Ламода заявление на возврат бланк

Как вернуть товар в Ламода?

На рынке современной продукции интернет-магазины не являются новшеством. Одной из самых крупных и удобных площадок можно считать магазин Ламода. Здесь у покупателей есть возможность примерить заказанный товар и если он не подходит, по каким-либо причинам, вернуть его в магазин.

Площадка Ламода подчиняется отечественному законодательству, соответственно возврат товара сюда осуществляется по всем нормам права. О том, как оформить возврат товара в Ламода, и как его осуществить, мы расскажем в нашей статье.

Чем удобен магазин

Основным преимуществом интернет магазина Ламода можно считать то, что вы можете заказать товар и оплатить только те вещи, которые вам подошли. При этом существует возможность бесплатной доставки при заказе от 10 вещей.  Платформа работает более чем в 60 городах страны и с каждым днём становится всё популярнее.

Существует перечень продукции, вернуть которую в Ламода удастся лишь в том случае, если он не соответствует заявленному на сайте описанию, или пришёл клиенту в нетоварном виде. Но если речь идёт о парфюмерно-косметических изделиях, то это большой шаг навстречу клиенту. Давайте рассмотрим процедуру, методы и перечень товаров, которые удастся вернуть в интернет магазин, более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

h2Основной особенностью площадки стала услуга примерки, при курьерской доставке. Оформив покупку с курьерской доставкой, у вас будет возможность оформить услугу «Примерка перед покупкой.

Когда курьер привезёт вам интересующие товары, у вас будет 15 минут на то, что бы выбрать подходящие вам вещи и передать курьеру те, которые вас не устроили.

Условия  преимущественно таковы, что примерка доступна при заказе от 10 вещей и при выкупе вещей на определённую сумму, или же она будет являться платной услугой.

1. Текстильная продукция;
2. Швейные и трикотажные изделия;
3. Посуда и контейнеры для пищевых продуктов;
4. Технически сложные устройства;
5. Средства личной гигиены;
6. Парфюмерно-косметическая продукция.

Если товар, который вы хотите вернуть, можно отнести к этому списку, то вернуть его, при условии того, что он не бракованный и соответствует описанию, представленному на сайте, вам не удастся. Однако любые другие товары вам удастся вернуть, при условии того что товарный вид, ярлыки и упаковка не были вами повреждены.

Вернуть брак

В том случае, если товар вы оплатили, и 14 дней с момента покупки минуло, то вы можете вернуть их вы можете при выявлении ненадлежащего качества продукции. Основаниями для оформления возврата могут служить:

1. Низкое качество продукции;
2. Повреждения и дефекты;
3. Упаковка повреждена или вскрыта;
4. Описание на сайте не соответствует действительности.

Покупатель оформляет заявление на возврат, в котором указывает причины, по которым товар возвращается в магазин. Ламода проводит экспертизу продукции, по результатам которой устанавливается, виновен в порче продукции покупатель или же производитель.

В том случае, если будет установлено, что брак носит производственный характер, то в течение 10 дней с момента получения результатов от экспертов, клиент получит денежные средства компенсирующие стоимость отправки и самого товара. Если вина будет установлена за клиентом магазина, то возвращённый товар отправится обратно заказчику.

Сроки возврата обуви

В зависимости от того какую сезонную коллекцию вы выбрали на сайте Ламода, в соответствии с нормами законодательства на каждый отдельный вид действует сезонная. Так:

• Для зимней обуви гарантийный срок считается с 1 ноября по 1 марта;
• Весенняя обувь – с 1 марта по 1 мая;
• Летняя обувь – с 1 мая по 1 сентября;
• Осенняя обувь – с 1 сентября по 15 ноября.

Таким образом, даже если вы заказали обувь не в сезон, вы сможете отсчитывать гарантию, начиная с актуального срока эксплуатации изделия.

Как оформить возврат

Вы можете оформить возврат как в режиме онлайн, так и письменно, распечатав бланк заявления, который можно найти на сайте магазина Ламода. Для этого необходимо войти в личный кабинет, и посетить раздел «Мои заказы».

Вне зависимости от того заполняете вы письменное обращение или онлайн форму, необходимо внести следующую информацию грамотно и без ошибок:

1. Дата возврата товара;
2. Артикул, наименование, размер и стоимость товара. Если вам была предоставлена скидка, то цену необходимо указывать с её учётом;
3. Опишите дефект товара, если причиной возврата является брак производителя;
4. Укажите сведенья о своём банковском счёте или данные для осуществления почтового денежного перевода;
5. Подпишите бланк.

При оформлении заявки на возврат товара в Ламода в режиме онлайн, вносить данные о конкретном товаре не будет необходимости. В разделе «Мои заказы» вам нужно будет просто выбрать позиции, которые вы хотите выслать обратно продавцу.

После заполнения информации о методе возврата денежных средств форма будет отправлена вам на электронную почту.

Вам необходимо будет распечатать этот бланк и подписать его, после чего подготовить остальные документы, необходимые для возврата.

Документы

Вам понадобиться собрать такой набор документации, для оформления возврата в магазин Ламода:

1. Заявление на возврат;
2. Квитанция об оплате заказа. Если чек потерян, то стоит приложить максимум доказательств того что заказ был оформлен вами в Ламода (скрины личного кабинета, максимально подробные данные по заказу, данные которые были получены вами на электронную почту и т.п.);
3. Товар, который должен быть хорошо упакован. Если речь идёт о возврате в течение 14 дней, то все ярлыки и бирки необходимо сохранить;
4. Ксерокопия гражданского паспорта;
5. Номер телефона, по которому с вами смогут связаться сотрудники Ламода по средствам СМС уведомления.

Далее необходимо отправить заказ одним из доступных вам способов, каждый из которых по-своему удобен и заслуживает внимания. Давайте рассмотрим их подробнее.

Через пункт возврата

Пункты возврата и выдачи заказов Ламода есть во многих городах, где действует курьерская доставка. Уточнить время работы, адрес и прочую интересующую вас информацию можно на сайте магазина, пройдя по ссылке https://www.lamoda.ru/help/article/vozvrat-v-pvz-lamoda-ru  .

Важно, что бы возврат осуществлял или сам заказчик или его законный представитель по соответствующей нотариально заверенной доверенности. Если вы не можете самостоятельно доставить товар, который планируете вернуть именно через филиал Ламода, но предпочитаете именно этот метод, то в заявлении стоит указать реквизиты лица, которое будет осуществлять процедуру возврата.

По почте

В случае возврата товара в Ламода почтой вам необходимо будет отправить посылку по адресу: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз». При этом вам придётся самостоятельно оплатить отправку, и в случае удовлетворения ваших требований, стоимость вам возместят.

Стоимость пересылки рассчитывается исходя из габаритов и веса пересылки. Уточнить её вы можете, воспользовавшись официальным ресурсом «Почта России» — https://www.pochta.ru

Постаматы PickPoint

Если вы получали свой заказ по средствам службы постаматов PickPoint, то вы можете вернуть товар в Ламода тем же методом. Такой метод доступен в каждом городе, за исключением Калининграда.

Следует действовать согласно следующему алгоритму:

1. Посылка надёжно фиксируется в пакете при помощи клейкой ленты;
2. На пакете напишите свой номер телефона для получения СМС-уведомлений;
3. В постамате необходимо выбрать опцию «Отправка заказа», и «Вернуть товар»;
4. Введите код заказа;
5. Внесите деньги за пересыл;
6. Получите стикер и приклейте его на пакет;
7. Поместите пакет в открывшуюся ячейку и заберите квитанцию об отправке.

Если ваш возврат отклонили

Ламода относится к компаниям, которые нацелены в первую очередь на сохранение клиентуры, однако ситуации бывают разные, и на случай того что вам откажут в возврате, стоит делать копии всех документов, которые необходимы для отправки товара в магазин. Вы можете составить обращение на имя директора Ламода, указав все нюансы вашего возврата. Как правило, после этого следует возмещение денежных средств.

Если вам не удалось добиться возмещения по средствам письменного обращения, то стоит обратиться к судебной инстанции и искать справедливости в зале суда. Обращение в суд подразумевает составление грамотного и чёткого искового заявления, которое может правильно оформить и подать только грамотный юрист.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-lamoda.html

Ламода бланк заявления на возврат скачать — Споров нет

Приобретение товаров в магазинах в сети интернет — рискованное предприятие. Во-первых, такой способ продажи вещей и аксессуаров сильно ограничен в демонстрационных возможностях.

Во-вторых, товар нельзя примерить, покрутить в руках, оценить внешне и прицениться воочию. В-третьих, всегда есть риск остаться с неподходящей или непонравившейся в реальности вещью и без уплаченных за нее средств.

Но если покупки совершаются в интернет-магазине Ламода, возврат товара по территории России можно осуществить даже после примерки.

В отличие от многих торговых площадок, ведущих продажу продукции посредством сети интернет, online магазин Lamoda создал для своих покупателей максимально удобные и выгодные условия сотрудничества. Достаточно только знать процедуру возврата купленной обуви или предмета гардероба, а также учитывать некоторые моменты, оформляя возврат товара назад в магазин Ламода.

Способы возврата покупки

Прежде чем вернуть товар в интернет-магазин Ламода, нужно проверить, сколько суток с момента его выкупа прошло. Отказаться от купленных вещей или аксессуаров можно только на протяжении первых двух недель (14 суток) с момента выкупа продукции.

По истечении указанного периода времени осуществить возврат товара (при условии, что он входит в категорию изделий, разрешенных к возврату) не составит труда.

Для удобства клиентов интернет-магазин одежды Ламода предлагает несколько способов возвращения неподходящего (непонравившегося) товара.

1. С курьером во время доставки заказа на дом. Покупателям из России интернет-магазин Lamoda предоставляет уникальную возможность рассмотреть и даже примерить обувь или одежду, оценить ее внешне и выкупить только ту, которая действительно подходит и нравится. Не подошедшие по размеру, цветовому решению или качеству вещи можно вернуть курьеру. Услуга курьерской доставки товара в интернет-магазине Ламода бесплатная, поэтому покупатель не несет материальных затрат, не тратит свое время на самостоятельный возврат.
2. Возврат изделий в компанию Ламода почтой России. Если в ходе примерки у покупателя возникли сомнения по поводу возврата вещей, тогда на раздумья у него есть 14 суток. Решив все-таки вернуть товар, нужно посетить ближайший филиал почты России и сделать возврат посылки на А/Я ООО «Купишуз».
3. Отнести товар, заказанный в интернет-магазине Ламода, в пункт самовывоза товаров. Адреса можно узнать непосредственно на сайте. Все пункты выдачи работают всю неделю с 10 утра до 22 вечера.
4. Возврат неподходящего по размеру или цвету товара в PickPoint. Чтоб вернуть оплаченный товар в интернет-магазин Ламода, его надо обернуть, в пакет с предметом вложить специальное заявление на возврат и закрепить на нем записку с номером телефона и бумагу, которую выдаст постамат. После прохождения процедуры регистрации в PickPoint, полученную квитанцию об оформлении возврата требуется сохранить.
5. Отнести в ближайший пункт выдачи Pick-up.ru.

Адреса пунктов возврата изделий можно уточнить на сайте.

Основные требования и условия возврата товара

Решив оформить в Ламода заказ, стоит помнить, что существует ряд наименований товаров, которые законодательно не подлежат возврату продавцу. В эту категорию продукции входят:

• косметические препараты и парфюмерия;
• предметы личной гигиены;
• препараты санитарии и другая продукция для предупреждения развития и профилактики недугов, их лечения в домашних условиях;
• технически сложные товары с гарантией: массажеры, зеркала с подсветкой, миостимуляторы, аппараты для ухода за кожей и т. д.;
• текстильные предметы;
• предметы, которые подлежат контакту с продуктами, употребляемыми в пищу: посуда, тара для хранения, емкости и пр.;
• нательное белье, женские, детские и мужские чулочно-носочные изделия;
• товары с/из драгоценных металлов;
• изготовленные по индивидуальному заказу товары отличного качества.

Ограничения наложены не компанией Ламода, а законодательством РФ. Если покупатель интернет-магазина не уверен в том, что товар входит в категорию изделий, разрешенных к возврату, стоит обратиться к представителю службы клиентской поддержки интернет-магазина Ламода, написав по адресу, указанному на сайте компании.

Сюда же можно обратиться, если за отправленное назад изделие долго не приходят средства. В 9 из 10 случаев Ламода текстовым сообщением, отправленным на телефон клиента, уведомляет о статусе посылки и возвращении средств, возникших проблемах. Но если sms-сообщение утеряно или не получено, можно обратиться в службу поддержки клиента.

Клиент интернет-магазина Lamoda может вернуть назад купленный товар как надлежащего (хорошего) качества, так и с браком. В заявлении есть пункт, описывающий причину возврата. Его необходимо заполнить честно. На продукцию хорошего качества (соответствует заявленным на сайте Ламода характеристикам, не имеет брака) интернет-магазин оформит возврат, если она:

• будет иметь первоначальные потребительские качества;
• будет иметь отличный товарный вид;
• на ней не будут видны следы носки/эксплуатации;
• будет иметь оригинальные ярлыки (не сняты);
• будет упакована в первоначальную упаковку, которая не повреждена.

Если доставка осуществлялась почтой или курьером, перед выкупом продукции стоит осмотреть ее упаковку. Признаки повреждений могут стать серьезным препятствием для возврата уплаченных средств в будущем. Продукцию ненадлежащего качества возвращают в интернет-магазин Ламода по аналогичной процедуре, с последующим полным возмещением средств.

Технически сложную продукцию при надлежащем качестве и без брака не возвращают. Ее также не обменивают.

Но если покупателем обнаружен брак или несоответствие товара заявленным на сайте интернет-магазина Ламода характеристикам, тогда возврат возможен.

Его следует осуществить в течение гарантийного срока (тот, который указал производитель). Но при этом на изделии должны остаться ярлыки, пломбы, нетронутая упаковка и т. д.

Подача необходимой документации

В интернет-магазине Ламода нельзя провести возврат товара без специального заявления. Оно в 7 из 10 случаев приходит в бумажном виде вместе с изделием. Но иногда бланка нет.

При его отсутствии следует зайти на сайте интернет-магазина Lamoda в личный профиль. В разделе «Мои заказы» заполнить предложенное заявление, затем, скачав его, распечатать и лично завизировать.

Бумажный бланк вкладывается в пакет с товарами, которые необходимо вернуть интернет-магазину Ламода.

Если их подача осуществилась некорректно по вине клиента (ошибки, неправильные сведения), то возврат денежных средств за товар компанией Ламода выполнен не будет.

Перед тем как запечатать пакет, следует проверить его на наличие:

• заявления, подписанного и/или заполненного собственной рукой;
• не подошедшего товара;
• чека.

Товарный чек можно не прикладывать. Он необходим для более быстрой и простой идентификации изделия при оформлении возврата покупателем.

Но при отсутствии чека, в случае возникновения сложностей, компания Ламода имеет право запросить у клиента дополнительную информацию.

Поэтому покупателям интернет-магазина рекомендуется сохранять первые 14 суток чеки и выписки (если получение товара осуществлялось на почте). Если в итоге товар будет оставлен, документы можно выбросить.

Порядок оформления заявления

Проще, быстрее и безопаснее составлять заявление в online режиме на сайте интернет-магазина Ламода. Для этого нужно проделать следующие действия.

1. Войти в личный кабинет. Если заказ оформляется впервые, то сервис Ламода создаст аккаунт клиента автоматически по оставленным в форме заказа данным — имя, e-mail.
2. Войти в личный профиль. Кнопка расположена в верхнем правом углу страницы сайта.
3. Выбрать «Мои заказы» из предложенного списка.
4. Из списка оформленных заказов нужно выбрать тот, товары которого будут подлежать возврату назад в интернет-магазин Ламода.
5. Обозначить непонравившуюся позицию. Нужно поставить галочку в меню слева.
6. Выбрать способ возврата средств магазином Ламода.
7. Внимательно заполнить предлагаемые поля анкеты возврата товаров, перепроверяя данные.
8. Нажать «Дальше».
9. Заполненная форма возврата товаров будет отправлена на указанный e-mail. Тот, который был оставлен клиентом при регистрации на Ламода.
10. Скачать форму.
11. Распечатать бланк возврата товаров и подписать.
12. Вложить в пакет с посылкой.

Возврат всей потраченной суммы будет осуществлен компанией Lamoda в период 10 календарных дней после получения посылки. Именно по истечении указанного срока, т. е. не после заполнения анкеты и отправки возврата с непонравившимся изделием, а спустя 10 дней после получения службой Ламода посылки клиента и обработки возврата (проверка реквизитов, качества изделия, соблюдения сроков и правил).

Если Ламода не возвращает деньги

Может возникнуть ситуация, когда компания Ламода откажется возмещать средства по заказанному в интернет-магазине и оплаченному, но не подошедшему и возвращенному изделию. Причиной в 9 из 10 случаев является несоблюдение покупателем условий возврата товара. О результатах проверки продукции в возврате клиента обязательно оповещают представители Ламода.

Если с ними покупатель интернет-магазина не согласен, тогда он может обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ламода. Действовать дальше стоит по полученной информации — доказать, что условия возврата были соблюдены, что товар прибыл поврежденным, что он не соответствует характеристикам, перечисленным на сайте, и т. д.

Чтобы избежать недоразумений при online покупках, юристы рекомендуют внимательно осматривать посылку в момент доставки, фиксировать несоблюдение компаниями условий поставки, заказывать независимую экспертизу и пр. Но практика показывает, что интернет-магазин Ламода — ответственный поставщик высококачественных товаров. Чрезвычайные ситуации с возвратом покупок клиентами случаются крайне редко.

(354,70

Источник: https://sponet.ru/lamoda-blank-zajavlenija-na-vozvrat-skachat.html

Как вернуть покупку в интернет-магазин Lamoda через почту или пункт выдачи товаров

Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия.

Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов.

Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.

Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

Возврат товара ламода

Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов). В чём особенности возвращения товаров, проведённого подобным образом? Его можно выбрать независимо от способа получения заказа, а сам способ оплачивается в разных населённых точках, за исключением Калининграда. В интернет-магазинах ламода смотрите адреса возврата товара.

Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:

• открываем окошко «Отправление заказов»;
• заполняем, где взяли заказ. Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;
• выделяем окошко с логотипом ламода;
• указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
• набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
• уточняем основание для возвращения в списке;
• отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
• выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
• проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
• начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку. Регистрируем проставление отметки в постамате, указав пункт «Да»;
• проверяем телефонный номер, нажимаем клавишу «Открыть ячейку»;
• возникнет вкладка, удостоверяющая раскрытие окна. Закладываем посылку и закрываем створку;
• подтверждаем окно, оформляющее возврат, и забираем квитанцию, подтверждающую отправление товара.

В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.

Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.

Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.

Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.

Для этого необходимо:

1. Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
2. Провести печать образца обращения и подписать его.
3. Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
4. Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина. Деньги придут переводом в течение 10 дней.

Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.

Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа. Примерка более этого времени платная.

Процедура возврата

Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

1. Открыть вкладку «Мои заказы».
2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
8. Отмечаем допустимый способ возврата.
9. Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.

Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

Что нельзя вернуть или обменять?

• вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
• изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
• косметика и парфюм;
• трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
• предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
• ювелирные украшения;
• предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
• приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Требования, которые необходимо учесть:

1. Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
2. При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.

Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

https://www.youtube.com/watch?v=lYnXrQ7uh0A

Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

Не слушайте советов сомнительных форумов. Внимательно читайте данные на официальном сайте магазина и следуйте инструкции.

Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/tovara-lamoda.html

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода: порядок действий покупателя

Все больше людей предпочитают делать покупки онлайн. Ламода, по отзывам пользователей – один из самых популярных интернет-магазинов.  Однако, если в обычном магазине вы можете детально рассмотреть и померить вещь, сделать это при покупке через интернет не удастся.

Поэтому возврат товара в Ламода интересует многих потенциальных клиентов ресурса. Ведь клиент может не угадать с размером или цвет вещи окажется не таким, как на картинке.

Особенности возврата

На основании статьи 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть двухнедельный срок, чтобы сделать возврат покупки, которая ему не подошла.

Ламода предлагает своим покупателям сначала примерить заказанную вещь, а только потом оплатить. Однако компания оставляет за собой право отказаться принимать возвращаемую продукцию, если будут обнаружены следы носки.

Кроме того, заказывая товары в интернете, ознакомьтесь с перечнем вещей, не подлежащих возвращению. Ламода на своем официальном сайте размещает список продукции, которая в соответствии с Постановлением правительства  №55 от 19.01.1998, не подлежит сдаче. К ним относятся:

• Гигиеническая продукция;
• Косметика и духи;
• Ткани, реализуемые на метраж;
• Ювелирные изделия;
• Технически-сложная продукция;
• Белье;
• Постель.

Возвращение некачественной продукции

Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована. Для определения, по чьей вине образовался дефект, компания назначает экспертизу. Однако закон разрешает клиенту оплатить услуги независимого эксперта.

Как вернуть некачественный товар, купленный  в Ламода:

1. Оформить заявление на возврат с указанием обнаруженного дефекта;
2. Дождаться результатов экспертизы. Проводится она не более месяца;
3. Если экспертиза подтвердит вину производителя, заказчику возмещаются все затраты. В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь;
4. Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.

Способы возмещения

В случае возврата товара Ламода перечисляет его стоимость:

• На банковскую карту клиента;
• По указанному адресу с помощью почтового или банковского перевода.

Перевод производится сотрудниками компании в десятидневный срок.

Оформление возврата

Когда клиент делает заказ, он регистрируется в «личном кабинете».  Бланк заявления о возврате находится во вкладке «Мои заказы». Заполняется бланк аккуратно без правок и зачеркиваний. Кроме информации об изделии указывается причина возвращения и способ выплаты.

Чтобы не заполнять бланк вручную, можно сделать это онлайн. Образец заполнения можно скачать ниже.

Алгоритм действий при этом такой:

1. Зайдите на сайт;
2. Авторизируйтесь под своим логином и паролем;
3. Откройте вкладку «Мои заказы»;
4. Выберите позицию, которую возвращаете;
5. Опишите причину возврата;
6. Уточните способ перечисления денег.

Заполненная заявка придет на ваш Е-мэйл.  Ее нужно подписать и можно переходить к отправке изделия.

Для отправки не подошедшей вещи потребуется:

• Оформленная и заверенная личной подписью заявка;
• Платежный документ;
• Изделие;
• Копия паспорта.

Если платежный документ утерян, доказать приобретение можно скриншотами из «Личного кабинета» или интернет – перепиской.

Возвратить изделие можно:

1. Отказавшись от нее при приеме;
2. Воспользовавшись специальным пунктом возврата Ламода;
3. На любом почтовом отделении, отправив бандеролью на адрес Ламода;
4. Если вы получали товар в пункте Pick-up.ru, вернуть заказ обратно можно через этот пункт.

А если деньги не вернут

Ламода зарекомендовала себя как надежный интернет-ресурс для покупок онлайн. Но произойти может всякое. Важно знать свои права, как клиента, и уметь их защищать.

Алгоритм действий при отсутствии перечисления денег после возврата вещи прописан в законе «О защите прав потребителей» и состоит из трех пунктов:

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Стоит отметить, что такой вариант развития событий встречается крайне редко. Сотрудники Ламода стараются предоставить своим клиентам самые удобные условия для возврата своих изделий.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-lamoda/

Возврат товара в Ламода: образец заявление, как правильно вернуть, порядок действий

Lamoda – крупнейший интернет-магазин одежды в России, который по своему размаху сравнивается с таким западным гигантом, как Asos и брендовыми магазинами.

Ламода предоставляет своим клиентам возможность купить любой из ныне существующих предметов одежды известных и именитых марок, вроде TommyHilfinger, Reebok, Oasis, oodjiи др.

Список брендов, которые можно купить при помощи этого интернет-магазина едва помещается на пяти страницах простого перечня. Разумеется, в зависимости от того, что вы решили приобрести и какой компании-производителя, одежда может стоить вам очень много.

Поэтому, когда возникает необходимость ее вернуть, хочется получить свои деньги назад. И если с обычной точкой продаж все понятно – принести вещь, написать заявление, — то обращение в интернет-магазин имеет свои условия и специфику.

Основания

Разумеется, для того, чтобы отказаться от покупки, у вас должна быть какая-нибудь причина. В отличие от техники, где лишь серьезная неисправность дает вам повод обратиться в магазин, одежда и аксессуары могут быть возвращены продавцу, если:

• Вам они не подходят по персональным причинам – промахнулись с размером, сидит не так, как надо, фасон вызывает трудности в передвижении и т.д.
• Вам они не подходят по объективным причинам – вещи оказались некачественными, с браком, зацепками, неисправными элементами или оторванными аксессуарами.

Эти два случая возврата регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем четко сказано, что отказаться даже от качественной покупки вы можете, фигурально выражаясь, если у вас левая пятка зачесалась. Однако законодательно нужно будет обосновать свое «не подошло» цветом, неправильной формой/размером или не устроившими аксессуарами в комплекте.

А вот некачественная одежда возврату подлежит при наличии неоспоримых дефектов, которые не дают вам использовать ее по назначению.

То есть, если вы приобрели джинсы, а качество ткани такое, что через три дня носки начали расползаться швы или, образовалась протертость на бедре – смело возвращайте товар в Ламоду согласно гарантийным обязательствам производителя продавать лишь изделия надлежащего качества своим клиентам.

Условия магазина

Ламода ставит для возврата довольно «нетипичные» по закону условия. Так, интернет-магазины являются точками дистанционной торговли, и к ним должно применятся правило 7 дней – в случае, если вы возвращаете вещь, которая вам не подходит по личным причинам, а так с ней все хорошо, никаких проблем.

Тем не менее на сайте в разделе «Как вернуть», Ламода утверждает, что примет подобные товары надлежащего качества, если вы обратитесь к ней с заявлением в течение стандартных для оффлайн-магазинов 14 дней.

Порой Ламода, также, делает акционные периоды, когда вещи можно возвращать в течение 30 первых дней после покупки – однако, об этом нужно дополнительно спрашивать менеджера телефонной линии.

Также, возвращая качественный товар, нужно убедиться, что он не принадлежит к категории товаров партнеров Ламоды. Поскольку данный интернет-магазин позиционирует себя, как площадка не только для брендов, но и для других магазинов, то приобретая «партнерский» товар, вам придется возвращать его именно партнеру, а не Ламоде.

Обязательным условием любого возврата товара в Ламоде также является заполнение их уникального бланка на возврат – он находится в разделе сайта «Как вернуть». Этот бланк должен быть вложен вами в посылку или передан менеджеру в пункте приема товаров. Без него деньги вернуться вам не смогут, поскольку у магазина не будет документального запроса от вас.

Как вернуть

Все возвраты лучше оформлять через онлайн-форму интернет-магазина. Она находится в вашем личном кабинете, поэтому, чтобы до нее добраться, вам нужно будет авторизироваться на сайте тем аккаунтом, с которого вы изначально делали заказ.

После этого необходимо:

• Нажать на появившуюся вверху сайта кнопочку «Профиль»;
• Перейти в раздел «Мои заказы», ссылка появится в выпадающем меню, когда вы нажмете на «Профиль»;
• В выскочившем окне выбрать конкретный заказ, который вы хотите отменить постфактум;
• В доступном перечне купленных вами вещей отметить галочкой те, которые вы возвращаете;
• Рядом с каждой выбранной вещью проставьте причину, почему вы решили ее вернуть;
• Далее выберите удобный для вас способ возврата денег – это может быть, как банковский перевод, так и почтовый.
• Введите реквизиты вашего банка, счета и карты – обязательно заполняйте все поля. Информация о БИКе и правильном наименовании банка находится в документах к вашему банковскому счету или в онлайн-банкинге;
• Дождаться дублирования вашего письма на вашу же электронную почту;
• Из e-mail’а необходимо будет распечатать присланную системой форму, поставить на нее подпись;
• Приложить форму к возвращаемой одежде – в посылку или принести лично в пункт приема.

После этого вам необходимо будет собрать посылку.

В ней обязательно должны быть возвращаемые вами товары со всеми бирками и с сохранением товарного вида (если вы возвращаете качественный), или без них (если некачественный); форма возврата, которую вы только что распечатали; чек о покупке – если он есть. Вместо чека можно приложить накладную, которую вам передал курьер, или показать выписку из банка о перечислении средств Ламоде с карты.

Посылку или пакет необходимо будет передать Ламоде любым из доступных способов (о них чуть дальше), а после этого подождать, пока товар доберется до склада. Вам должна прийти смс об этом. Десятидневный срок, в который Ламода гарантирует возврат вам денег, начинает свое исчисление именно с момента получения складом вашего товара.

Что не подлежит возврату

Ламода здесь придерживается перечня в постановлении правительства №55, хотя для дистанционной торговли данный запрет не является актуальным.

Здесь возможно нарушение ваших прав, так что поинтересуйтесь у Ламоды предварительно, если захотите вернуть один из нижеуказанных товаров, возможно ли это.

Если вам дадут категорический отказ, его можно будет «проверить» в Роспотребнадзоре, направив туда жалобу о несоблюдении магазином правил дистанционной торговли.

При этом, если в одном из этих товаров обнаружился брак, вернуть вы их можете по гарантии.

Куда возвращать покупки

Есть две категории способов возврата покупок в Ламоду: платные методы и бесплатные методы.

К платным относятся:

• PickPoint– возврат в постаматы или же автоматизированные пункты выдачи заказов Ламода;
• Почта – за «обратную» посылку платить придется вам, и деньги вернут лишь в случае, если подтвердится брак изделия;

Бесплатные:

• Физические точки выдачи заказов в вашем городе (есть не везде);
• В Москве, МО и Санкт-Петербурге – физические точки Pick-up.ru.

Последний способ применяется лишь в том случае, если вы изначально получили свою одежду через пункт Pick-up.ru.

Заявление на возврат

Как уже было сказано, заявление формирует сама система Ламоды через онлайн-форму, которую вы заполняете.

Единственные специфические данные, которые вам нужно будет указать – это информация при выборе способа возврата вам денег.

Для этого необходимо будет найти или попросить у своего банка точные реквизиты для перевода средств на ваш счет. При почтовом переводе нужен будет лишь ваш адрес с индексом (иногда и паспортные данные).

Также, вы можете заполнить заявление вручную, если на сайте не осталась информация о вашем возврате, или же у вас нет личного кабинета. Образец и инструкции заполнения находятся здесь: https://www.lamoda.

ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/.

При этом будет необходимо найти артикул купленной вами одежды, которую вы возвращаете, а также описать брак, если вы возвращаете некачественный товар.

Прежде чем отправлять Ламоде посылку или передавать заявление в одном из пунктов, проверьте реквизиты счета! Если вы неправильно их указали, деньги попросту до вас не дойдут.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-oformit-vozvrat-tovara-v-lamoda.html

Образец заполнения заявления на возврат вручную

Основания к возврату.

Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2019 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.

Закон по защите потребительских прав оговаривает условия возврата товара в течение 14 дней, не считая день приобретения. Но законодательно имеются нюансы: в 1998 году было подписано постановление №55, ограничивающее возврат товаров некоторого типа.

Если деньги на счет не поступают

Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:

• сохранить копию заявления на возврат;
• подать почтовым переводом или в электронном варианте претензию. В шапке указываются данные руководства компании;
• если обращение не помогает, и деньги до сих пор не поступили на счет, поможет судебный иск. В таком случае компания понесет потери, если будет доказана правота покупателя.

Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.

Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой. Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.

Особенности возврата товара через PickPoint

Автоматизация постепенно охватывает все стороны жизни современного общества. Ламода идет в ногу со временем: теперь у покупателей есть возможность вернуть товар при помощи специальных постаматов под названием PickPoint. Это касается только брендовых изделий, вещи партнеров таким образом вернуть не получится.

Ламода — условия возврата товара

Ранее осуществлять покупки непосредственно через интернет-магазины было рискованно. Так как, в отличие от торговых центров, бутиков, где вещь примеряют, трогают, интернет-магазины такие услуги не предоставляли. Но Ламода изменила отношение к покупкам в интернете миллионов жителей, ведь предоставила возможность примерки и возврата не подошедшего товара.

Ламода: заявление на возврат бланк

Чтобы заявка была рассмотрена руководством, высылать товар следует вместе со специальным заявлением. После получения бандероли, работники связываются с клиентом для уточнения информации. В бланке Вы указываете необходимые данные. О процессе заполнения заявления поговорим далее.

Бланк заявления на возврат товара в lamoda

Однако она оставляет за собой право на отказ в возвращении денежных средств, если возникнут сомнения в том, что товар действительно был куплен через данный ресурс. Обязательно приложите остальные необходимые бумаги.

Посылку или пакет необходимо будет передать Ламоде любым из доступных способов (о них чуть дальше), а после этого подождать, пока товар доберется до склада. Вам должна прийти смс об этом.

Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.

Romastamosi Адвокатское бюро

1. Накладная.
2. Паспорт.
3. Чек.
4. Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

• предметы личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• текстиль;
• белье, колготки и носки;
• лекарства и различные медицинские приборы;
• ювелирные изделия и бижутерия;
• бытовая техника на гарантии.

Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

Не забудьте взять квитанцию о приеме возврата.Возврат через пункты возврата заказов Ламода

Причины и категории товаров, подлежащих возврату

По закону о Защите правах потребителей Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня его покупки,если вам не понравилось качество товара, он не соответствует выбранному цвету или размеру.

Однако существует Постановление Правительства Российской Федерации, в котором изложен перечень товаров, вернуть которые не получится. К ним относятся:

• Продукция, предназначенная для личной гигиены человека,
• Косметические принадлежности и парфюмерия,
• Нижнее белье, а также чулочно-носочные изделия,
• Пластмассовые изделия, которые представляют собой емкости для пищевых продуктов,
• Ювелирные украшения.

Источник: https://radissonsochi.ru/finansovoe-pravo/10538-obrazec-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-vruchnuyu.html