+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Адреса и телефоны контролирующих организаций для уголка покупателя

Содержание

Контролирующие органы для уголка потребителя — список

Адреса и телефоны контролирующих организаций для уголка покупателя

Первым шагом предпринимателя, решившего открыть свою аптеку с нуля или заняться бизнесом в сфере общественного питания, вряд ли станет разработка внутреннего оформления помещения, а тем более — уточнение списка контролирующих органов и документов, к которым должны иметь доступ покупатели. Дело всегда начинается с изыскания средств на аренду или постройку помещения, приобретения промышленного или кассового оборудования, а также сырья или реализуемой продукции; лишь затем, разобравшись с первыми сложностями, бизнесмен может подумать об обустройстве уголка потребителя. Обязанность оформить информационный стенд и контролировать актуальность представленной там информации, включая телефоны, может быть переложена предпринимателем на подчинённых; главное в этом вопросе — своевременное предоставление данных, а не личное участие.

Ниже будет рассказано, телефоны каких контролирующих организаций должна содержать доска в уголке потребителя, и приведён перечень обязательных для размещения документов. Правильно оформить информационный стенд не сложнее, чем разобраться в принципах EBITDA, зато в результате предприниматель сможет не бояться очередной проверки с последующим оформлением штрафа.

Кто обязан иметь уголок покупателя?

В соответствии со статьями 8–10 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 7 февраля 1992 года с последними правками от 4 июля 2018 года, а также пунктом 1 статьи 14.

5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, обязанность оформить уголок потребителя ложится как на индивидуальных предпринимателей, так и на владельцев юридических лиц (вне зависимости от формы их организации).

Обустройство уголка потребителя — обязанность предпринимателя, предусмотренная отечественными нормативными актами

Важно: информационный стенд должен также стоять в любом государственном учреждении, сотрудники которого в штатном режиме работают с посетителями. Ответственность за нарушение предписаний в последнем случае определяется обычно в соответствии с внутренними распоряжениями руководителя, однако и в этом случае возможно наложение административного взыскания в соответствии с упомянутой статьёй КоАП.

Таким образом, уголки потребителя непременно должны присутствовать в:

  • торговых и торгово-развлекательных центрах;
  • магазинах, независимо от их принадлежности к ритейлерским сетям;
  • отдельно стоящих киосках;
  • кинотеатрах, театрах, концертных залах, спортивных комплексах, цирках и так далее;
  • парикмахерских и барбершопах;
  • аптеках;
  • заведениях общественного питания: кафе, бистро, столовых, ресторанах;
  • других коммерческих или государственных учреждениях, миссией которых является оказание услуг населению на возмездной или безвозмездной основе.

Важно: несмотря на расхожее мнение, за отсутствие уголка потребителя владельцу торговой точки грозит реальное взыскание — меньшее, чем штраф за незаконное предпринимательство, однако достаточно ощутимое, чтобы заставить нарушителя задуматься. Дабы не доводить до неприятной ситуации, лучше оформить доску с данными заранее; как это сделать, будет рассказано в следующем разделе.

Как оформлять уголок потребителя?

Особых требований к оформлению уголка потребителя в отечественном законодательстве не содержится. Исходя из сути требований, изложенных в перечисленных выше документах, можно заключить, что информационный стенд должен быть:

  Справочник — коды видов документов для налоговой

  1. Доступен для обзора с небольшого расстояния.

    Требовать идеальной видимости стенда с любого уголка магазина или развлекательного центра нелогично, а вот иметь возможность читать размещённые там документы на удалении один-два метра или воспользоваться книгой отзывов и предложений покупатель или посетитель должен.

    Если это условие не соблюдается, контролирующий орган с большой вероятностью выдаст распоряжение исправить недочёт; за игнорирование предписания предпринимателю грозит административная ответственность.

  2. Оснащён документами по приведённому в следующем разделе перечню.

    Отсутствие одного-двух из них вряд ли станет причиной для наложения взыскания и тем более закрытия магазина, кафе или аптеки, однако вызовет у проверяющих закономерные вопросы.

  3. Качественно и разборчиво оформлен. Чем эстетичнее уголок потребителя, тем приятнее будет и покупателям, и случайным посетителям, и представителям контролирующих органов.

    Не следует использовать плохо отпечатанные, смазанные или «смытые» копии документов, не поддающиеся прочтению; то же касается и размещаемых рядом с нормативными актами копий сертификатов и благодарственных писем в адрес предпринимателя или организации.

Важно: требований относительно наличия рядом со стендом стола и стула для внесения записей в книгу отзывов и предложений законодатель не предъявляет — этот вопрос остаётся на совести предпринимателя.

В небольших помещениях от громоздкой мебели, затрудняющей движение покупателей, лучше отказаться; если же речь идёт о гипермаркете или спортивном комплексе, логичнее сделать уголок потребителя как можно более комфортным — это как минимум поможет снять напряжение и избежать негативного отзыва или жалобы в надзорные органы.

Больше никаких требований к оформлению уголка потребителя не предъявляется: он может быть представлен как в традиционном варианте, то есть в виде большой доски с «карманами» для документов, так и в формате «книжки» — перелистывая её, покупатель сможет без труда отыскать интересующий его законодательный акт, найти книгу отзывов и предложений или ознакомиться с благодарностями в адрес продавца.

Уголок потребителя — перечень документов

В список обязательных к представлению в уголке потребителя документов, согласно упомянутым положениям Закона о защите прав потребителей, входят:

  1. Копия или печатный экземпляр самого закона, оптимально — с последними вступившими в силу поправками. Лучше приобрести типографский экземпляр акта: покупателю будет удобнее его читать, а предпринимателю не придётся тратить время на распечатку. Текст должен быть не только хорошо читаем, но и соответствовать первоисточнику — брать его для самостоятельной вёрстки рекомендуется на заслуживающих доверия сайтах, например consultant.ru. Использовать в оформлении нетрадиционные шрифты или нестандартную разбивку текста не следует: это затрудняет восприятие, попусту отнимая время у клиента.
  2. Полный список сертификатов и лицензий, необходимых для коммерческой деятельности предприятия, с приложением копий указанных документов. Вопреки распространённому заблуждению, заверять эти копии в нотариальном порядке не требуется: при возникновении вопросов у представителей контролирующих органов бизнесмену будет достаточно показать оригиналы документов.
  3. Свидетельство о праве вести предпринимательскую деятельность. Размещать на информационном стенде оригинал документа не стоит; лучше, как и в предыдущем пункте, обойтись ксерокопией. Можно заверить её у нотариуса, если поиск оригинала во время проверки будет сопряжён с какими-либо сложностями; если же таковых не предвидится, достаточно разместить в «кармане» обычную копию.
  4. Подтверждение соблюдения в помещении санитарно-гигиенических норм. Поскольку документ выдаётся в одном экземпляре, оригинал, как в двух ранее описанных случаях, лучше оставить в офисе или приёмной, а непосредственно на доске разместить копию; необходимости в её заверке нет.
  5. Правила работы с клиентами и предоставления услуг. Здесь можно привести как общие положения, так и особые требования, выдвигаемые продавцом к посетителю. В последнем случае нужно помнить о двух моментах: во-первых, перечисленные критерии в соответствии с понятием публичной оферты (статья 437 Гражданского кодекса) образуют исчерпывающий список; требовать от покупателя большего предприниматель не имеет права. Во-вторых, критерии, представленные в перечне, не должны противоречить действующему отечественному законодательству — в противном случае они автоматически аннулируются.
  6. Телефоны и адреса местных отделений контролирующих органов, а также телефоны служб спасения: 01 (101) — противопожарной, 02 (102) — полиции, 03 (103) — скорой медицинской помощи и универсальный номер 112.
  7. Замечания об обслуживании вне очереди определённых категорий граждан: ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II групп и так далее.
  8. Для торговых точек, занимающихся реализацией алкогольной и табачной продукции — уведомление о запрете обслуживания несовершеннолетних лиц (можно вместе с выдержкой из соответствующего закона) и копия лицензии на торговлю спиртным или табаком.
  9. Информация о месте расположения контрольных весов. Вместо словесного описания логичнее использовать наглядную схему, а ещё лучше — расположить прибор прямо возле уголка потребителя.

  Договор цессии — что это простыми словами?

К дополнительным документам, размещение которых на информационном стенде желательно, но не обязательно, относятся:

  1. Книга отзывов и предложений. Поскольку законодатель не обязывает предпринимателя хранить её в уголке потребителей, книгу можно положить в любом удобном месте. При этом следует помнить, что, в соответствии с пунктом 8 Раздела I «Общие положения» Постановления Правительства России №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» от 19 января 1998 года с последними изменениями от 30 мая 2018 года, продавец обязан предоставить её клиенту по первому требованию, без выяснения причин и попыток переубедить покупателя.
  2. Документы, свидетельства и сертификаты, подтверждающие качество реализуемого товара или оказываемых услуг. Как обычно, вместо оригиналов правильнее будет использовать копии; к ним можно присовокупить сведения о производителях продукции, включая их юридические адреса и телефоны для обращения граждан.
  3. Полный прейскурант на реализуемые товары или оказываемые услуги. В небольших магазинах он может быть отпечатан на бумаге; владельцу же крупной торговой точки имеет смысл задуматься об установке рядом с уголком потребителя электронного табло, на котором покупатель сможет с минимальными трудозатратами отыскать интересующие его сведения.
  4. Другие важные с организационной точки зрения документы. Как и в предыдущих случаях, оригиналы лучше заменить копиями; заверения их у нотариуса не требуется.

Важно: законодатель не запрещает продавцу размещать в уголке потребителя дополнительные сведения или надписи, включая объявления о скидках и поздравления посетителей с наступающими праздниками. Эта часть не является обязательной и полностью зависит от фантазии предпринимателя или уполномоченных лиц; главное, чтобы на стенде присутствовали основные документы, перечисленные выше.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя

Определять, телефоны каких контролирующих органов разместить на стенде, может сам предприниматель; но настоятельно рекомендуется включать в общий список:

  • номер горячей линии Роспотребнадзора: 8(800)-100-29-26;
  • номер горячей линии Санэпидемстанции (СЭС): 8(800)-775-16-47;
  • номер горячей линии Федеральной налоговой службы: 8(800)-222-22-22.

  Как написать сопроводительное письмо к документам – образец

Продавец может дополнять перечисленные телефоны региональными и городскими — с обязательным указанием кодов: чем большую готовность взаимодействовать с посетителями и надзорными органами он будет демонстрировать, тем легче ему будет вести предпринимательскую деятельность, избегая неприятных ситуаций — в конечном счёте это не сложнее, чем получить кредит на открытие малого бизнеса с нуля.

Ответственность за нарушение требований относительно УП

В соответствии с пунктом 1 статьи 14.5 Кодекса об административных правонарушениях России за серьёзные нарушения при оформлении или полное отсутствие уголка потребителя грозит штраф:

  • для индивидуальных предпринимателей — от 1,5 до 2 тысяч рублей;
  • для должностных лиц — от 3 до 4 тысяч рублей;
  • для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей.

Важно: наказания за рецидив законодателем не предусмотрено — за каждое нарушение предпринимателю придётся выплачивать в бюджет указанные выше суммы в соответствии с принадлежностью к одной из категорий.

Подводим итоги

Обустройство уголка потребителя — обязанность предпринимателя, предусмотренная отечественными нормативными актами.

Уголок может быть оборудован как информационный стенд (доска с «кармашками»), в виде перелистываемой книжки или в любом другом формате, удобном для посетителей и представителей надзорных органов.

Непременные условия — доступность для покупателя, читаемость и актуальность представленных на доске документов.

В уголке потребителя обязательно должны присутствовать соответствующий закон (типографская версия или распечатка), копии сертификатов и лицензий, дающих предпринимателю право на реализацию продукции или оказание услуг, и телефоны контролирующих органов.

К дополнительным документам относятся сертификаты продукции, благодарственные письма и другие представляющие важность бумаги.

Наказание за несоблюдение требований по устройству уголка составляет 1,5–2 тысячи рублей для индивидуальных предпринимателей и 30–40 тысяч для юридических лиц.

Источник: https://uvolsya.ru/raznoe/telefony-kontroliruyushhih-organov-dlya-ugolka-potrebitelya/

Всё о требованиях контролирующих органов к наличию, оформлению и информационному содержанию уголка потребителей

Адреса и телефоны контролирующих организаций для уголка покупателя

Превращение обычного человека в потенциального потребителя товаров или услуг происходит при пересечении порога зала обслуживания. Магазин, парикмахерская или любое другое учреждение, где возникают взаимоотношения потребитель – продавец, опирается на законы, акты, нормативы и правила обслуживания.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, необходимо ориентироваться в этом взаимодействии.

Но где искать регламентирующие взаимоотношения законы? Как найти достоверную информацию о поставщике? Какие права имеет клиент или покупатель, согласно действующему законодательству? Всю эту информацию предприниматель обязан продемонстрировать покупателю на специальном стенде, расположенном в зале обслуживания.

Уголок потребителя, который является обязательным элементом, будет юридическим консультантом для посетителя и одновременно лицом законопослушного предпринимателя.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Зачем он нужен в розничной торговле для ИП или ООО?

Любая деятельность ИП или ООО регламентируется законодательством, согласно которому каждый клиент имеет право на получение информации о предпринимателе или обслуживающей его компании.

При отсутствии перечня необходимых документов ИП или ООО, осуществляющие розничную торговлю, будут оштрафованы Роспотребнадзором.

Кто обязан иметь его по закону?

Согласно ст.8 Закона РФ No 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право на информацию об изготовителе, исполнителе или продавце, а также о предоставляемых услугах, товарах и работах. Это означает, что любое юридическое лицо или ИП, вступающие в непосредственный контакт с потребителем, обязаны иметь информационный стенд с необходимой документацией.

Даже если предприниматель не имеет собственного помещения, а ведет торговлю со специально организованного лотка или во временно возведенном помещении, то и в этом случае согласно ФЗ No 2300-1 он обязан довести до сведения потребителей необходимую информацию. Для этого не обязательно организовывать целый стенд, достаточно будет папки, в которую будут вложены ксерокопии документов.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Требования по размещению и оформлению информационного стенда для покупателей

Особых требований по размещению стенда с информацией не предусмотрено. Однако, по негласному правилу, уголок потребителя помещают при входе или в любом другом доступном месте. задача при выборе локации – это возможность беспрепятственного доступа для потребителя.

Также, поместив документацию на видном и доступном месте, предприниматель ограждает себя от неприятных замечаний со стороны контролирующих органов при проверке. Если же по какой-либо причине у проверяющих возникнут замечания по месту расположения стенда, никакие штрафные санкции применены не будут. В крайнем случае предпринимателя попросят найти более подходящее место для информации.

Внешний вид уголка потребителя так же не регламентируется законодательством. Основным условием является доступность документации. То есть любой документ, будь-то книга жалоб или копия лицензии на осуществление деятельности, должен свободно доставаться из кармашков или ячеек стенда.

Поскольку информация, содержащаяся на стенде уголка потребителя, прежде всего регламентирует отношения между поставщиком и покупателем, то потенциальный клиент должен увидеть с кем у него происходят или будут происходить взаимоотношения. Зачастую название магазина или кафе отличаются от юридического наименования предприятия.

Важно! До потребителя необходимо донести правовую форму организации, регистрационные данные и контактную информацию.

Ведь если возникнет какая-либо конфликтная ситуация, то решить ее, связавшись по телефону с представителем фирмы, будет гораздо легче (и дешевле), чем через органы государственного контроля или судебные инстанции.

Помимо этого, качественно сделанный и правильно оформленный стенд, будет хорошим сигналом для клиента о том, что:

  • предприниматель не опасается жалоб в контролирующие органы;
  • уверен в своей продукции или предоставляемых услугах;
  • ведет свою деятельность легально;
  • отвечает за свою деятельность, согласно законодательству.

Обязательные документы

Существует обязательный перечень документов, которые должны присутствовать на информационной доске, чтобы предприниматель не получил штрафы при проверке Роспотребнадзора.

  1. Свидетельство о государственной регистрации в налоговом органе. Это основной документ, дающий право предпринимателю заниматься выбранным видом деятельности. Оригинал выставлять не обязательно, достаточно ксерокопии свидетельства.
  2. Правила продажи определённых видов товаров, если такие имеются в ассортименте, или предоставления услуг общественного питания.
  3. Если предприятию необходимо лицензирование или государственная аккредитация, согласно роду деятельности, то должны быть представлены ксерокопии подтверждающих документов (лицензии и свидетельства).
  4. Перечень органов контроля с телефонами и адресами, в ведомстве которых находится данное предприятие. Здесь также должен быть размещен журнал проверок с описанием и результатом проведенных мероприятий.
  5. Федеральный закон «О защите прав потребителей». Официально выпущенная брошюра в актуальной редакции со всеми дополнениями на текущий момент времени.
  6. Режим работы магазина или организации.

Дополнительные документы

Согласно законодательству, список следующих документов не регламентирован, но при проверке контролирующие органы будут требовать их наличие.

  1. Книга отзывов и предложений. Прошитая и с пронумерованными страницами.

    Внимание! Жалобная книга может не находиться на стенде, а хранится у продавца или другого ответственного лица. Однако при ее отсутствии необходимо разместить информацию об этом в уголке потребителя.

  2. Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации с указанием местоположения запасных выходов.
  3. При обслуживании определенных категорий потребителей необходимо разместить информацию о предоставляемых льготах. В первую очередь это касается пенсионеров, инвалидов и ветеранов.
  4. При реализации некоторых групп товаров существуют запреты и ограничения (алкоголь, табак). Их также необходимо указать на стенде.
  5. Номера телефонов организаций, занимающихся защитой прав потребителей.
  6. Правила предоставления услуг и прайс-лист для потребителя.
  7. Если учреждение специализировано или регламентировано узкоотраслевыми нормами, то дополнительная информация также должна быть размещена.

Должны ли быть указаны номера телефонов экстренных служб?

Отдельное место на стенде должна занимать информация с телефонами экстренных служб. Причем номера следует указать в таком формате, чтобы можно было связаться с экстренными службами с мобильных и стационарных устройств.

  • Пожарная служба – 01 или с мобильного – 101.
  • Полиция – 02 или с мобильного – 102.
  • Скорая помощь – 03 или с мобильного -103.
  • Аварийная служба – 04 или с мобильного – 104.
  • Единый телефон службы спасения – 112.

Пример оформления уголка потребителя:

Уголок покупателя – это одна из визитных карточек предпринимателя. Если информационный стенд имеет опрятный и конструктивный вид, у клиента возникает больше доверия к месту посещения. Поэтому формат, размер, цвет и прочие характеристики стенда следует подбирать исходя из параметров помещения. Как правило, подобный стенд можно изготовить на заказ или купить готовый.

Справка. Информационная доска состоит из основы, пластиковой или деревянной, с закрепленными на ней прозрачными кармашками для документов. Стенд должен быть хорошо освещен, представленная документация свободно доставаться для изучения.

Правила и законы, представленные для покупателей, должны быть оформлены в виде готовой брошюры, а не распечатаны через принтер на отдельных листах. Вся выставленная информация должна быть актуальной.

Ответственность за отсутствие стенда или необходимой информации на нём

Кодексом об административных правонарушениях предусмотрен штраф за серьезные нарушения при оформлении или отсутствии уголка потребителя. Согласно статье 14.5 пункт 1, сумма денежного взыскания может составить:

  • для индивидуального предпринимателя от 1,5 до 2 тыс.руб;
  • для должностных лиц от 3 тыс.руб. до 4 тыс.руб;
  • для юридических лиц от 30 тыс.руб. до 40 тыс.руб.

Если уголок потребителя есть, но в нем не хватает какой-либо информации или данные не актуальны, то проверяющая сторона может ограничиться предписанием, определив срок, за который нарушение должно быть устранено. Игнорировать такие предписания не стоит, так как при невыполнении постановления будет выписан штраф.

Уголок потребителя стал давно привычной конструкцией для клиента и необходимой частью интерьера помещения для предпринимателя.

Следить за изменениями в законодательстве и вовремя информировать клиента с помощью уголка потребителя – это ответственность, которая лежит на владельце бизнеса.

Доступность, читаемость и своевременное дополнение или изменение информации – залог хороших взаимоотношений как с потребителями, так и с контролирующими органами.

Далее можно посмотреть полезное видео по теме статьи:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/torgovlya/chto-dolzhno-byt-v-ugolke-potrebitelya.html

Уголок потребителя 2020

Адреса и телефоны контролирующих организаций для уголка покупателя

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя.

В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя.

Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя – зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. 

На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд.

Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации – позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом.

Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя.

В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.

Перечень документов уголка потребителя в 2020 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд.

Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. 

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2020 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.

Подведем итог

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах – лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Источник: https://advokatdona.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html

Телефоны экстренных служб для уголка потребителя: Список и адреса контролирующих организаций (органов) для стенда покупателя

Адреса и телефоны контролирующих организаций для уголка покупателя

Уголок потребителя – это обязательная норма правового поля для каждого субъекта, предоставляющего разного вида услуги. На доске должна присутствовать информация о магазине, телефоны экстренных служб для уголка потребителя.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Законы и нормы

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя устанавливаются на стенде, т. к. закон предусматривает обязанность за их отсутствие или предоставление не в полном объеме. Клиент вправе получать беспрепятственный доступ к информации и обслуживание на достойном уровне.

Законодательство указывает на необходимость предоставления адресов и номеров телефонов тех инстанций, которые обязаны защищать права потребителя. Именно они должны оказывать помощь при возникновении конфликтной ситуации и разногласий.

Законодательными нормами, регулирующими данную сферу, являются:

  • Конституция РФ;
  • закон о защите прав покупателей;
  • административный кодекс;
  • постановления министерств и профильных ведомств;
  • региональные нормативные акты.

Серьезный подход в вопросе оформления уголка связан с реализацией только качественных товаров, услуг для населения. задача состоит в защите прав человека, определения алгоритма решения спорных моментов.

[ video=https://www..com/watch?v=-jk4VQqd4kg allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Законодательство диктует условия оформления, чтобы каждый гражданин имел возможность получить публичную информацию. Персональные данные указываются в порядке, предусмотренном законодателем.

Список обязательных документов

Законодательные нормы определяют перечень документации, которую предприниматель обязан разместить на стенде. В него входят:

  • заверенная в установленном порядке копия свидетельства о государственной регистрации;
  • законы, постановления, указы в печатном формате официального издательства;
  • экстренные телефоны;
  • контакты компетентных организаций, осуществляющие государственный контроль;
  • справки санэпидемиологической службы (обязательно для мест сбыта продуктов питания);
  • копия разрешения, лицензии на определённый вид деятельности;
  • график работы, приема руководства и профильных специалистов;
  • правила поведения на территории и в помещении учреждения;
  • правила пожарной безопасности;
  • план эвакуации на случай возникновения чрезвычайной ситуации;
  • оформленная с соблюдением правил книга жалоб и предложений;
  • информация органов государственной безопасности, правоохранительных органов, которая должна быть донесена до населения;
  • средства (весы) для контрольного взвешивания товаров на точках продовольственной торговли.

В законодательной базе не указана чёткая последовательность размещения бумаг на доске, их можно дополнять и расширять. На стенде также могут быть представлены буклеты и другие рекламные материалы.

Кто осуществляет надзор

Права клиентов четко прописаны в статье №8 ФЗ России «О защите прав покупателей» от 7 февраля 92 г. № 2300-1.

Пункт №1 ст. №8 нормативного акта указывает, что предприниматель обязан в наглядной и доступной форме доводить до сведения покупателей публичные сведения о деятельности магазина.

Нарушение установленных законом норм влечет административную ответственность. Взыскание бывает в виде предупреждения или штрафа. Объем пени составляет от 1500 до 40000 руб.

В список ведомств и органов для информационного стенда включены инстанции;

  • Роспотребнадзор;
  • служба санэпидемиологического контроля;
  • органы пожарной безопасности.
[ video=https://www..com/watch?v=0ZPnYxvvlEs&t=314s allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

В случаях посягательства на права потребителя и отсутствия специально оборудованного стенда, клиент может обратиться к правоохранительным органам. Ведомство обязано оказать содействие и принять меры по предупреждению и устранению нарушения норм.

Главной службой в данной сфере является Федеральная служба по защите прав потребителей и благополучия человека. Её компетенция охватывает контроль следующих направлений:

  • соблюдения норм законодательства о защите прав и свобод граждан;
  • санэпидемиологическое наблюдения на таможенных пунктах;
  • санитарная проверка всех категорий продуктов питания;
  • учреждение карантинного режима в кризисных ситуациях опасных для жизни окружающих;
  • проверка соответствия государственному стандарту качества товаров;
  • ревизия организаций, занимающихся лицензионными видами деятельности (медицина, фармацевтика и т. д.).

На сайте роспотребнадзор предоставляет информацию о правах и обязанностях потребителей. Потребители могут подать обращение в онлайн формате, быстро получить ответ на волнующий вопрос.

Как связаться с органами контроля

При нарушении прав потребителей, необходимо обратиться к местным или государственным органам контроля. Если отсутствует информационный стенд, клиент не знает номер ведомства, которое отвечает за данную сферу.

В стране действуют горячие линии контролирующих органов, оказывающих правовую поддержку и отвечающие за соблюдения норм закона.

Таблица №1: Контролирующие органы (список)

Роспотребнадзор+7 (499) 973-26-90; +7 800 500 18 35
Министерство здравоохранения(495) 628-44-53, (495) 627-29-44; (495) 627-24-00
Центральный аппарат Федеральной налоговой службы8-800-222-2222
Федеральная антимонопольная служба+7(499) 755-23-23

По телефонам потребитель получает консультацию, уведомляет о нарушении установленных правил и норм в сфере прав покупателей. График работы горячих линий можно узнать на медиа-ресурсах указанных организаций.

Экстренные телефоны

В уголке потребителя должны указываться телефоны контролирующих ведомств, экстренных служб, которые оказывают помощь при возникновении угрозы для безопасности жизни граждан.

Таблица №2: В перечне всех ведомств и органов дополнительно указывают контакты служб быстрого реагирования

МЧС101
Отдел МВД102
Скорая медпомощь103
Аварийная служба Горгаза104
Федслужба безопасности+7 (495) 224-22-22
+7 (800) 224-22-22

Обращаться в службы необходимо только в случаях крайней необходимости, эти структуры относятся к группам «быстрого реагирования». Главным органом контроля над сферой прав покупателей является Роспотребнадзор.

Последствия отсутствия уголка потребителя

Степень ответственности при отсутствии стенда определяет контролирующий орган на основании акта проверки составленного уполномоченным лицом.

Наказание за нарушения законодательных норм зафиксировано в положениях Административного кодекса России.

Индивидуальные предприниматели, которые не оформили должным образом стенд, могут получить в первый раз предупреждение. При повторном нарушении вменяется штраф. Денежный эквивалент санкции равен 1,5-2 тыс. рублей.

Юридические лица, при несоблюдении норм закона, будут вынуждены заплатить штрафные санкции в размере от 30 до 40 тыс. рублей. Объем выплат может увеличиваться в случаях, если нарушители не приняли мер по устранению сложившейся ситуации.

Немного о нюансах

Уголок покупателя включает важную общедоступную информацию, к которой клиент должен иметь непосредственный прямой доступ. Важно поместить стенд в зоне с хорошим освещением. Человек должен иметь возможность свободно подойти и ознакомиться с интересующим его материалом.

Особым условием к оформлению уголка потребителя является доступность к документам – они должны легко изыматься из ячеек, особенно это касается книги жалоб и предложений. Страницы журнала регистрации отзывов должны быть прошиты и пронумерованы. Шов склеен, на месте стыка ставится подпись руководителя или другого ответственного лица, печать организации, написано количество страниц от руки.

Нарушением считается распечатанные с интернета законодательные акты, которые размещены на стенде. Все законы и другие постановления должны быть напечатаны официальными структурами (оригинальное издание), к сфере которых относится издательство правовой документации.

Стоит уделить внимание копиям свидетельств о регистрации и другим уставным документам. Они должны быть заверены личной подписью руководителя учреждения, печать ставится на край росписи.

Внесения изменений в законодательную базу не должны обходить стороной уголок потребителя, необходимо следить за обновлениями и размещать на стенде только актуальную информацию.
[ video=https://www..com/watch?v=VnEhYvHzgO4 allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

В категории контактов контролирующих органов необходимо указать не только правительственные номера телефонов, горячие экстренные линии, но и телефоны местных органов власти. Дополнительно включают информацию об организациях, ответственных за соблюдением прав потребителя, в данной конкретной местности.

Правильно сделать стенд покупателя не составит большого труда, гораздо проблематичнее уладить вопросы с проверяющими службами при наличии факта нарушения норм закона.

Источник: https://MoiPrava.pro/zakon/torgovlya/telefony-i-adresa-dlya-ugolka-potrebitelya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.