказать в выплате гражданину могут по одной причине – несоответствие произошедшего критериям, отраженным в договоре. Если случай не предусмотрен им, то компенсация не производится.

Например, часто страховщики кражей считают хищение только из закрытого помещения, авто. Если телефон будет вытащен из кармана или сумки, случай не будет рассматриваться.

При оценке повреждений рассматриваются внешние дефекты. Если телефон с виду будет в нормальном состоянии, то внутренности его не будут приниматься во внимание. Также компенсация не производится за утрату информации.

Страховые компании могут исключить из зоны покрытия дефекты, не влияющие на функциональность устройства. Например, при наличии царапин, замена и ремонт не будут произведены.

Отзывы клиентов о страховке для смартфона

Если изучить отзывы клиентов, которые оформили страховку, то можно понять, что работает она не всегда. При этом часто услуга навязывается, хотя салоны не имеют права этого делать.

Игорь:Приобрел седьмой Айфон в рассрочку. Страховку меня купить заставили. За год пришлось заплатить около 7 тысяч. Полис имеет большое покрытие.

Но при этом механическое повреждение экрана в этот список не входит. Оформил полис только для того, чтобы в момент выплаты рассрочки не оказаться без денег и без телефона.

Но по большому счету, думаю, что страховка того не стоит.

Александра:Купила Айфон и решила оформить страховку. Очень мне подробно расписали об услуге. И не прогадала! Через несколько месяцев меня затопили соседи. И телефон пострадал. Страховая мне выплатила полную сумму за смартфон, поэтому я легко приобрела новый.

Покупка страхового полиса – личное дело каждого гражданина. Но стоит изучить условия договора, чтобы быть уверенным в получении компенсации.

Источник: https://gidpostrahoe.ru/imushhestvo/gruz-i-veshhi/strakhovanie-smartfona.html

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d66483cc7e50c023b8c9e43/5def7b92f7e01b00ae63dc20

Страховка телефона в МТС в 2020 году: условия, стоимость и отзывы

МТС – один из крупных операторов сотовой связи, который ведет свою деятельность как на территории РФ, так и за ее пределами. В последнее время продавцы мобильных телефонов в МТС активно предлагают застраховать его. Рассмотрим, как оформляется страховка на телефон в МТС, зачем она необходима, и как получить выплату при наступлении страхового события.

Условия и стоимость

МТС – один из первых мобильных операторов, который запустил такую услугу, как «Мобильная защита». Компания готова предложить комплексный сервис, благодаря которому можно обеспечить защитой не только мобильный телефон, но и другой гаджет, купленный в салоне сотовой связи МТС.

Перед оформлением страховки на телефон в МТС следует изучить условия:

1. Страховая стоимость – это реальная цена телефона или иного устройства, которое приобретается в салоне МТС.
2. За каждый месяц действия договора начисляется износ, который учитывается при выплате компенсации. Сумма износа не превышает 5% от стоимости товара за каждый месяц.
3. Выплата предусмотрена как в денежной форме, так и путем проведения ремонтных работ в сервисном центре, с которым заключен договор. Условия выплаты зависят от действующей программы страхования на момент оформления полиса.
4. Франшиза по договору не предусмотрена.
5. Срок действия полиса всегда 1 год. При необходимости бланк договора всегда можно продлить. Условия продления уточняются у специалиста в салоне МТС.
6. Страховая защита начинает действовать только на следующий день после оформления полиса и внесения оплаты.

Важно! При покупке страховки телефона в МТС в кредит страховка может быть включена в общую стоимость договора. Условия кредитования уточняются у специалиста салона сотовой связи.

Стоимость «Мобильной защиты» от МТС определяется в отношении каждого покупателя и зависит от стоимости устройства. Как правило, цена защиты находится в диапазоне от 8 до10% от стоимости приобретаемого гаджета.

Важно! Приобрести страховку на телефон в МТС можно только в день покупки самого устройства.

Какие риски покрывает страховая

Покупая дополнительную защиту на свой мобильный телефон, следует знать, что страховая компания покроет только риски, предусмотренные правилами.

Риски по полису в МТС:

• кража;
• механическое повреждение в результате непредвиденного воздействия;
• залив жидкостью;
• повреждение в результате пожара или взрыва;
• воздействие со стороны электрического тока.

В каких случаях будет отказ страховой

В рамках программы страхования телефона в МТС есть ряд ограничений, когда компания откажет в выплате на законном основании.

Причины отказа:

• в случае, когда мобильный телефон был оставлен без присмотра в кафе, машине или любом общественном месте;
• когда клиент не оповестил представителя страховой компании о наступлении страхового события в течение установленного срока;
• в момент, если владелец телефона находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
• если клиент умышленно повредил телефон, к примеру, разбил со злости, в результате ссоры с близкими людьми.

Важно! Согласно правилам страховая компания прописывает обязательное условие – это оповестить о наступлении риска в течение 24 часов. В противном случае в выплате компенсации будет отказано на законном основании.

 Где и как подключить страховку телефона

Подключить страховку на телефон в МТС можно только при покупке самого аппарата, день в день. Для этого потребуется выполнить несколько простых шагов.

Как и где подключить страховку:

1. Обратиться в салон МТС. Для приобретения сотового телефона потребуется посетить любой офис мобильной связи. При себе потребуется иметь только паспорт.
2. Выбрать аппарат и озвучить менеджеру, что дополнительно нуждаетесь в страховке.
3. Уточнить все условия страхования. Особое внимание стоит уделить пакету рисков и как оповещать компанию о страховом случае, чтобы гарантированно получить выплату.
4. Внести средства за телефон.
5. Изучить договор страхования и если все устраивает, внести оплату и получить свой экземпляр на руки.

Важно! В случае покупки по кредиту стоимость мобильной защиты прописывается в кредитном договоре. При этом стоит учитывать, что выбирая такой вариант покупки, вам потребуется оплатить проценты на общую сумму кредита и страховки.

В 2018 году компания не раз устраивала акции, в рамках которых можно было купить телефон и страховку в рассрочку без уплаты процентов. МТС постоянно балует своих клиентов такими предложениями, поэтому нужно следить за актуальными новостями компании, чтобы купить защиту выгодно.

Как получить выплату: порядок действий

Для получения компенсации страховой случай следует правильно зафиксировать. Вашему вниманию порядок действий, которого следует придерживаться.

Как получить выплату:

1. Зафиксировать факт наступления страхового события. Для этого необходимо заявить в соответствующие органы. К примеру, в случае кражи потребуется обратиться в полицию. При себе необходимо иметь все документы, подтверждающие факт приобретения мобильного телефона. В полиции должны завести уголовное дело, в результате которого искать телефон. Если мобильный аппарат не будет найден, то выдается заключение, согласно которому компания сделает выплату.
2. Обратиться в офис и предоставить полный пакет документов. Клиенту потребуется написать заявление утвержденной формы, которое предоставит менеджер страховой компании. Дополнительно следует предоставить документальное подтверждение факта наступления страхового события. Поскольку средства перечисляются на счет клиента, следует подготовить реквизиты личного счета.
3. Сдать аппарат специалисту компании. Это необходимо, если телефон залит или поврежден. Специалист компании отправит его на экспертизу для выяснения характера и причины повреждения.
4. Получить выплату или отремонтированный по страховке в МТС мобильник.

Важно! Стоит отметить, что сроки выплаты на практике не превышают 14 рабочих дней. Если страховая компания отказывает в выплате или затягивает сроки, клиент всегда может обратиться в суд с жалобой. При себе необходимо иметь только паспорт и копию поданного заявления.

Отзывы

Изучив отзывы 2018 года о страховке в МТС, становится ясно, что клиенты оставляют в большинстве случаев отрицательные. Все они связаны с тем, что страховая компания отказывает в выплате. Необходимо понимать, что это случается в большинстве случаев по той причине, что клиенты не внимательно изучают правила и условия страхования.

Вашему вниманию отрицательный отзыв о том, как компания «Росгосстрах» отказала в компенсационной выплате, когда клиент обратился за выплатой с разбитым телефоном.

Подводя итог, можно отметить, что МТС предлагает всем клиентам оформить страховую защиту при покупке любого мобильного телефона. Стоимость защиты зависит напрямую от цены гаджета. Для оформления достаточно предъявить только личный паспорт.

Для всех читателей нашего портала работает опытный консультант, который быстро ответит на любой вопрос по страхованию.

Будем благодарны, если после прочтения статьи вы поставите лайк.

Подробнее про страхование телефона вы узнаете далее.

Источник: https://strahovkaved.ru/telefon/strahovka-v-mts

Страховка смартфонов: изучаем предложения и ищем подвох — Технологии Onliner

Мир сошел с ума: топовые смартфоны стоят больше $1000, и это перестало казаться чем-то ненормальным. Пусть Vertu и другие слитки золота с функцией звонка были еще задолго до появления iPhone, но то — нишевые вещи, которые покупают без учета их цены.

А здесь — гаджеты для массового рынка: через год такие становятся тыквой, ведь смартфон нового поколения удобнее держать на 17%. Но не каждое устройство выдержит и год насыщенного использования. С мобильниками что только не случается: их теряют, разбивают, топят, роняют.

Страховка девайса на случай ЧП — прихоть или необходимость? Onliner.by разобрался в вопросе.

Смартфоны, так уж получилось, в большинстве случаев хрупкие: многие на личном опыте убедились, что даже безобидное падение (особенно если удар приходится на угол устройства) может закончиться разбитым экраном, и это возвращает человека лет на десять назад. Страх остаться без телефона получил отдельный термин — номофобия. У людей возникло желание обезопасить смартфон как самую нужную (а порой и любимую) в современном мире вещь. Девайсы начали страховать.

Доступные предложения

Страхование телефонов пришло к нам из-за рубежа. В мире это не считается чем-то зазорным — никто не скажет «на iPhone деньги нашел, а на ремонт нет». Белорусские операторы и торговые сети тоже предлагают такие услуги.

В life:) сказали, что на данный момент подобная возможность при покупке аппарата в их салоне не предусмотрена, но в разработке сразу два варианта — естественно, пока не сообщается, какие именно услуги там будут.

Обещают скоро все официально представить.

У остальных компаний сотовой связи и крупных сетей такие предложения есть. МТС ввел услугу «Мобильная защита» первым среди операторов, поэтому с него и начнем. Она появилась больше года назад.

Оператор называет услугу «комплексным сервисом»: застраховать можно что мобильник, что планшет, что другой купленный в официальном салоне гаджет. В компании говорят, что большинство обращений в сервисные центры — негарантийные случаи.

То есть смартфоны сами по себе надежные, но в процессе использования имеет место человеческий фактор.

На что распространяется «Мобильная защита»? Механическое повреждение непредвиденного воздействия, воздействие жидкости, хищение, воздействие электротока, пожар или взрыв. Срок действия — год либо два.

Оформляется страховка только в день покупки устройства, а действовать начинает на следующий. Стоимость рассчитывается от цены девайса: страховка от хищения — 4%, при гибели или повреждении — 8%, все сразу — 10%.

Повышающего коэффициента за частые обращения нет.

Рассмотрим нюансы. Например, воздействие электротока.

Вдруг замыкание при использовании сторонней зарядки не попадет под страховой случай? В МТС успокоили: «Правилами страхования „Белгосстраха“ предусмотрены выплаты за гибель или повреждение телефона в результате пожара или воздействия электротока. При этом неважно, при зарядке использовалось оригинальное или неоригинальное зарядное устройство».

Еще один момент: хищение девайса (при грабеже, разбое, краже, вымогательстве) не равняется его потере. Махинации не сработают — раз телефон пропал, пишите заявление о краже в органы внутренних дел.

Такая же услуга от «Белгосстраха» действует в магазинах «Евросеть».

В «Пятом элементе» работает программа «Защита+». Среди основных условий — стоимость ремонта меньше 80% от цены товара на момент покупки, ремонт производится однократно и если срок оказания услуги не истек.

Сервисная программа, а не страховка

Предложение velcom другое. «Мобильное КАСКО» подразумевает компенсацию ремонта устройства в случае повреждений. В компании подчеркнули, что неправильно называть услугу «страховкой». Денежной выплаты не ждите: аппарат будут чинить до упора.

В мастерской «Евросервис» (она же «ЕСЦ»), которая вместе с velcom предлагает эту услугу, говорят: отремонтировать сейчас можно практически что угодно.

Например, если смартфон переехала машина и сумма купленного сертификата покрывает ремонт, мобильник восстановят.

Стоимость сертификата варьируется от 7,5 (покроет ремонт на 50 рублей) до 200 рублей (ремонт на 2000 рублей). Если ремонт окажется дороже предусмотренной суммы, клиенту придется доплачивать. Когда деньги после ремонта остались, их можно использовать при следующих обращениях.

В «Евросервисе» говорят, что самый популярный среди пользователей сертификат — минимальный, на 7,5 рубля. Правда, при теперешней стоимости дисплеев за эти деньги особо ничего не отремонтируешь. Оператор рекомендует оформлять «Мобильное КАСКО» минимум на 50% от цены самого девайса.

Директор «Евросервиса» Сергей Царикевич рассказал, что между стоимостью устройства и популярностью «Мобильного КАСКО» зависимости нет: сертификат берут при покупке что бюджетных смартфонов, что дорогих моделей.

История ремонта

Вопреки рекламам, даже со страховкой (либо «сервисной программой») расслабляться нельзя: всегда что-то может пойти не так. Неприятной историей поделилась читательница Елена. Около года назад девушка купила Huawei Mate 9 в салоне velcom и оформила «Мобильное КАСКО». Услуга пригодилась: нужно было заменить разбитый экран смартфона.

Елена обратилась в velcom, те передали аппарат на ремонт в «Евросервис». Владелице качество ремонта Mate 9 не понравилось: в левой части дисплея отчетливо были видны просветы.

Выяснилось, что дисплей установили неоригинальный, но заранее девушку не предупредили. Клиентку это не устроило, и она оформила заявку на новый ремонт.

Девушка задавала резонные вопросы: почему деталь везут так долго (за два месяца можно достать что угодно откуда угодно), почему без предупреждения в ее Huawei установили неоригинальное стекло и зачем такое «Мобильное КАСКО» вообще нужно? Сергей Царикевич поясняет: такие ситуации возникают, но очень редко.

— В сложившейся ситуации клиенту было предложено бесплатно заменить дисплей на оригинал в течение 60 дней (срок поставки от производителя), на момент ожидания телефон остался у клиента с возможностью полного его использования. 24.04 [на следующий день после нашего звонка в сервис. — Прим. Onliner.by] запасная часть поступила, о чем клиент был уведомлен. Ждем его в сервисе для оперативной замены, — прокомментировал директор «Евросервиса».

Почему в публичном договоре о «Мобильном КАСКО» нет ни слова об установке неоригинальных деталей? Начав разбираться, мы лишний раз убедились в величии и неискоренимости бюрократии. Тонкости прояснила юрист Татьяна Ревинская.

Итак, есть документ СТБ 1303-2007 «Услуги электросвязи. Ремонт оконечных абонентских устройств. Общие технические условия». Пролистав до пункта 6.3.

7, видим следующее: «При проведении ремонта ОАУ должны применяться детали, комплектующие изделия и материалы, предусмотренные в конструкторских документах изготовителя на конкретные типы ОАУ, либо материалы-заменители, указанные в ремонтных документах изготовителя».

Переведем на нормальный язык: когда оригинальной детали нет, а ремонт делать нужно, допускается использование «материалов-заменителей», если они рекомендованы производителем девайса. Именно такая ситуация произошла со смартфоном Елены.

— Если в данном случае исполнитель использовал в ремонте деталь, отвечающую предъявляемым требованиям, а результатом ремонта потребитель недоволен, то следует вести речь о качестве произведенного ремонта, — поясняет Татьяна Ревинская. То есть сервисный центр не обязан сообщать клиенту, какая деталь ставится — оригинальная или нет.

Другой вопрос — допустимые сроки ремонта:

 — Исполнитель обязан произвести ремонт в срок, указанный в договоре, причем он не может превышать 14 дней. При выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон (в данном случае — 30 дней). При этом пп. 1.1. п. 1 ст.

 30 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать назначить исполнителю новый срок.

Если сроки нарушены, исполнитель выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от общей цены заказа за каждый день просрочки (согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей), пояснила юрист.

Компенсация — это, конечно, приятно, но девушка уже два месяца ходит с дефектным смартфоном, и польза купленной услуги остается для нее загадкой. За прояснением ситуации мы обратились в velcom.

— Получается, «Мобильное КАСКО» работает не всегда: нет нужной запчасти — клиент остается с разбитым телефоном и ничего не может сделать, хотя «страховка» оплачена. Что делать клиенту, кроме как ждать?

— И компания velcom, и партнерский сервисный центр «ЕСЦ» стремятся сделать обслуживание клиентов в рамках программы «Мобильное КАСКО» максимально удобным и быстрым.

Чтобы взаимодействие клиента и сервисного центра было еще более эффективным, «ЕСЦ» расширил штат приемщиков и инженеров, выполняющих ремонт оборудования, организовал кол-центр, а также постоянно оптимизирует работу по обеспечению центра запасными деталями для ремонта смартфонов и планшетов.

В ситуациях, когда на ремонт мобильных устройств в рамках программы «Мобильное КАСКО» требуется более длительное время, например в случае отсутствия нужной детали и необходимости ее заказа, клиентам выдается подменное мобильное оборудование. Эта норма не прописана законодательством и выполняется исключительно по инициативе компаний velcom и «ЕСЦ» с целью обеспечения комфортных условий обслуживания своих клиентов.

— Почему в публичном договоре с положениями «Мобильного КАСКО» не указано, что заменяемая деталь может быть «аналогом»?

— Сервисный центр «ЕСЦ» самостоятельно определяет условия и порядок проведения работ по негарантийному ремонту мобильного оборудования.

При этом в целях создания прозрачных условий обслуживания клиентов, а также полного информирования об особенностях услуги «Мобильное КАСКО» компания velcom намерена инициировать внесение дополнения в публичный договор о возможности использования в ремонте мобильных устройств деталей, аналогичных применяемым изготовителем.

— В случае невозможности ремонта в установленные Законом сроки логично было бы ожидать возврата суммы, предусмотренной купленным сертификатом для ремонта по «Мобильному КАСКО». Клиент может на такое рассчитывать?

— Сервисный центр «ЕСЦ» самостоятельно определяет условия и порядок проведения работ по негарантийному ремонту мобильного оборудования, в том числе информирует об этом клиента в своей публичной оферте.

Также в velcom отметили, что компания постоянно отслеживает сроки ремонта устройств по сервисной программе и контролирует качество работ: «Длительное пребывание мобильного устройства [ФИО клиента] в сервисном центре „ЕСЦ“ обусловлено ожиданием поставки необходимых запасных частей (первоначально заказанная корпусная деталь (дисплей) оказалась бракованной, запасная часть оригинального производства была затребована повторно). Вариант замены и сроки ожидания поставки оригинальной детали до 60 дней были предварительно согласованы сторонами».

Дополнено

Елена связалась с нами вновь уже после публикации материала. Сервисный центр поставил оригинальный дисплей в ее Huawei Mate 9. С этим экраном проблем нет, клиент осталась довольна ремонтом.

Мобильные телефоны в каталоге Onliner.by

Источник: https://tech.onliner.by/2018/05/02/phones-7

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/751315