Срок гарантии мебели по закону

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей: основные нюансы, госты, сроки — Права потребителя

Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите потребительских прав. Совершая покупку, клиент должен знать, что он имеет полное право на получение компенсации или возможность сдать товар подлежащий возврату или обмену при непредвиденной поломке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-618 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно!

Основные положения закона при получении гарантии

Действующее законодательство предусматривает условия, по которым обязывает фабрики предоставлять гарантию от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от вида изделия мебели и используемого материала.

Гарантия на мебель по закону распространяется на установленный промежуток времени.

Изготовитель обязан устранить возможные дефекты и недостатки в течение этого периода, но если товар был повреждён по вине потребителя, то данные обязательства снимаются с компании производителя.

Постановлением правительства РФ также принято обязательное заключение договора с заполнением документа определённой формы.

Выявление неисправности после окончания гарантии подразумевает ремонт мебели производителем, если покупатель может представить весомые доказательства поломки товара в этот период времени. В качестве подтверждающих сведений можно использовать показания свидетелей, присутствующих при оформлении процедуры.

Заключение договора и получение гарантии на мебель

Гарантийный срок на мебель зависит от заключения договора о купле и продаже товара, в котором подробно указаны все нюансы оформления процедуры. Получение обязательств также является составляющей документа и требует особого внимания во время подписания бумаги.

Перед непосредственным подписанием договора необходимо обратить внимание на условия эксплуатации и хранения в соответствии с законом РФ:

• сохранение нормального уровня температуры (от 15 до 25 градусов);
• регулярное проветривание помещения;
• устранение сильной влажности (более 70%) и сырости в комнате;
• соблюдение правил эксплуатации и ухода.

Сроки активного использования приобретённой мебели в среднем составляют около 10 лет. Поэтому если приобретённое изделие вышло из строя в течение гарантии, то покупатель имеет право на возврат, обмен или же ремонт повреждённого товара.

Приобретение мебели и подписание договора подразумевает учёт возможных условий предоставления гарантии, указанных в документе:

• поломка во время действия срока по гарантии требует ремонта со стороны производителя, так как он должен выполнить дополнительное обязательство в виде временной замены товара или же возврата потраченных денежных средств;
• при нехватке комплектующих частей потребитель должен известить компанию об этом нюансе и получить недостающие элементы или же компенсацию за нанесённый ущерб;
• покупка товара с заниженной ценой не всегда подлежит полному гарантийному обслуживанию, поэтому этот аспект нужно учитывать во время оформления договора;
• проведение соответствующих ремонтных работ возможно лишь в том случае, если при экспертизе выявлены дефекты производственного характера.

В случае, когда заказ мебели производят на расстоянии, у покупателя имеется ряд преимуществ в получении гарантийных обязательств и возможность возврата в течение 7 дней после получения товара. Данные обстоятельства не имеют силы при индивидуальном изготовлении.

• Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.
• Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.
• Это важно знать – как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Гарантийный срок на мебель по закону о защите потребительских прав не действует при возникновении следующих обстоятельств:

• истечение срока действия договора;
• неправильная эксплуатация, доказанная после проведения независимой экспертизы;
• механическое повреждение приобретённой мебели (порез, изменение обшивки, выжигание ткани);
• преднамеренная порча купленного товара, которая подтверждена экспертами независимого оценивания в сервисном центре по предоставлению таких услуг;
• нанесение повреждений различного характера (домашние животные, жидкости, препараты, строительные материалы).

Вышеописанные условия являются общеобязательными, но каждая отдельная фабрика по производству мебели вносит свои личные корректировки, поэтому перед подписанием соглашения лучше всего внимательно ознакомиться с представленным документом.

Особенности заключения договора о купле и продаже

По правилам торговли и установленным юридическим нормам, при приобретении мебели две стороны заключают между собой договор, в котором подробно описаны права и обязанности продавца и покупателя.

Особое внимание стоит уделить гарантийным обязательствам, так как клиент обязан, обезопасить себя от проведения мошеннических схем. В этом случае можно получить консультацию квалифицированного юриста, который подскажет наиболее правильный и выгодный вариант заключения сделки.

Перед подписанием бумаги нужно учесть следующие аспекты:

• оценочная стоимость договора;
• подробное описание предмета, участвующего в договоре (основные характеристики, артикул);
• уточнение всех составляющих комплекта, так как сборка в основном производится вместе с установкой;
• условия по доставке приобретённой мебели;
• указание точных адресных данных для получения товара;
• точное указание действий по переноске мебели;
• стоимость работы по сборке комплектующих элементов мебели;
• гарантийные сроки с указанием условий их выполнения.

При этом особое внимание следует уделить указанию денежных сумм при описании таких условий:

• стоимость обслуживания мебели (сборка, доставка, подъем на этаж);
• оценочная стоимость приобретённой мебели.

Важно! В некоторых случаях компании производители в качестве акции предлагают бесплатную доставку и сборку товара для клиентов. Данная услуга имеет взаимовыгодный характер и сокращает расходы потребителя.

После того как мебель доставлена по адресу, покупатель также должен изучить некоторые нюансы:

• при получении мебели внимательно изучаются все поверхности и качество мебели на наличие всевозможных дефектов и царапин. При обнаружении недостатков лучше всего составить претензию в письменной форме или указать информацию в акте о передаче товара;
• если же недостатки товара не были обнаружены при первичном осмотре, то в дальнейшем претензии на их наличие будут необоснованными;
• осуществление тщательной проверки полученного товара при наличии хрупких материалов (зеркальные или же керамические поверхности, вставки из фарфора).

При выборе службы доставки лучше всего воспользоваться услугами производителя, так как в этом случае поставщик несёт большую ответственность за сохранность товара.

При получении мебели нельзя подписывать накладную о передаче товара без предварительного осмотра. Если же была осуществлена самостоятельная доставка, то наличие повреждение не устраняется по гарантийному обязательству.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Осуществление бесплатного ремонта мебели по гарантии

1. Если же все условия соблюдены, то компания производит соответствующие работы по устранению возникших дефектов и недостатков.
2. Во время ремонта течение времени по гарантийному сроку приостанавливается.
3. Такие же условия соблюдаются при рассмотрении дела в суде.

4. Если же работа была проведена самостоятельно, то потребитель имеет право на получении компенсации за понесённые расходы.

Важно! Если мебель находится на складе, а срок гарантии уже действует, то данные условия невыгодны для покупателя и в этом случае следует ускорить срок передачи ему товара.

На протяжении короткого промежутка времени вторичная поломка мебели требует выполнения определённых обязательств со стороны производителя:

• замена товара аналогичным экземпляром на период ремонта или же для постоянного использования;
• приобретение другой мебели с осуществлением перерасчёта денежных средств;
• возврат полной затраченной суммы на приобретение мебели;
• получение скидки на бракованный товар во внушительном размере;
• компенсация средств за растраты при самостоятельном ремонте.

Сроки проведения ремонта с момента подачи заявки осуществляются в течение 45 дней. Если же по истечении времени не вынесено удовлетворительное решение, то покупатель может заявить о своих требованиях в судебном порядке.

Большинство производителей мебели на отечественном рынке в борьбе с конкурентами налаживают услуги сервиса и предоставления гарантийных сроков, приемлемых для своих клиентов. Поэтому все требования потребителя имеют законные основания и удовлетворяются путём договорённости между двумя сторонами.

Информация о сроке гарантии указывается в паспорте или договоре о купле и продаже. Назначение сервисного обслуживания зависит от компании производителя и вида приобретённого товара.

В исключительных ситуациях при совершении покупки гарантийное обслуживание не указывается. При этих условиях выявление повреждений подвергается замене или ремонту в сроках не более 6 месяцев со дня продажи.

Важно! Внесение изменений по поводу срока гарантии, а также способе доставки приобретённой мебели возможно до подписания договора, так как после вступления в силу документа все условия можно согласовать только на основании обоюдного решения двух сторон!

Заключение

Получение гарантии на мебель и процесс её осуществления зависит от развития многих факторов. Важным аспектом в решении данного вопроса является предварительное описание всех договорённостей и исключение возможных негативных последствий.

Преимущественно нужно обращаться в компании, которые предоставляют вес спектр услуг на официальном уровне!

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно!

Источник:

Особенности гарантии, действующей на мебель

Как гласят «Правила торговли» и Закон РФ «О защите прав потребителя», гарантийный срок устанавливается производителем на любой товар. Это защищает покупателя от возможных неприятных ситуаций, когда после приобретения продукции внезапно возникают поломки или выявляются другие недостатки.

Как правило, информация заносится изготовителем в паспорт на продукцию. Сюда входит и гарантия на мебель: по закону ЗоЗПП (в статье 5, п.7) в случае, если производитель не предоставил подтверждение о надежности своей продукции, установить гарантийные сроки имеет право и сам продавец.

Если же количество времени, в которое у покупателя сохраняется возможность обратиться с претензией, не установлено ни изготовителем, ни продавцом, оно определяется исключительно в соответствии с законодательством – гарантийный срок на любую мебель с учетом закона о защите прав потребителей составляет 2 года.

Особенности гарантии на мебель

Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:

1. Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
2. Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
3. Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
4. Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.

Источник: https://ulyaninskoe.ru/transport/garantiya-na-mebel-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-osnovnye-nyuansy-gosty-sroki.html

Гарантийный срок на мебель

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу).

 Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями.

 Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи.

 Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона.

Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее.

Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.

Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

• затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
• если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
• неисправности при нормальном износе изделия;
• при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
• нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

• истечении срока годности гарантии;
• отсутствии гарантии у изготовителя;
• отсутствие гарантии у покупателя;
• внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

• не повреждена;
• не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

• фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
• полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
• количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
• дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
• перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
• срок доставки.

Ознакомьтесь  160 ФЗ «Об иностранных инвестициях в РФ»

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

• устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
• запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
• заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
• расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется.

Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара.

Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи! 

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

• использование не по назначению;
• неправильное хранение;
• другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

• замены товара на аналогичный;
• на другую модель с перерасчетом;
• полный возврат стоимости товара;
• уменьшение и возврат цены;
• компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.

Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов.

Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-mebel-po-zakonu/

Гарантийный срок на мягкую и корпусную мебель

Гарантия на мебель устанавливается изготовителем, обычно колеблется в пределах от 6 месяцев до 5 лет.

Защита прав потребителей при покупке мебели имеет свои особенности, на которые надо обратить внимание ещё при оформлении бумаг и выборе вариантов мебели, чтобы не остаться у «разбитого корыта», если возникнут проблемы с купленным товаром. Все отношения, которые возникают у покупателя и производителя (либо продавца) мебельных изделий, описаны в ГК РФ и ЗЗПП.

Гарантийный срок на мебель по закону

Мебель относится к непродовольственным товарам, на которые должен быть установлен срок гарантии.

Гарантийный срок мебели по закону о защите прав потребителей (ЗЗПП) – это срок, в течение которого при эксплуатации мебели устранение дефектов и ремонт осуществляются за счёт продавца (производителя), то есть бесплатно для покупателя.

Начало гарантии считается с момента:

• даты покупки, если подтверждается документами об оплате;
• даты производства, если нет документов о продаже;
• даты сборки (установки), если товар куплен со сборкой (установкой);
• даты доставки, если товар куплен по образцу или примеру;
• с начала сезона, если мебель сезонная;
• даты заключения договора, если нельзя определить другую дату.

При оформлении покупки надо требовать оформить гарантийный талон на мебель, образец которого можно посмотреть в интернете.

Также в некоторых случаях можно вернуть либо обменять мебель, если ею ещё не пользовались. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель в наборах, т. е. комплекты и гарнитуры, не подлежит обмену или возврату.

Если вы приобрели единичный предмет мебели, то вполне можете вернуть его продавцу или попросить обменять. Но в остальных случаях мебельные наборы не подлежат возврату или обмену, поэтому к выбору надо подходить очень основательно.

Гарантийные условия по обслуживанию мягкой мебели ничем не отличаются от гарантии на корпусную. Отдельной гарантии на фурнитуру нет.
Гарантия зависит от следующих факторов:

1. Вида изделия: офисная, детская, мягкая мебель, для ванной комнаты, мебель по индивидуальному заказу, из массива дерева и т. д.
2. Материала, из которого изготовлено изделие.
3. Репутации производителя, изготовления по ГОСТу и т. д.

После замены мебели гарантийный срок считается заново.

Но если товар был повреждён по вашей вине, то с производителя взыскать нечего.

Возможен и такой случай, когда недостаток выявляется после окончания гарантийного срока, но можно попробовать доказать, что это вина производителя:

• с помощью свидетелей;
• проведением экспертизы.

Для этого нужно обращаться в суд.

Особенности дистанционных продаж

При этом способе мебель выбирается следующими способами:

• по каталогам;
• по фотографиям;
• по интернету и т. д.

При этом также нельзя вернуть мебельные наборы, а единичная мебель возвращается в течение семи дней. При дистанционных продажах мебели гарантийный срок начинается после дня доставки.

Действия при обнаружении недостатков

Если после покупки мебели вы обнаружили дефект, то надо написать письменную претензию продавцу.

Претензию надо вручить:

• под расписку при личном посещении магазина;
• отправить по почте.

Ремонт изделия не должен длиться более 45 суток. Если он затянулся, требуйте замены на похожий товар или потребуйте неустойку за каждый день задержки, иначе это может затянуться на годы.

Любые свои действия нужно оформлять письменно, иначе, если вы устно договорились и ваши требования не были исполнены, доказать ваши права может быть проблематично.

На время ремонта гарантия приостанавливается. Приостановление срока произойдёт и при обращении в суд, если с продавцом мебели не удалось договориться мирно.

Ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения требований приобретателя

Если ваши претензии не были удовлетворены, то необходимо:

1. Обращаться в суд самостоятельно или с юристом.
2. Требовать помимо выплаты неустойки взыскать с продавца ещё и штраф за неудовлетворение требований добровольно в размере 50 процентов от ваших первоначальных требований.

При нарушении сроков действий по требованию покупателя надо обязательно известить продавца о необходимости выплаты неустойки.

Сделать надо это письменно, приложив расчёт неустойки.

Бланк претензии можно скачать в интернете. Ответные действия продавца должны последовать в течение 10 дней.

Источник: https://provolochek.ru/garantiya/na-mebel.html

Сколько длится гарантия на мебель по закону

Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности по отношению к покупателям. Существуют различные механизмы защиты, среди которых особняком стоит гарантия на мебель.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт.

Согласно ст. 5 ЗоЗПП, гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.

ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары. Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно.

На мебельные предметы распространяются общие правила защиты. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:

• заменить на исправный аналог;
• потребовать другой товар с изменением стоимости;
• уменьшить цену покупки;
• устранить найденные недостатки;
• отказаться от продукции.

Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – Постановления Правительства РФ № 55. В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Гарантия на мебель и фурнитуру по закону

У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.

Основные нюансы

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Начало отсчета гарантийного срока

Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (ст. 19 ЗоЗПП). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта.

В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.

Когда гарантия не действует

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

1. Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
2. Порча продукта по вине покупателя.
3. Отсутствие обязательств.
4. Истечение времени.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

Действия при покупке

У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

• назначение;
• материалы;
• способы и время доставки;
• особенности отделки.

Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.

Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация:

• название товара;
• сведения о продавце;
• артикул;
• количество;
• фурнитура;
• цена.

Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

Покупка по акции

Это публичные предложения покупки. Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации:

• подробно узнавать условия акции;
• конкретизировать, сколько стоит товар;
• сделать акцент на ценнике.

Условия должны быть доступны каждому покупателю. На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения. Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм.

ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции. Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу. Это подтверждается судебной практикой.

Особенности приобретения в интернет-магазине

У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы:

• обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
• выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
• внимательно изучить условия доставки и покупки.

Несмотря на дистанционный способ торговли, потребитель сохраняет все права по закону. При покупке некачественного предмета действуют общие правила о защите прав потребителей.

Дополнительные услуги

Ряд предприятий могут устанавливать дополнительную гарантию в виде специальных сертификатов. Такие документы продлевают установленное обязательство на определенное время. К примеру, если срок равен 1 году, то сертификат может продлить устранение дефектов на 2.

К такой возможности стоит относиться внимательнее: нередко магазины устанавливают условие, что время гарантии начинает течь со дня покупки. Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным.

Сроки гарантии по ГОСТу

В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации. Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели:

Мягкая	18 мес
Корпусная	24 мес
Кухонная	18 мес
Детская	18 мес
Офисная	12 мес

ВАЖНО: Нормативы установлены в ГОСТах 16371-93 и 19917-93.

Что делать при обнаружении брака

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

• подготовить документы;
• составить претензию;
• обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
• требовать устранения недостатков.

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/na-mebel.html

Срок гарантии на мебель по Закону

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) от 07.02.1992 №2300-1, у организации, осуществляющей продажу мебели, есть определенные обязанности перед покупателем. Здесь же прописаны и правила возврата по следующим причинам:

• некачественный товар;
• мебель имеет существенные недостатки;
• товар надлежащего качества не подходит по размеру, цвету, фасону, комплектации или же покупка не понравилась (исключение — мебельные гарнитуры и комплекты).

Основные моменты, которые стоит знать о гарантии на мебель

Все нюансы гарантии указываются в документах на мебель (это может быть паспорт или талон). Если такой документ не предлагается, скорее всего, фабрика не предоставляет гарантии. В таком случае лучше перестраховаться и выбрать модель от другого производителя.

Если по каким-либо причинам покупатель желает отказаться от приобретенной мебели или заявить о наличии дефектов, ему необходимо отправиться в магазин с товаром и чеком, подтверждающим покупку. При этом производитель обязуется выполнить требование владельца:

• заменить товар;
• вернуть часть потраченных денег покупателю;
• отремонтировать мебель за свой счет или за счет магазина;
• вернуть полную стоимость изделия.

Если изготовитель не предоставляет гарантию, она может быть установлена магазином-продавцом (п.6 статьи 5 ЗоЗПП).

Если гарантии вовсе нет, согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, покупатель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю со своими требованиями, если дефекты были обнаружены в разумный срок, не превышающий 2 года со дня покупки.

Если гарантийный срок на момент обращения покупателя истек, производитель может принять соглашение о дополнительных обязательствах согласно п. 6 ст. 5 ЗоЗПП.

Эти обязательства могут заключаться в продлении срока гарантии, бесплатном предоставлении услуг ремонта и пр.

Случаи, в которых гарантия не действует

Существуют исключения, при которых производитель освобождается от обязанности в ремонте или замене. К таковым относятся следующие случаи:

• мебель пострадала в случае пожара, потопа или стихийного бедствия;
• на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
• дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.);
• проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
• намеренная порча владельцем;
• истечение срока гарантии.

Во всех вышеуказанных случаях магазин и производитель имеют право отказать в устранении дефектов, замене или возврате средств.

Сроки гарантии

Срок гарантии – период времени, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или в магазин с претензией касательно качества товара.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-производителем и может составлять 12, 18 или 24 месяца. На время ремонта срок гарантии приостанавливается.

Кроме того, если имеют место судебные разбирательства, в ходе которых подтверждается правота покупателя, этот срок продлевается на время прохождения заседаний.

Если после завершения срока гарантии владелец замечает изъян, который появился, когда гарантия еще действовала, он может обратиться к изготовителю. Для доказательства правоты (при отказе изготовителя в ремонте или возмещении) понадобится независимая экспертиза.

Гарантийный ремонт изделий

Если владелец обратился к производителю с претензией и заявил про обнаружение дефектов, изъянов или других проблем, а также была доказана вина производителя, владелец мебели вправе потребовать отремонтировать мебель.

Ремонт заключается в замене проблемной детали, устранении изъяна или исправлении брака. Существует первичный и вторичный ремонт: первый осуществляется, если дефект был обнаружен впервые, второй – когда требуется повторный ремонт при появлении этой же или другой проблемы.

В соответствии со ст. 6 ЗоЗПП, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечивать ремонт изделия и его техническое обслуживание. Также изготовитель обязан обеспечить поставку запчастей и расходных материалов в ремонтные и торговые организации.

При приеме отремонтированного товара необходимо хорошо его осмотреть, а если были замечены недочеты, зафиксировать их в акте приема-передачи.

В идеале владелец мебели может пригласить независимого эксперта-товароведа.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantia-na-mebel.html

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Приобретая мебель, потребитель справедливо рассчитывает на ее долгую эксплуатацию. Покупка гарнитура или отдельных предметов требует значительных финансовых вложений, и выкраивать их в семейном бюджете совсем непросто. Гарантия на мебель позволяет надеяться, что в течение определенного срока владелец сможет потребовать устранения недостатков за счет изготовителя или продавца товара.

Однако на деле оказывается, что защитить свои права даже в период гарантийного срока покупателю бывает непросто. Сложности возникают и у тех, кто хорошо знаком с законодательством о защите прав потребителей.

Что о гарантии говорит закон

В течение гарантийного срока покупатель, обнаруживший недостатки мебели, имеет право выдвинуть любое требование продавцу товара:

• о замене;
• о снижении цены (возврате части уплаченных денег);
• о ремонте (за счет магазина или производителя);
• о возврате полной стоимости.

По закону о защите прав потребителя (ЗоЗПП), данное право предоставлено статьей 5 (п.6). Здесь же (п.7) сказано, что если изготовитель не дал гарантию на свое изделие, установить ее может и продавец. Если никто из них этого не сделал, гарантийный срок определяется по закону и составляет два года (ст. 19 ЗоЗПП).

Срок действия гарантийного талона зависит от того, какая мебель приобретается – офисная, бытовая или для общественного использования (например, кровати для больницы или тумбочки в интернат). Обычно он выдается на 12, 18, реже – на 24 месяца. Гарантия производителя импортной мебели может достигать 5 лет.

В договорах купли-продажи мебельных комплектов и отдельных предметов часто оговаривается, что в течение первых 6 месяцев гарантии покупатель вправе заявить свои требования продавцу, а по их истечению – только изготовителю товара.

По ЗоЗПП гарантийный срок отсчитывается с момента передачи мебели покупателю. Обычно им считается день доставки или самостоятельного вывоза товара, после подписания акта приемки. Если приобретена сложная мебель, требующая сборки, гарантию начнут отсчитывать со дня ее осуществления.

Чтобы воспользоваться гарантией, желательно сохранить не только талон, но и кассовый (товарный) чек. Его отсутствие не является препятствием для предъявления претензии, так как магазин ведет собственный учет реализованных товаров. Но оно усложнит контакты с продавцом.

Порядок действий покупателя

Обнаружив изъяны мебели, покупателю нужно написать претензию в магазин. Если товар приобретался на складе завода-изготовителя, рекламация подается на имя его руководства.

Примерный образец заявления можно скачать на сайте. Многие продавцы и производители мебели выкладывают бланк претензии на своем официальном сайте, избавляя потребителей от сочинительства.

Его останется только заполнить, подписать и проставить дату.

Главное, что должна содержать претензия – подробное описание выявленных дефектов и требование, предъявляемое продавцу. Перечисление недостатков нелишне подтвердить фотоматериалами, а требование подкрепить выдержками из законов.

Как правило, в первой претензии потребитель просит отремонтировать некачественное изделие. Продавцу дается на это не более 45 дней.

Если недостаток не устранен, покупатель вправе выдвинуть иные условия решения проблемы, вплоть до полного возвращения денег.

Гарантия на любую мебель призвана повысить ответственность производителя и уровень обслуживания продавца товара.

Выявление дефекта продукции в гарантийный срок, однозначно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

В этом случае не потребитель, а изготовитель или продавец должны доказывать, что изъян появился не по их вине. И если не смогут этого сделать, то будут обязаны удовлетворить законное требование потребителя.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/na-mebel/