+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Могут ли уволить за то что пациент написал жалобу на грубость

Содержание

Могут ли уволить за то что пациент написал жалобу на грубость

Могут ли уволить за то что пациент написал жалобу на грубость

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете — распространении сведений, не соответствующих действительности. Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние.

Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания.

Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей. В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема.

Воронежская областнаяклиническая больница №1

И.С.

Мыльникова Медицинские сестры обязаны соблюдать этические и моральные нормы, уважительно и гуманно относиться к пациентам. Это основной принцип закона об охране здоровья, который прописывают в должностных инструкциях и Правилах внутреннего распорядка медорганизации.

Какое наказание может получить медработник за нарушение этих требований, читайте в нашей подборке. Грубость Внимание: каждый человек осознает свое достоинство и нуждается в том, чтобы его уважали Принцип уважения человеческого достоинства заложен в нашей Конституции. «Достоинство личности охраняется государством.

Ничто не может быть основанием для его умаления», – написано в . Уважение достоинства человека – конституциональная обязанность каждого гражданина России. Это касается и медицинских работников, их отношения к своим пациентам.

Медсестра Севастопольской

Как бороться с хамством на работе?

Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата.

Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:

  1. Желание повысить низкую самооценку;
  2. Самозащита.
  3. Желание получить внимание;
  4. Стресс;

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник.

Увольнение сотрудника за грубое обращение с клиентами.

Разъяснение Минтруда

Мотрой Алена Автор PPT.RU 7 октября 2016 Недоброжелательность и грубость к клиентам не нравится никому.

Но уволить сотрудника, который не хочет быть обходительным, не так просто. В каких случаях это допустимо, рассказали в Минтруде.

КонсультантПлюс БЕСПЛАТНО на 3 дня Минтруда выпустило , в котором разъяснило, может ли работодатель наказать или уволить сотрудника, который грубо обращался с клиентами.

В письме сказано, что трудовое законодательство предусматривает несколько мер дисциплинарного взыскания для работников, которые не исполняют или исполняют ненадлежащим образом свои обязанности.
Это замечание, выговор и увольнение.

В ТК РФ отсутствует определение трудовых обязанностей, но указано, что каждый работник обязан добросовестно исполнять трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором, а также соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, действующие у данного работодателя, и трудовую дисциплину.

Хамство врачей

  1. Существует ли закон, защищающий пациента от хамства и оскорбления врача.
  2. Пожалуйста как написать жалобу на хамство врача.
  3. Публикации
  4. Как могут наказать врача за хамство и отказ от мед обслуживания.
  5. Жалоба на врача за хамство.

  6. Как бороться с хамством и безответственность врача овп?
  7. Дерзкое хамство со стороны врача терапевта!

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Как могут наказать врача за хамство и отказ от мед обслуживания.

1.1. Сформулируйте свой вопрос более конкретно, чтоб юристы смогли вам компетентно на него ответить.

1.2. Статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья

Совет 1: Как отреагировать на грубость и хамство медперсонала

AnastasiyaTsukerman 137 21 подписчик 2 декабря 2013 Часто, мы теряемся столкнувшись с грубостью и беспардонностью медперсонала, ведь когда мы идем в больницу у нас чаще всего есть проблемы со здоровьем, мы ослаблены и не хотим скандалить. В этой статье я поделюсь с Вами о том как вести себя в подобных ситуациях.

  1. Что делать, если продавец хамит Вопрос «Законно ли нам отказали» — 1 ответ Врач для нас чаще всего представляется добрым доктором, так нас учил в детских сказках, и только доктору мы доверяем самое дорогое что у нас есть и то что ни купишь ни за какие деньги, наше здоровье.
  2. Как отреагировать на грубость и хамство медперсонала
  3. Можно ли врачу вести себя непристойно?

Самое слабое звено: как уволить за хамство или несоблюдение дресс-кода

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Начальник департамента банка грубо накричал на кадровика, которая не разрешила уйти на пять часов посреди рабочего дня. Программист пришел в офис в джинсовых шортах.

Водитель наговорил оскорблений руководителю по телефону. Сотрудница ЖК нахамила жильцам, и они написали на нее жалобы.

Одна из них – несоблюдение деловой этики. Вряд ли найдется компания, где приветствуется хамство и неуважение к руководству, коллегам, клиентам.

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

› › › › Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции. Мнение юристаДмитрий ИвановЦентр правовой поддержкиДанная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Москва: .
  2. Санкт-Петербург: .

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Это быстро и бесплатно! Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб. Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п.

Можно ли и как уволить сотрудника за хамство?

5558 страницы Трудовой кодекс РФ не содержит статьи, предусматривающей увольнение за некорректное поведение сотрудника. Но что делать работодателю, если из-за хамского поведения, грубого отношения или скандалов сотрудника страдают клиенты, коллеги в конечном итоге общее дело? Это можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины, за что увольнение уже будет правомерным.

Как провести увольнение хама законными способами, чтобы потом не возникло проблем с рассмотрением дела в суде, расскажем в этой статье.

В трудовом законодательстве РФ нет специальных норм, которые бы предписывали сотрудникам «хорошее поведение» на рабочем месте.

Характер сотрудника и способы его общения – его личное дело до тех пор, пока они не вступают в противоречие с требованиями официальных документов, таких как:

Жалоба на хамское поведение сотрудника

Почти на каждом рабочем предприятии найдется сотрудник, который проявляет некорректное поведение как по отношению к своим коллегам, так и к начальству в целом.

Зафиксировать такой проступок и привлечь к дисциплинарной ответственности в подобных ситуациях довольно затруднительно, ввиду отсутствия в Трудовом законодательстве описания специфики поведения работника, за которое он должен быть наказан. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что следует понимать под хамским поведением сотрудника?

куда при этом следует обращаться? как правильно составить жалобу на хамское поведение сотрудника? как выглядит готовый образец претензии?

какие меры наказания будут применены к грубому работнику? Читайте далее.

Так как описание неправомерного поведения, за которое работник должен привлекаться к дисциплинарной ответственности, в Трудовом законодательстве отсутствует, для того, чтобы иметь возможность распознать ненадлежащее поведение сотрудника, а после — применить соответствующие меры наказания, следует внести данное определение в нормативную документацию рабочей организации.

Как наказать врача за хамство?

/ /

При получении медицинской помощи каждый пациент имеет право на уважение и гуманное отношение со стороны медработников, на соблюдение этических и моральных норм — об этом говорится в ст.

6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ». К сожалению, равнодушие, цинизм, хамство врачей по отношению к больным и посетителям в медучреждениях встречаются не так уж редко.

А ведь подобные нарушения способны нанести вред здоровью человека не меньший, чем сама болезнь. Можно ли и как наказать врача за хамство?

Прежде всего нужно подать заявление на имя главного врача больницы, где следует подробно описать суть проблемы, добавив требование о принятии необходимых мер.

Заявление следует написать в двух экземплярах. Если вы хотите подать жалобу лично секретарю, то на копии, которая предназначается вам, должна быть дата приема и номер входящего заявления.

Оскорбление на рабочем месте: нормы, наказание и полезные советы

Хорошо, когда пребывание на рабочем месте доставляет удовольствие.

Однако даже любимую работу могут омрачить не обременённые знаниями этикета люди. Клиенты, сослуживцы, партнёры, начальство – вот основные виновники, когда речь идёт об оскорблении на рабочем месте.

О том, что делать, как противостоять и реагировать человеку на на работе, расскажем в данной статье.

Многие люди, когда сталкиваются с оскорбителями, грозят обидчикам уголовным наказанием. Такую угрозу можно посчитать разве что инерцией. С 2012 года Уголовный кодекс карает лишь за оскорбление человека власти.

Все прочие должны обращаться к КоАПу.

Статья 5.61 КоАПа говорит об оскорблении вообще.

Служебная обстановка этого правонарушения каким-то отдельным разделом статьи не рассматривается.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: http://nwlb.ru/mogut-li-uvolit-za-to-chto-pacient-napisal-zhalobu-na-grubost-21625/

Рекомендации жертве хамства

Далеко не всегда при столкновении с грубостью коллег или начальства стоит привлекать на помощь букву Закона. Для начала попробуйте найти причину подобного поведения, ведь понять – во многом значит пресечь в будущем.

УК предусматривает за такое преступление штраф от 500 до 800 МРОТ или в размере зарплаты осужденного за период пять–восемь месяцев. Другой вид наказания – лишение права занимать определенные должности или заниматься медицинской деятельностью на срок от двух до пяти лет или арест на четыре–шесть месяцев.

Нарушения трудовой дисциплины

Сотрудники должны вовремя приходить на рабочее место и находиться на нем до окончания рабочего дня, соблюдать время перерыва на обед и отдых, не отвлекаться на посторонние занятия в рабочее время.

Сотрудники Рязанского областного кардиологического диспансера устроили праздничное застолье на рабочем месте.

Главврач получил выговор от областного Минздрава.

К сожалению, равнодушие, цинизм, хамство врачей по отношению к больным и посетителям в медучреждениях встречаются не так уж редко.

А ведь подобные нарушения способны нанести вред здоровью человека не меньший, чем сама болезнь. Можно ли и как наказать врача за хамство?

Прежде всего нужно подать заявление на имя главного врача больницы, где следует подробно описать суть проблемы, добавив требование о принятии необходимых мер.

Заявление следует написать в двух экземплярах.
Если вы хотите подать жалобу лично секретарю, то на копии, которая предназначается вам, должна быть дата приема и номер входящего заявления.

Увольнение сотрудника за грубое обращение с клиентами

Важно

Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

Статья 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации». Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1.

В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд.

Внимание

Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным.

Как провести увольнение хама законными способами, чтобы потом не возникло проблем с рассмотрением дела в суде, расскажем в этой статье.

В трудовом законодательстве РФ нет специальных норм, которые бы предписывали сотрудникам «хорошее поведение» на рабочем месте.

Характер сотрудника и способы его общения – его личное дело до тех пор, пока они не вступают в противоречие с требованиями официальных документов, таких как:

Не дать врача в обиду

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете — распространении сведений, не соответствующих действительности. Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние.

Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения.

Это в первую очередь свидетельские показания.

Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей. В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема.

Увольнение за грубость причины

100 юристов сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 100 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут могут ли работника уволить за грубое отношение к покупателю я работаю продавцом жалобы по телефону работадателю, но и м книге жалоб.есть и благодарности тоже. 03 Декабря 2014, 19:13, вопрос №640117 ирина, г.

Москва Уточнение клиента Если сделано одно дисциплинарное взыскание за грубость покупателю, могут уволить ?Обяснительная написана!!!вину не признаю,грубостей не совершала,да этого дисц,взысканий не было 15 Декабря 2014, 16:09 Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 69 ответов 34 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Уволить та могут см.ст81 ТК РФ Да только вряд ли у них получится доказать данный факт (необходимо составлять акты истребовать с Вас объяснения) В объяснении не признавайте вину полностью и все будет в порядке.

03 Декабря 2014, 19:17 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 25 Июля 2015, 01:04, вопрос №917970 22 Июля 2015, 12:43, вопрос №914433 09 Августа 2017, 16:30, вопрос №1719552 12 Февраля 2015, 07:30, вопрос №722748 18 Января 2017, 13:44, вопрос №1503641 Смотрите также Правовед.

ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно

Источник: http://advokatmen.ru/mogut-li-uvolit-za-to-chto-pacient-napisal-zhalobu-na-grubost-83223/

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Могут ли уволить за то что пациент написал жалобу на грубость

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст.

12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней.

Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Загрузка…

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.