Потеряла гарантийный талон что делать

Что делать, если потерян гарантийный талон или чек

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

• обнаружение значительных недостатков в продукции;
• нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
• отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше.

Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии.

Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

• описание товара и его функционал;
• модель изделия;
• серийный номер;
• дата совершения купли-продажи;
• название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
• печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

• гарантийные условия и как получить ремонт;
• варианты получения технического обслуживания;
• условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
• порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
• случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/

Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен?

Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.

Чек на товар: значение для покупателей

Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.

В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.

Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.

Можно ли вернуть товар без чека

Для того чтобы ответить на данный вопрос, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».

Согласно п. 5 ст. 18 данного закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара) не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

Согласно положениям Гражданского кодекса (ст.

493), покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки товара, в частности, телефона.

Таким образом, покупатель на законном основании может рассчитывать на гарантийный ремонт при условии, что он подтвердит факт покупки в данном магазине альтернативным способом.

Что делать, если потерян чек

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

• замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
• замены на аналогичный товар другой марки;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека.

Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).

Согласно ст.

493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

1. Товарный чек.
2. Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
3. Гарантийный талон.
4. Квитанция о доставке или установке.
5. Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.

Нелишним будет привлечение свидетеля (даже одного человека).

В качестве доказательств могут также выступать записи с камер видеонаблюдения, сведения из ведомостей  по отпуску товара со склада, распечатка с банковского счета (когда товар был оплачен с использованием карты).

Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

• ФИО заявителя;
• где и когда был приобретен товар;
• описание данного товара;
• указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

Более оптимальным вариантом для продавца и покупателя является оформление дубликата кассового чека.

Продавец не обязан восстанавливать кассовый чек, но может это сделать, так как это облегчит для него взаимодействие с налоговой.

Сегодня практически все магазины оснащены онлайн-кассами, поэтому восстановление чеков не представляет сложности.
В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.

Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара. Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара.

Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт.

Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

Но стремление продавца обезопасить себя понятно.

Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств.

Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

При согласии принять товар на ремонт покупателю выдается акт приема и заключается договор на сервисное обслуживание. По результатам проведенного гарантийного ремонта исполнитель работ выдает покупателю акт выполненных работ.

В частности, дату начала гарантийного ремонта, поступления изделия в ремонтный цех, результаты проверки недостатков, дату устранения недостатков, оповещения клиента об окончании ремонта, дату возврата товара владельцу.

В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов.

Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ. Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Сроки проведения гарантийного ремонта определяется по соглашению сторон, которые они подписывают при передаче товара в сервисный центр. Но если временные рамки законом не определены, то в силу вступают положения Закона «О защите прав потребителей». Статья 20 указанного нормативно-правового акта гласит, что сроки проведения ремонта устанавливаются следующим образом:

1. Если между сторонами не заключено соглашение, то ремонт должен быть произведен незамедлительно.
2. Минимальным сроком станет тот, который нужен для быстрого устранения недостатков.
3. Максимальная продолжительность ремонтных работ составляет 45 дней.

Указанные временные рамки не зависят от того, какой товар принимается для ремонта: обычный или технически сложный.

Стоит отметить, что если сторонами было заключено соглашение, то они могут установить сроки проведения ремонта более, чем в 45 дней. Обычно такие сроки нужны для поставки дополнительных деталей и комплектующих, которых нет на российской территории.

Соглашение между сервисным центром и покупателем может иметь форму договора о приеме товара, расписки или заказа-наряда.

В нем должны быть сведения о начале проведения работ с указанием конкретной даты, описание подлежащей ремонту вещи, перечень имеющихся дефектов, сроки ремонта и подписи сторон.

На время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар по его требованию в течение трех дней (данное правило распространяется не на все товары).

В Законе «О защите прав потребителей» не указано то, в каких днях должен исчисляться период в 45 дней: в рабочих или календарных днях. Но с учетом положений 190 ст. ГК принято понимать под «днями» без конкретизации именно календарные дни.

Никаких уважительных причин для продления сроков ремонта не предусмотрено, только если не было получено согласие от покупателя. Но если последний день пришелся на выходной или праздник, то товар можно отдать покупателю в первый рабочий день.

В случае несоблюдения сроков проведения гарантийного ремонта сервисным центром потребитель на основании ст. 23 Закона может потребовать от сервиса выплатить ему неустойку в размере до 1% от стоимости товаров за каждый день просрочки.

Неустойка может быть выплачена сервисом добровольно или в судебном порядке.

Кроме того, при нарушении установленных законом сроков покупатель вправе требовать реализации одного из прав по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврата товара, его обмена или уменьшение стоимости.

Таким образом, у покупателя при обращении за гарантийным ремонтом может отсутствовать товарный или кассовый чек. Это не может стать основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.

При передаче товара на ремонт по гарантии покупателю не стоит забывать об установленных для проведения ремонта сроков. При нарушении сервисом сроков работ покупатель может взыскать с мастерской неустойку, а также вернуть товар обратно и получить за него деньги.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/poteral-cek-telefon.html

Возврат товара без гарантийного талона по закону о ЗПП

Не все граждане выясняют при покупке продукции информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника ломается, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель обращается в магазин для возврата денег за некачественное изделие, однако получает отказ.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть товар без гарантийного талона, каков порядок возврата денег, что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?

На большинство товаров производители устанавливают гарантийный срок. В течение этого периода покупателю предоставляется право на возврат некачественной продукции, если за возникшие недостатки отвечает производитель или продавец.

Вместе с тем в Законе о защите прав потребителей не прописано, что без гарантийного талона вернуть товар в магазин не получится.

Так, в соответствии с абзацем 2 части 1 статьи 19 в отношении продукции, на которые производитель не установил гарантийный срок или срок годности, могут предъявляться требования, связанные с его ненадлежащим качеством.

При этом дефекты должны быть обнаружены в разумный срок в пределах двух лет со дня получения товара от продавца.

Пример из судебной практики. Степанов И.А. приобрел колесные диски у ИП Кузнецова Е.А. При этом условия о гарантийном сроке стороны не согласовывали.

В процессе использования на изделии появились отслоения лакокрасочного покрытия, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с претензией по качеству. Обращение клиента осталось без внимания, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.

В процессе разбирательства суд назначил судебную экспертизу, в результате которой установлено, что причиной возникновения дефекта является низкое сцепление покрытия с окрашиваемой поверхностью дисков. Эксперт пришел к выводу, что недостатки возникли по вине производителя.

Судья удовлетворил требования истца и обоснование своей позиции указал абзац 2 части 1 статьи 19 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 25.12.2018 года по делу № 33-14592/2018).

Обратите внимание! Если у покупателя утерян гарантийный талон, это обстоятельство не может служить основанием для отказа в возврате денег за товар. Суд будет определять срок для обращения с претензией к продавцу по дате, указанной в чеке на оплату продукции.

Как вернуть товар без гарантии?

Для возврата продукции без гарантии покупателю необходимо совершить те же действия, что и при возврате в рамках гарантийного обязательства. Рассмотрим весь алгоритм пошагово.

Шаг 1 – Составлении претензии

При обнаружении дефектов у приобретенной продукции следует собрать все документы, подтверждающие факт покупки у конкретного продавца. Например, договор, счет, чек об оплате.

На основании подготовленных документов гражданин составляет претензионное письмо. Заявление пишется в свободной форме и должно содержать следующую информацию:

• наименование фирмы-продавца, ее адрес;
• ФИО клиента, его адрес и телефон;
• дату приобретения и стоимость товара;
• перечень обнаруженных недостатков;
• причину возврата;
• ссылку на статью 19 Закона № 2300-1;
• просьбу вернуть деньги за товар и реквизиты для зачисления средств;
• срок рассмотрения претензии.

В конце заявления пишется список приложений, ставится дата составления и подпись заявителя.

Скачать образец претензии о возврате товара без гарантийного талона

Важно! В случае, если покупатель готовит претензию без чека по причине его утраты, в качестве доказательств используются показания свидетелей, видеозапись с камер наблюдения, фотографии, распечатки из банковского счета.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензию вместе с приложениями необходимо вручить продавцу, который должен ее зарегистрировать и рассмотреть определенный покупателем срок

Предпочтительнее всего лично посетить магазин и передать заявление в руки ответственному сотруднику. Он должен расписаться на экземпляре покупателя и поставить входящий штамп организации.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию. В таком случае ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем извещение о вручении будет служить доказательством того, что покупателем соблюдена досудебная процедура урегулирования спора.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

После получения претензии продавец может предложить провести экспертизу качества продукции. Ее целью является определение причин возникновения дефектов, поскольку обязанность по возврату денег за товар возникает только при наличии вины продавца.

Экспертное исследование проводится независимым экспертом и оплачивается за счет продавца. Если будет установлено, что причиной неисправности являются действия покупателя, третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы, покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Следует знать! Многие магазины сотрудничают с экспертами, которые делают заключение в пользу продавца. В случае возникновения сомнений покупателю желательно самостоятельно найти экспертную организацию и отдать неисправную продукцию на повторное исследование.

Если вам необходимо выбрать эксперта для проведения экспертизы качества товара, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он сотрудничает с экспертными организациями на регулярной основе, поэтому сможет посоветовать специалиста, который разрешит ваш вопрос.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

После получения заключения эксперта клиент пишет заявление на возврат денег. Продавец должен перечислить денежные средства в течение 10 дней по реквизитам, указанным покупателем в заявлении.

Если оплата осуществлялась наличными, то возврат средств может быть сделан из кассы продавца. При этом при безналичной оплате товара деньги возвращают только на банковскую карту, поскольку в такой ситуации закон запрещает осуществлять наличный расчет.

Что делать, если отказали в возврате?

При отказе в возврате денежных средств покупателю следует обратиться в суд с исковым заявлением, которое составляется на основании документов, собранных при досудебном разрешении спора с магазином.

Иск составляется с учетом правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. К нему прикладываются доказательства, без которых судья не будет рассматривать дело. Если потребитель сделал все правильно, назначается судебное разбирательство.

Скачать образец иска о взыскании денег за товар без гарантии

По результатам рассмотрения дела выносится решение, которое обязательно для исполнения продавцом.

Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона

На практике покупатели сталкиваются с тем, что продавец не выдает гарантийный талон и не информирует клиентов о гарантийных обязательствах. Когда возникает необходимость в возврате товара, потребитель получает отказ.

Если вы считаете, что магазин нарушил Закон о защите прав потребителей, желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.

Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-bez-garantijnogo-talona.html

Что делать если потерял гарантийный талон — Маркировка товаров

Покупая домашнюю технику продавец нам советует сохранять коробку и гарантийник. С чем же связаны такие рекомендации?

В течении двух недель вы имеете право вернуть предмет, при условии, что он не подошел вам по каким-либо параметрам: цвет не сочетается с интерьером, не влазит в шкаф, вам подарили другую точно такую же вещь, вы сами брали в подарок, а предмет не нужен в качестве подарка. При условии, что товар не был в употреблении.

Вызывает возмущение факт, как же полностью проверить свойства, не включая его в сеть, не совершая на нем работу? Дело в том, что когда товар был в употреблении вас отправят в ремонтную мастерскую, и уже там сначала починят прибор и возвратят его снова вам.

Конечно, если вы будете скандалить, кричать, возмущаться, пригласите телевидение и программу «Контрольная закупка», то добьетесь того, что вам поменяют предмет.

Открою секрет, вот способ, он сохранит вам нервы: протрите прибор, если его использовали пару раз, придайте ему снова вид с иголочки и отнесите в торговую точку, где брали, скажите, что он новый, брали в подарок, но у них уже есть такой, верните деньги. Торговая точка обязана удовлетворить вашу просьбу в течении двух недель после момента продажи товара при наличии чека и коробки.

Потерял гарантийный талон

В идеале желательно не выбрасывать коробку и бумаги. С бумагами все понятно, а вот тара зачем хранится? Она хранится для того, чтобы отправить ваш бракованный предмет на завод, и там предмет отремонтируют.

Если предмет уже не отремонтировать, вам его заменят на точно такой же или другой с доплатой. А вот если у вас нет коробки, то вам дадут в обмен товар, только точно такой же марки и без упаковки.

Тару заберут в сервис центр, чтобы отправить бракованный предмет на завод.

При потере гарантийного талона используйте чек. Он нужен для того, чтобы удостоверить, что ваш предмет куплен в точке, относящейся к мастерской и срок гарантии нормальный. Ведь ваш чайник может быть был куплен на базаре с рук 7 лет назад, естественно бесплатного ремонта не будет.

Что делать, если потерял и чек и гарантийный талон?

1.Если вы потеряли чек и гарантийный талон, то поищите какие-нибудь документы в подтверждение покупки предмета. Если вы купили для организации, поищите счет фактуру, накладную на отправку.

2. По закону вы не обязаны предъявлять чек и гарантийный талон, гласит специальная статья. На коробке указан срок гарантии — этого достаточно для обращения в сервис-центр фирмы.

3. Постарайтесь вспомнить продавца и день продажи, поищите людей, которые видели факт покупки, это поможет вам при обращении в суд.

4. Попросите у продавца чек, вдруг завалялся. Не требуйте, это нарушение должностных обязанностей для продавца.

Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.

Потеряла гарантийный талон что делать

• Ф _ И _ Л _ Ь _ М _ Ы ___ библиотеки,переводчики (237)
• ! Ещё больше здесь (273)
• !! БРОДИЛКИ по ДНЕВНИКУ (27)
• .A — ссылки с панели2. (20)
• .A — ссылки с панели. (49)
• A — CАМОЕ ИЗБРАННОЕ (то, что хочу сшить, связать, (62)
• A — MОИ РАБОТЫ (5)
• G _ Л _ А _ В _ Н _ Ы _ Й ______К _ О _ Д (131)
• H (26)
• NЗ ПАПОК (45)
• NНТЕРНЕТ — ОРУЖИЕ ПРОЛЕТАРИАТА (21)
• PОССИЯ (145)
• zакладки ДЛЯ СЕБЯ — 1 (50)
• zакладки ДЛЯ СЕБЯ — 2 (10)
• Бла-бла одной строкой — «настроениШное» (6)
• Б_И_Ж_У_Т_Е_Р_И_Я___У_К_Р_А_Ш_Е_Н_И_Я (190)
• В _ Ы _ Ш _ И _ В _ К _ А (869)
• вышивка МАШИННАЯ (6)
• вышивка ОБЪЁМНАЯ (19)
• вышивка БИСЕРОМ (66)
• вышивка ВСЁ-В-КУЧУ (швы, схемы) (46)
• вышивка ГЛАДЬЮ (45)
• вышивка ГОБЕЛЕН (7)
• вышивка КОНТУРНАЯ (5)
• вышивка КРЕЙЗИ-КВИЛТ (39)
• вышивка КРЕСТИКОМ (323)
• вышивка ЛЕНТАМИ, ЦВЕТЫ ИЗ ЛЕНТ (382)
• вышивка МЕРЕЖКА (15)
• вышивка на трикотаже (14)
• вышивка РИШЕЛЬЕ (18)
• вышивка РОКОКО (11)
• вышивка ХАРДАНГЕР (9)
• В _ Я _ З _ А _ Н _ И _ Е (2850)
• вязание ВСЁ-В КУЧУ (239)
• В Я З А Н Ы Е ___ С _ У _ М _ К _ И (182)
• вязание + ТКАНЬ (128)
• вязание БЕЗОТРЫВНОЕ (35)
• вязание БОСНИЙСКОЕ (1)
• вязание БРЮГСКОЕ КРУЖЕВО (11)
• вязание ВОРОТНИКИ, ПЕЛЕРИНЫ (27)
• вязание Д _ Л _ Я ___ Д _ О _ М _ А (пледы,подушки (224)
• вязание ЖАККАРД (90)
• вязание ИРЛАНДСКОЕ КРУЖЕВО (565)
• вязание К _ Р _ О _ М _ К _ А,___К _ А _ Й _ М _ А (124)
• вязание ЛЕНТОЧНОЕ КРУЖЕВО (58)
• вязание МАШИННОЕ (221)
• вязание МИНИАТЮРЫ вязаные (2)
• вязание мотивы тре- четырёх шести- угольные (77)
• вязание НА ВИЛКЕ (26)
• вязание НОРВЕЖСКОЕ (31)
• вязание ПЕРУАНСКОЕ (5)
• вязание ПЭЧВОРК (25)
• вязание РУМЫНСКОЕ (46)
• вязание С БИСЕРОМ (21)
• вязание САЛФЕТКИ, ПЛЕДЫ, (5)
• вязание ТУНИССКОЕ (17)
• вязание У _ З _ О _ Р _ Ы (410)
• вязание У _ Р _ О _ К _ И (265)
• вязание ФИЛЕЙНОЕ (94)
• вязание ФРИВОЛИТЕ (15)
• вязание ФРИФОРМ (118)
• вязание Ц _ В _ Е _ Т _ Ы, аксессуары, салфетки (391)
• вязание ЧАСТИЧНОЕ (1)
• вязание ЭНТЕРЛАК (15)
• ВИДЕО-УРОКИ (58)
• В_Я_З_А_Н_И_Е для Ж_Е_Н_Щ_И_Н (1570)
• вязание для женщин ЖИЛЕТЫ, БОЛЕРО (129)
• вязание для женщин КОФТЫ, ЖАКЕТЫ (305)
• вязание для женщин НОСКИ, ТАПКИ (84)
• вязание для женщин ПАЛЬТО, КАРДИГАНЫ (177)
• вязание для женщин ПЛАТЬЯ, САРАФАНЫ (276)
• вязание для женщин ПУЛОВЕР,ПОНЧО (272)
• вязание для женщин ЮБКИ, КОСТЮМЫ (194)
• вязание для женщин ТОПИКИ, ТУНИКИ (176)
• вяз\женское ШАПКИ,ШЛЯПКИ, ШАЛИ, шарфы,перчатки (203)
• В_Я_З_А_Н_И_Е для Д_Е_Т_Е_Й (748)
• вязание для детей ЖИЛЕТЫ,БОЛЕРО, (53)
• вязание для детей КОМПЛЕКТЫ (87)
• вязание для детей НОСОЧКИ,ПИНЕТКИ (108)
• вязание для детей ПАЛЬТО,КАРДИГАНЫ (52)
• вязание для детей КОФТА, ЖАКЕТ (29)
• вязание для детей КРЕСТИЛЬНОЕ и прочее (46)
• вязание для детей ПЛАТЬЯ,САРАФАНЫ (173)
• вязание для детей ПУЛОВЕРЫ,ПОНЧО, (164)
• вязание для детей СУМОЧКИ,ЗОНТИКИ (63)
• вязание для детей ТОПИКИ (28)
• вязание для детей ШАПОЧКИ,ШАРФЫ (154)
• вязание для детей ЮБКИ (39)
• В_Я_З_А_Н_И_Е___М _ У _ Ж _ Ч _ И _ Н _ А _ М (79)
• Д _ Е _ К _ О_ Р (362)
• декор БУТЫЛОК (119)
• декор ОДЕЖДЫ (206)
• декор РАЗЛИЧНЫЙ (51)
• Д _ Е _ Т _ Я _ М (280)
• 2017 г карнавальные костюмы (4)
• Д _ Л _ Я ___ В _ Н _ У _ Ч _ К _ И (327)
• Д _ О _ М _ О _ В _ О _ Д _ С _ Т _ В _ О (378)
• 1000 советов (263)
• ведение дома (16)
• кулинарное (60)
• своими руками для дома (101)
• стирка, чистка (47)
• уборка, организация порядка зон жилья (94)
• Да просто П _ О _ Л _ Е _ З _ Н _ О _ С _ Т _ И (99)
• для_П _ О _ З _ Д _ Р _ А _ В _ Л _ Е _ Н _ И _ (48)
• Ж _ У _ Р _ Н _ А _ Л _ Ы (176)
• E’tude и подборки других журналов (24)
• журнал мод, Дуплет (30)
• лучшее из старых архивов. Всё новое-забытое старое (1)
• формула рукоделия (28)
• ЖЗЛ (34)
• З _ А _ К _ О _ Н _ О _ Д _ А _ Т _ Е _ Л _ Ь _ С (31)
• З _ А _ К _ Р _ Ы _ Т _ О _ Е (538)
• З _ Д _ О _ Р _ О _ В _ Ь _ Е (691)
• бронхо-легочные заболевания (32)
• долголетие, омоложение (40)
• желудочно-кишечный тракт (32)
• очищение организма (76)
• артроз, остеохондроз, радикулит (54)
• диагностика здоровья (17)
• диетические рецепты (42)
• женские заболевания (7)
• болезни ног (61)
• головные боли (10)
• Лекарственные растения (84)
• НАРОДНЫЕ РЕЦЕПТЫ (113)
• настойки, капли, бальзамы, эликсиры (11)
• онкология (56)
• печень (62)
• почки и мочевыводящие пути (16)
• РАЗНОЕ здоровье (221)
• сердечно-сосудистые заболевания, гипертония (32)
• И _ Д _ Е _ И (352)
• идеи для ПОДАРКОВ (252)
• идеи для РУКОДЕЛИЯ (147)
• И _ Н _ Т _ Е _ Р _ Е _ С _ Н _ О _ Е (92)
• И _ Н _ Т _ Е _ Р _ Ь _ Е _ Р (473)
• интерьер ДИЗАЙН (130)
• интерьер ИДЕИ ДЛЯ ДОМА (399)
• К _ А _ Л _ Ь _ К _ У _ Л _ Я _ Т_ О _ Р _ Ы (18)
• К _ О _ М _ П _ Ь _ Ю _ Т _ Е _ Р (1360)
• компьютер БРОДИЛКИ (43)
• компьютер ВСЁ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ дневника (112)
• компьютер ГЕНЕРАТОРЫ (40)
• компьютер ИНТЕРНЕТ-ПОЛЕЗНОСТИ (132)
• компьютер КАК ЗАРАБОТАТЬ в инете (197)
• компьютер КАРТИНКИ, СМАЙЛИКИ (209)
• компьютер КНОПКИ (41)
• компьютер КОДЫ (38)
• компьютер ЛИ РУ (152)
• компьютер НАДПИСЬ, ТЕКСТ (52)
• компьютер ПРОГРАММЫ (155)
• компьютер РАЗНОЕ (235)
• компьютер УРОКИ ПО КОМПУ (263)
• компьютер ФОТОХОСТИНГ (27)
• компьютер ФОТОШОП (106)
• программы для вязания и вышивки (25)
• К _ У _ Л _ И _ Н _ А _ Р _ И _ Я (1558)
• рецепты для МИКРОВОЛНОВКИ, пароварки (7)
• рецепты КОЛБАСЫ, ЗЕЛЬЦ,МЯСНОЙ РУЛЕТ,САЛО (1)
• рецепты ДИЕТИЧЕСКИЕ, постные (81)
• рецепты для ДЕТЕЙ (7)
• рецепты НОВОСТИ кулинаные (74)
• рецепты ПРАЗДНИЧНЫЕ, подборки (164)
• рецепты — НАПИТКОВ алкагольных и безалкагольных (39)
• рецепты БУТЕРБРОДЫ (28)
• рецепты ВТОРЫЕ блюда (52)
• рецепты ВЫПЕЧКА, БЛИНЫ (427)
• рецепты ГРИЛЬ,ГОРШОЧКИ (7)
• рецепты ДЕСЕРТЫ (29)
• рецепты ЗАГОТОВКИ (70)
• рецепты ЗАКУСКИ холодные и горячие (177)
• рецепты из ПТИЦЫ (75)
• рецепты КРАСОТЫ (7)
• рецепты МЯСНЫЕ (141)
• рецепты ОВОЩИ,ГРИБЫ (163)
• рецепты ОФОРМЛЕНИЕ БЛЮД (26)
• рецепты ПЕРВЫЕ блюда (21)
• рецепты РЫБНЫЕ (103)
• рецепты салаты (230)
• рецепты САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ блюда-лазанья, пицца, шашл (82)
• рецепты СОУСЫ (27)
• сыр и молочные продукты (10)
• эконом-рецепты (5)
• К_О_Н_Ф_Е_Т_Н_Ы_Е___Б_У_К_Е_Т_Ы (104)
• Л_Ю_Б_И_М_Ы_Е ___ С _ С _ Ы _ Л _ К _ И (105)
• М _ О _ Д _ А, дизайнеры (47)
• М _ У _ З _ Ы _ К _ А ___ С _ Т _ И _ Х _ И (390)
• барды (10)
• МАЙЛ, ГАЛЕРЕЯ, ОСИНКА, PICASA, в контакте (77)
• М_О_Л_И_Т_В_А___П_Р_А_В_О_С_Л_А_В_И_Е (76)
• Н _ Е _ Р _ А _ З _ О _ Б _ Р _ А _ Н _ Н _ О _ Е (328)
• НАРОДНЫЕ ПРИМЕТЫ (11)
• О _ Б _ Р _ А _ Щ _Е_ Н _ И _ Я (141)
• ПСИХОЛОГИЯ, ЖИЗНЬ, МЫСЛИ (190)
• Р _ У _ К _ О _ Д _ Е _ Л _ И _ Е (935)
• CRAZY WOOL (3)
• аппликация (2)
• рукоделие БАТИК (26)
• рукоделие ДЕКУПАЖ И КРАКЕЛЮР (93)
• рукоделие из КОЖИ (55)
• рукоделие ИЗГОТОВЛЕНИЕ СВЕЧЕЙ (13)
• рукоделие к ПРАЗДНИКАМ (154)
• рукоделие КОЛЛАЖ (11)
• рукоделие КУКЛЫ (102)
• рукоделие ЛЕПКА-холодный фарфор, тесто (106)
• рукоделие МОЗАИКА, ВИТРАЖИ (21)
• рукоделие НГ (19)
• рукоделие ПАПЬЕ-МАШЕ, СКРАПИНГ (53)
• рукоделие ПЛЕТЕНИЕ (26)
• рукоделие РАЗНООБРАЗНОЕ (247)
• рукоделие РИСОВАНИЕ, РОСПИСЬ (193)
• рукоделие УПАКОВКА (19)
• рукоделие ШЕББИ-ШИК, ВИНТАЖ (28)
• РР (88)
• С _ С _ Ы _ Л _ К _ И (126)
• С_А_Д___О_Г_О_Р_О_Д___Д_А_Ч_А (137)
• удобрения, борьба с вредителями (3)
• деревья, кустарники (3)
• дизайн, постройки (8)
• овощи (23)
• полезные советы (18)
• разное (13)
• рассада, семена (15)
• ягоды (6)
• У _ Х _ О _ Д ___ З _ А ___ С _ О _ Б _ О _ Й (513)
• косметология ВАННЫ (15)
• косметология ДИЕТА (195)
• косметология МАСКИ,КРЕМА (149)
• косметология МАССАЖ, ФИЗ/упражнения (139)
• косметология ПРИИЧЕСКИ, МАКИЯЖ, маникюр (75)
• Ц _ В _ Е _ Т _ Ы ___ Ф_Л_О_Р_И_С_Т_И_К_А (86)
• ЦИТАТЫ (50)
• Цитаты от Rost (16)
• Цитаты из дневника BraveDefender (94)
• Цитаты от Rost — 2 (36)
• ШИТЬЁ (469)
• детям (28)
• пальто, пончо, кардиганы, брюки (7)
• полезные советы (7)
• уроки, конструирование (39)
• шторы (68)
• юбки, платья, костюмы (26)
• Ю _ М _ О _ Р_А минутка (279)

• Кнопки рейтинга «Яндекс.блоги»Добавляет кнопки рейтинга яндекса в профиль. Плюс еще скоро появятся графики изменения рейтинга за месяц
• Я — фотографПлагин для публикации фотографий в дневнике пользователя. Минимальные системные требования: Internet Explorer 6, Fire Fox 1.5, Opera 9.5, Safari 3.1.1 со включенным JavaScript. Возможно это будет рабо
• ОткрыткиПерерожденный каталог открыток на все случаи жизни
• Всегда под рукойаналогов нет _ Позволяет вставить в профиль панель с произвольным Html-кодом. Можно разместить там банеры, счетчики и прочее
• Дешевые авиабилетыВыгодные цены, удобный поиск, без комиссии, 24 часа. Бронируй сейчас – плати потом!

Четверг, 26 Декабря 2013 г. 19:54 + в цитатник

Из моей практики.

Если потерян гарантийные документы (у нас был потеряны товарно-кассовые чеки, гарантийный талон)

на гарантийную бытовую технику, нужно:

обратиться в магазин с заявлением о восстановлении гарантии на основании заявления. В заявлении указать СЕРИЙНЫЙ НОМЕР товара (по правилам требуется привезти данный товар в магазин, но я сфотографировала, и в магазине считывали с фотоаппарата).

В компьютере сохраняются данные о ДАТЕ ПРОДАЖИ и цене. Возможность гарантийного ремонта была восстановлена.

В случае отказа требуйте ЗАВИЗИРОВАТЬ ПИСЬМЕННО ОТКАЗ НА ЗАЯВЛЕНИИ (обязательно указать ДАТУ ПОДАЧИ заявления! Дата должна вмещаться в гарантийный срок). И по инстанциям.

Процесс более длительный, но в результате возможность гарантийного ремонта будет восстановлена, независимо от времени, сколько эта волокита будет продолжаться.

законодательтсво

Процитировано 16 раз
Понравилось: 6 пользователям

источник: www.liveinternet.ru

Потерял гарантийный талон: что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Покупая домашнюю технику продавец нам советует сохранять коробку и гарантийник. С чем же связаны такие рекомендации?

1.Если вы потеряли чек и гарантийный талон, то поищите какие-нибудь документы в подтверждение покупки предмета. Если вы купили для организации, поищите счет фактуру, накладную на отправку. 2. По закону вы не обязаны предъявлять чек и гарантийный талон, гласит специальная статья.

На коробке указан срок гарантии — этого достаточно для обращения в сервис-центр фирмы.

3. Постарайтесь вспомнить продавца и день продажи, поищите людей, которые видели факт покупки, это поможет вам при обращении в суд. 4. Попросите у продавца чек, вдруг завалялся.

Не требуйте, это нарушение должностных обязанностей для продавца.

Возможен ли гарантийный ремонт, если утерян чек и гарантийный талон?

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Возврат товара без гарантийного талона

Как видно, законодатель прямо не указывает на случай когда гарантийный талон отсутствует, однако понятие «иные документы» позволяет истолковать сложившуюся ситуацию в Вашу пользу.

Таким образом, в случае, если на самом товаре отсутствует серийный номер, либо же у Вас есть договор купли-продажи или товарный чек, в котором данный серийный номер упоминается, то отсутствие гарантийного талона — не проблема для продавца.

При отсутствии договора, товарного чека и гарантийного талона продавец может отказать в добровольном удовлетворении Ваших требований.

В этом случае вы вправе потребовать защиты своего права в судебном порядке.

а фирма какая у телефона? #22 Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Однако, со дня изготовления товара исчислять срок невыгодно.

Может быть, товар, на который гарантия два года, эти два года пролежал в магазине… В этом случае можно уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него, но лишь в том случае , когда в магазине установлен кассовый аппарат, где наименование товара считывается со штрих-кода.

Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара.

Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи.

Как быть в такой ситуации? Ответить с цитированием Я бы добавил — конкретно на данный монитор… Цитата: Сообщение от Поляковская Может можно как то восстановить его или нет? ЗоЗПП. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред.

Мы не рабы. Рабы немы. #9 IP/Host: 85.12.200. Мне кажется, нет талона — нет гарантии #3 IP/Host: 85.12.200.

причем, у нас на нем и > > написано. что в случае утери — бесплатный ремнт > Это из серии объявления, что без чека товар не > принимаем, это ваше предупреждение не законно > тлефон был куплен почти год назад, > > потому нам в сервисе и отказались бесплатно > Это ваши проблемы, а не потреба т.е. мне никак не послать? Или на свой страх и риск?

Источник: https://hairdo-vogue.ru/trudovoe-pravo/poteryala-garantijnyj-talon-chto-delat.html

Утерян гарантийный талон что делать

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Правовые основы возврата приобретенного товара

Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.

Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:

1. товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
2. у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
3. на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
4. на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.

При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.

На практике, большинство торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, позволяющей выдавать покупателям кассовый чек в подтверждение совершенной покупки. Однако далеко не в каждом случае гражданам удается обеспечить сохранность этого документа, а представители торговой сети нередко забывают выдать чек после приема денежных средств. Итак, можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.

Порядок возврата товара без чека

Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.).

Источник: https://znai-zakon.ru/test/uterjan-garantijnyj-talon-chto-delat